EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 www.bergerai.at.

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1 EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 www.bergerai.at Telefon +43 732 221090 Fax +43 732 221090 36 eMail: office@bergerai.at

2 Ist das komfortable und einfache Werkzeug für EDV-gestützte Erfassung, Verwaltung und Auswertung von Dienstleistungen. EasyM

3 EasyM dient zur einfachen Dokumentation und Verwaltung von Dienstleistungen wie: EasyM Verwaltung einer Hotline Projektverwaltung Reklamationsverwaltung Überwachung des Entwicklungsaufwandes von verschiedenen Projekten Überwachung von Auftragsarbeiten Reparaturdienst

4 EasyM Grundsätzlich ist EasyM – wie alle unsere Programme – nur über ein Anwenderpasswort zugänglich. Ebenso werden keine Datensätze gelöscht, sondern es wird nur der Status vom Datensatz verändert. Sämtliche Einträge und Änderungen werden mit dem Anwenderkennzeichen sowie Datum/Uhrzeit versehen.

5 Anwendung Statistik Administration EasyM

6 Firma und Anwenderverwaltung Produktverwaltung Kundenverwaltung ADMINISTRATION Verwaltung von Merkmalen EasyM Administration

7 EasyM Administration Kundenverwaltung Anzeige Kunde / Produkte Kunde ändern Kunde Neu Kunde deaktivieren

8 EasyM Kundenverwaltung Anzeige Kunde / Produkte Kunde ändern Kunde Neu Kunde deaktivieren Administration

9 EasyM Kundenverwaltung Administration Anzeige Kunde / Produkte Kunde ändern Kunde Neu Kunde deaktivieren Sie tragen die Kundendaten hier ein.... und schließen mit Speichern ab.

10 EasyM Kundenverwaltung Administration Anzeige Kunde / Produkte Kunde ändern Kunde Neu Kunde deaktivieren

11 EasyM Kundenverwaltung Administration Anzeige Kunde / Produkte Kunde ändern Kunde Neu Kunde deaktivieren... füllt sich automatisch dieser Bereich. Mit Klick auf Suche

12 EasyM Kundenverwaltung Administration Anzeige Kunde / Produkte Kunde ändern Kunde Neu Kunde deaktivieren... füllt sich automatisch dieser Bereich. Durch Selektion einer Zeile... Nach der Änderung schließen Sie mit Speichern ab.

13 EasyM Kundenverwaltung Administration Anzeige Kunde / Produkte Kunde ändern Kunde Neu Kunde deaktivieren

14 EasyM Kundenverwaltung Administration Anzeige Kunde / Produkte Kunde ändern Kunde Neu Kunde deaktivieren... füllt sich automatisch dieser Bereich. Durch Selektion einer Zeile... Mit Deaktivieren ist diese Kunde nicht mehr im aktuellen Bestand.

15 EasyM Kundenverwaltung Administration Anzeige Kunde / Produkte Kunde ändern Kunde Neu Kunde deaktivieren

16 EasyM Kundenverwaltung Administration Anzeige Kunde / Produkte Kunde ändern Kunde Neu Kunde deaktivieren Durch Klick auf Anzeige Kunde....... werden sämtliche Kunden angezeigt.

17 EasyM Kundenverwaltung Administration Anzeige Kunde / Produkte Kunde ändern Kunde Neu Kunde deaktivieren Sie können durch Selektieren einer Detailansicht Die Kunden/Produktbeziehung deaktivieren. oder durch Selektion eines Produktes dieses dem Kunden zuordnen.

18 EasyM Produktverwaltung Produkt ändern Produktgruppe ändern Produktgruppe neu Produkt neu Ansicht Produktgruppe / Produkt Administration

19 EasyM Produktverwaltung Produkt ändern Produktgruppe ändern Produktgruppe neu Produkt neu Ansicht Produktgruppe / Produkt Administration

20 EasyM Produktverwaltung Administration Produkt ändern Produktgruppe ändern Produktgruppe neu Produkt neu Ansicht Produktgruppe / Produkt und Speichern. Produktgruppenbeschreibung eingeben

21 EasyM Produktverwaltung Administration Produkt ändern Produktgruppe ändern Produktgruppe neu Produkt neu Ansicht Produktgruppe / Produkt

22 EasyM Produktverwaltung Administration Produkt ändern Produktgruppe ändern Produktgruppe neu Produkt neu Ansicht Produktgruppe / Produkt... füllt sich automatisch dieser Bereich. Mit Klick auf Suche...... füllt sich automatisch dieser Bereich. Durch Selektion einer Zeile... Nach der Änderung schließen Sie mit Speichern ab.

