Störmeldemanagement Übersicht Erfassen der Störmeldung Visualisierung über Internet oder Intranet im LHNetEvent™ über Störmeldezentrale zu einem Objekt Objektunabhängig Visualisierung Die Störmeldungen werden sofort bei der beauftragten Abteilung (z. B. Haustechnik, Medizintechnik etc.) angezeigt. Zuordnung Verteilung pro Person, Team, Gewerk intern / extern Verschieben von Ereignissen. Eine Störung kann nachträglich einem anderen Objekt zugeordnet werden. Rückmeldung und Überblick Der Workflow
Erfassen der Störmeldung Mit dem LHNetEvent™ über Intra- oder Internet. Anwender können sowohl Störungen Melden als auch deren Verlauf verfolgen. Objektbezogen oder objektunabhängig
Störmeldungen Ereignisse LHNetEvent Störmeldezentrale @ Störmeldungen Ereignisse zu Objekten objektunabhängig ID 1 ID 2 ID 3 Auftrag 1 Auftrag 2 Tätigk. 1 Tätigk. 2 Auftrag 1 Auftrag 2 Tätigk. 1
Visualisierung Eine Liste mit allen Ereignissen kann auf einem Bildschirm angezeigt werden. in programmierbaren Intervallen oder per Knopfdruck auf dem Service Coordinator individuell pro Person, Team, Abteilung etc.
Zuordnung Der Abteilungs- oder Projektleiter entscheidet nach eigenen Kriterien wer diese Störmeldungen jeweils bearbeitet und ordnet sie den einzelnen Personen (intern), Gewerken oder Firmen (extern) zu. MT-Techniker A MT-Techniker B ... HT-Techniker G externe Firma X
Verschieben von Ereignissen Kann nachträglich die Tätigkeit einem konkreten Objekt zugewiesen werden, wird das Ereignis mitsamt der unterge-ordneten Aufträge und Tätigkeiten zu diesem Objekt verschoben. Störmeldungen Ereignisse zu Objekten objektunabhängig ID 1 ID 2 ID 3 Auftrag 1 Auftrag 2 Tätigk. 1
Alles im Blick Die Liste der Störungen wird automatisch aktualisiert entsprechend der Statusänderungen. Sie haben alle Störungen im Blick ... ... oder nur die mit dem Status ‚offen‘.
Der Workflow @ Störmeldung Störannahme Aufträge 1...n Tätigkeiten NET Störmeldung Endanwender Technik Störannahme Rückmeldung Aktualisierung Aufträge 1...n Folgeauftrag Status „Erledigt“ „In Bearbeitung“ „Fakturiert“ „...“ Tätigkeiten 1...n