Zum Reservieren des Tickets auf „Für mich reservieren“ klicken. Dadurch sind alle berechtigten Bearbeiter informiert, dass das Ticket bereits bearbeitet.

Präsentation zum Thema: "Zum Reservieren des Tickets auf „Für mich reservieren“ klicken. Dadurch sind alle berechtigten Bearbeiter informiert, dass das Ticket bereits bearbeitet."—  Präsentation transkript:

1 Zum Reservieren des Tickets auf „Für mich reservieren“ klicken. Dadurch sind alle berechtigten Bearbeiter informiert, dass das Ticket bereits bearbeitet wird. Jeder berechtigte Bearbeiter kann die Reservierung übernehmen, auch wenn das Ticket bereits reserviert ist. Einfach auf „Freigeben“ und dann auf „Für mich reservieren“ klicken.

2 Wenn Rückfragen gestellt werden sollen, dann bitte eine Beschreibung des Problems hinzufügen. Alle Ansprechpartner mit E-Mail- Adresse und der Ticket-Reservierer werden per Mail benachrichtigt.

3 Zum Ändern des Ansprechpartners auf den Bleistift, zum Löschen auf das x klicken. Wenn Sie weitere Ansprechpartner hinzufügen wollen, auf „Hinzufügen“ klicken.

4 Namen (kann ein Teil davon sein) eintragen und zum Suchen der E-Mail-Adresse auf „im Verzeichnis nachschlagen“ klicken. Zum Übernehmen auf die blauen Dreiecke klicken. Angezeigt werden alle Namen in denen der Suchbegriff vorkommt.

5 Die Telefonnummer wird automatisch aus dem Active Directory (AD) übernommen. Wenn sie falsch ist, dann bitte unbedingt korrigieren! Auf „Übernehmen“ klicken. Die E-Mail-Adresse ist erforderlich, damit die Ansprechpartner Benachrichtigungen per Mail erhalten können!

6 Wenn Rückfragen gestellt werden sollen, dann bitte eine Beschreibung des Problems hinzufügen. Alle Ansprechpartner mit E-Mail- Adresse und der Ticket-Reservierer werden per Mail benachrichtigt.

7 Text eingeben und auf „Übernehmen“ klicken.

8 Wenn Sie nachträglich einen Anhang zu einem Ticket hinzufügen wollen, dann klicken Sie auf Anhänge „Hinzufügen“.

9 „Durchsuchen“ anklicken. Anzuhängende Datei suchen, auswählen und auf „Öffnen“ klicken

10 Sollen Informationen in das Ticket eingetragen werden, ohne eine Benachrichtigung zu versenden, dann bitte auf Leistungen „Hinzufügen“ klicken. Dort werden auch die zu erfassenden Arbeitsstunden eingetragen.

11 Text und Arbeitszeit in Arbeitseinheiten zu je 15 Minuten eingeben und auf „Übernehmen“ klicken.

12 Wenn das Ticket bearbeitet wurde, dann bitte den Status entsprechend eingeben. Alle Ansprechpartner mit E-Mail- Adresse werden per Mail benachrichtigt. Wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist, dann unbedingt auf „Änderung speichern“ klicken. Ohne Speichern werden alle Änderungen automatisch zurückgesetzt!

13 Sie sieht ein abgeschlossenes Ticket aus. Ein Ticket in Bearbeitung hat die Kennzeichnung (rosa Hintergrund, roter Rahmen):

14 Wenn nachträglich eine Problembeschreibung eingefügt wird, dann wird das Ticket automatisch wieder eröffnet.

15 Wenn das Ticket eine Zuordnung zu einem älteren Ticket hat, bitte die Ticketnummer des älteren Tickets eintragen und auf Enter drücken oder auf „Änderung speichern“ klicken.

16 Alle Änderungen an einem Ticket werden dokumentiert. Zur Ansicht auf „Änderungsprotokoll“ klicken.

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