23 EasyM Produktverwaltung Administration Produkt ändern Produktgruppe ändern Produktgruppe neu Produkt neu Ansicht Produktgruppe / Produkt

24 EasyM Produktverwaltung Administration Produkt ändern Produktgruppe ändern Produktgruppe neu Produkt neu Ansicht Produktgruppe / Produkt und Speichern. Produktbeschreibung und Zugehörigkeit eingeben

25 EasyM Produktverwaltung Administration Produkt ändern Produktgruppe ändern Produktgruppe neu Produkt neu Ansicht Produktgruppe / Produkt

26 EasyM Produktverwaltung Administration Produkt ändern Produktgruppe ändern Produktgruppe neu Produkt neu Ansicht Produktgruppe / Produkt... füllt sich automatisch dieser Bereich. Mit Klick auf Suche...... füllt sich automatisch dieser Bereich. Durch Selektion einer Zeile... Nach der Änderung schließen Sie mit Speichern ab.

27 EasyM Produktverwaltung Administration Produkt ändern Produktgruppe ändern Produktgruppe neu Produkt neu Ansicht Produktgruppe / Produkt

28 EasyM Produktverwaltung Administration Produkt ändern Produktgruppe ändern Produktgruppe neu Produkt neu Ansicht Produktgruppe / Produkt

29 EasyM Merkmalverwaltung Merkmal deaktivieren Merkmalgruppe deaktivieren Verwalten von Merkmalen Merkmal neu Merkmalgruppe neu Administration

30 EasyM Merkmalverwaltung Merkmal deaktivieren Merkmalgruppe deaktivieren Verwalten von Merkmalen Merkmal neu Merkmalgruppe neu Administration

31 EasyM Merkmalverwaltung Administration Merkmal deaktivieren Merkmalgruppe deaktivieren Verwalten von Merkmalen Merkmal neu Merkmalgruppe neu Selektion einer Merkmalgruppe. Mit Deaktivieren ist diese Merkmalgruppe nicht mehr im aktuellen Bestand.

32 EasyM Merkmalverwaltung Administration Merkmal deaktivieren Merkmalgruppe deaktivieren Verwalten von Merkmalen Merkmal neu Merkmalgruppe neu und Speichern. Geben Sie die Bezeichnung der Merkmalgruppe ein

33 EasyM Merkmalverwaltung Administration Merkmal deaktivieren Merkmalgruppe deaktivieren Verwalten von Merkmalen Merkmal neu Merkmalgruppe neu Selektion von einem Merkmal.

34 EasyM Merkmalverwaltung Administration Merkmal deaktivieren Merkmalgruppe deaktivieren Verwalten von Merkmalen Merkmal neu Merkmalgruppe neu Mit Deaktivieren ist dieses Merkmal nicht mehr im aktuellen Bestand.

35 EasyM Merkmalverwaltung Administration Merkmal deaktivieren Merkmalgruppe deaktivieren Verwalten von Merkmalen Merkmal neu Merkmalgruppe neu und Speichern. Geben Sie eine Bezeichnung für das Merkmal ein

36 EasyM Merkmalverwaltung Administration Merkmal deaktivieren Merkmalgruppe deaktivieren Verwalten von Merkmalen Merkmal neu Merkmalgruppe neu und Speichern. Geben Sie eine Bezeichnung für das Merkmal ein

37 EasyM Merkmalverwaltung Administration Merkmal deaktivieren Merkmalgruppe deaktivieren Verwalten von Merkmalen Merkmal neu Merkmalgruppe neu und Speichern. Geben Sie eine Bezeichnung für das Merkmal ein

38 EasyM Firma und Anwenderverwaltung Anwenderverwaltung Abteilung Firma Priorität Administration

39 EasyM Firma und Anwenderverwaltung Anwenderverwaltung Abteilung Firma Priorität Administration

40 EasyM Firma und Anwenderverwaltung Administration Anwenderverwaltung Abteilung Firma Priorität und Speichern Firmen- daten eingeben.

41 EasyM Firma und Anwenderverwaltung Administration Anwenderverwaltung Abteilung Firma Priorität

42 EasyM Firma und Anwenderverwaltung Administration Anwenderverwaltung Abteilung Firma Priorität und Speichern. Erfassung der Abteilungsdaten

43 EasyM Firma und Anwenderverwaltung Administration Anwenderverwaltung Abteilung Firma Priorität und Speichern. Änderung durchführen, Zeile selektieren

44 EasyM Firma und Anwenderverwaltung Administration Anwenderverwaltung Abteilung Firma Priorität

45 EasyM Firma und Anwenderverwaltung Administration Anwenderverwaltung Abteilung Firma Priorität und Speichern. Priorität festlegen

46 EasyM Firma und Anwenderverwaltung Administration Anwenderverwaltung Abteilung Firma Priorität und Speichern. Änderung durchführen, Zeile selektieren

47 EasyM Firma und Anwenderverwaltung Administration Anwenderverwaltung Abteilung Firma Priorität

48 EasyM Firma und Anwenderverwaltung Administration Anwenderverwaltung Abteilung Firma Priorität

49 EasyM Firma und Anwenderverwaltung Administration Anwenderverwaltung Abteilung Firma Priorität und Speichern. Anwenderdaten erfassen

50 EasyM Firma und Anwenderverwaltung Administration Anwenderverwaltung Abteilung Firma Priorität und Speichern. Änderung durchführen, Zeile selektieren

51 EasyM Firma und Anwenderverwaltung Administration Anwenderverwaltung Abteilung Firma Priorität... füllt sich automatisch dieser Bereich. Mit Klick auf Suche... Durch Selektion einer Zeile...können Sie jetzt diesen Anwender aus dem aktiven Bestand entfernen.

52 Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG EasyM Anwendung

53 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG

54 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen Leere Maske für neues Ereignis. Sie können über die KundenNummer (KNR), Name1 (Kundenname) oder Anzeige Kunde – Produkt erneuern starten. ANWENDUNG

55 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen Sie können jetzt eine Kombination von Kunde/Produkt auswählen. ANWENDUNG

56 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG Füllen Sie noch die wichtigsten Call-Daten aus. Startdatum und Solldatum werden vom System als Vorschlag vorgegeben. Mit Speichern schließen Sie ab.

57 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG Sie können (müssen nicht) nach der Call-Erfassung weiterarbeiten.

58 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG Erfassung von Merkmalen

59 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG Merkmal-Gruppe und Merkmal-Detail

60 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG Mit + wird eine Kombination von Merkmalgruppe/Merkmal gespeichert. Mit - wird dieses gelöscht.

61 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG Es können beliebig viele Kombinationen von Merkmalgruppe/Merkmal gespeichert werden. Hier starten Sie die Leistungserfassung. Hier stoßen Sie einen Workflow an. Sie können beliebig viele externe Dateien (Word, Excel, etc.) zu einem Call speichern. Diese Dateien können Sie zu einem beliebigen, späteren Zeitpunkt wieder abrufen.

62 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG Erfassen Sie hier Ihre Leistungen. Von/bis sind optionale Einträge.

63 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG Mit Speichern schließen Sie ab.

64 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG Die erfasste Leistung wird hier angezeigt.

65 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG Nachdem Sie Call Weitergeben gewählt haben, selektieren Sie hier die Person an die der Call weitergeleitet wird.

66 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG Nachdem Sie Workflow Anzeigen gewählt haben, sehen Sie hier den Status und die Historie des Calls.

67 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG Zusatztexte für das Ereignis... Anzeige Gesamtaufwand.. und für die Lösung/Erledigung Mit Speichern schließen Sie ab. So lange bei einem Call kein Enddatum eingetragen ist, gilt dieser als offen.

68 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG

69 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG Mit dieser Einstellung erhalten Sie alle offenen Calls.

70 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG Sie selektieren den Call...... und können diesen mit Ereignis bearbeiten weiter bearbeiten.

71 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG

72 EasyM Anwendung Ereignis ändern Eigene, offene Calls Neues Ereignis erfassen ANWENDUNG Ampelfarben für die Terminkontrolle Kurzinfo

73 Tagesüberblick Auswertungen STATISTIK EasyM Statistik

74 STATISTIK EasyM Statistik Tagesüberblick Auswertungen

75 STATISTIK EasyM Statistik Tagesüberblick Auswertungen Selektionskriterium Kunden Sämtliche Selektions- kriterien sind untereinander mit einer UND-Funktion verbunden.

76 STATISTIK EasyM Statistik Tagesüberblick Auswertungen Selektionskriterium Produktgruppen

77 STATISTIK EasyM Statistik Tagesüberblick Auswertungen Selektionskriterium Produkte

78 STATISTIK EasyM Statistik Tagesüberblick Auswertungen Selektionskriterium Merkmale

79 STATISTIK EasyM Statistik Tagesüberblick Auswertungen Report-Selektion

80 STATISTIK EasyM Statistik Tagesüberblick Auswertungen

81 STATISTIK EasyM Statistik Tagesüberblick Auswertungen Durch Selektion einer Zeile können Sie sofort wieder den Call bearbeiten.

82 EasyM Sie sind jetzt auf der letzten Seite der EasyM-Demo angelangt und wir hoffen, dass Ihnen diese gefallen hat. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sollten Sie noch zusätzliche Informationen dieser CD abrufen wollen, so drücken Sie diesen Pfeil links oben. EasyM