Buchungs & Ertragsmanagement SS 2016

Tagesablauf für den 20.05.16 09.30 - 12.00 Die Ertragsquellen im Tourismus Statistische Werte analysieren Conversion der Webseite Die Umsetzung jener Erkenntnisse anhand der Firma easybooking 12.30 - 15.00 : Praxis Mögliche Maßnahmen & Priorisierung jener Umsetzungen in der Praxis Erläuterung der schriftlichen Aufgabenstellung Die Ertragsquellen einer Region im Tourismus: Anzeige der Werte anhand der Live Abfrage Schüler müssen mitschreiben Statistische Werte analysieren: Erläutern wie in den Regionen und Hotels Umsatz entsteht (Der Weg des Gastes?) Wer wirkt an dieser Umsatzgenerierung mit? Webseite / Portale / Rezeption / Conversion der Webseite: Vergleiche der Webseiten schaffen (booking engine + anfrageformular) Testen und anfragen ? Wann kommt eine RM und welche RM? (ÖHV Statistik) Die Umsetzung jener Erkentnnisse anhand der Firma easybooking: Präsentation des Produktes JULIA Gästebewertungen Wunschzimmer Preisvergleich Mögliche Maßnahmen und Priorisierung jener: Übergriff zu Seekda Vortrag (Meta Search etc.) Diskussion der priorisierenden Maßnahmen: Unterschied Stadt + Ferienhotellerie Umsetzung in der Praxis: Demohotel anfragen & buchen Preisvergleich selbst kalkulieren ? Ist Revenue Management nur preisbezogen oder auch empfehlungsbezogen? Wie generiere ich mehr Revenue nicht nur durch den Buchungspreis sondern auch durch positive Nachbetreuung (Gästebindung + Weiterempfehlung + user generated content) Erläuterung der schriftlichen Aufgabenstellung: - Eingereicht werden muss:

Ertragsquellen im Tourismus

Die vorhandenen Statistiken Kurz erläutern welche Statistiken auf dem Markt sind, und dass diese nach dem „Bauchgefühl der Vermieter gehen“ & dann zur Live Anzeige gehen Bei Live Anzeige: liebe Damen und Herren: schauen Sie sich diese Werte genau an, und ziehen Sie daraus Rückschlüsse – das brauchen Sie für den Nachmittag. (2-3 Regionen anzeigen?) Umfrage 2015 anhand 130 Betrieben Umfrage 09.14 anhand 204 ÖHV Betrieben

Statistische Werte analysieren Erläutern wie in den Regionen und Hotels Umsatz entsteht (Der Weg des Gastes?) Wer wirkt an dieser Umsatzgenerierung mit? Webseite / Portale / Rezeption / Statistische Werte analysieren

Der Weg des Gastes: Was sind die Touchpoints & bei welchen Punkten kann Umsatz generiert werden? Wo entsteht der tatsächliche Umsatz?

Die tatsächlich generierten Buchungsquellen anhand 2300 Betrieben in Österreich

Die Konversion der Webseite Was beinhaltet eine richtige Conversion um tatsächlich Ertrag zu generieren? Online Booking Engine Anfrageformular und richtige Hinterlegung Rechtzeitige Beantwortung Richtige Positionierung auf den OTA‘s und in Google Webseitenbeispiele aufzeigen

Umsetzung anhand easybooking Anfragen Buchen Channel Manager Präsentation des Produktes JULIA Gästebewertungen Wunschzimmer Preisvergleich

Der Weg des Gastes

Was macht eine Buchungsstrecke aus? Anhand easybooking die Buchungsstrecke erklären Simpel in Schritten wie Warenkorb System Zahlungsmethoden: lt. Ecommerce Wunschzettel System wie von Amazon (Ja / nein / Vielleicht – ich kann mir das auch als Angebot holen)

Unterstützende Trend Tools

Mittagspause

Tagesablauf für den 20.05.16 09.30 - 12.00 Die Ertragsquellen im Tourismus Statistische Werte analysieren Conversion der Webseite Die Umsetzung jener Erkenntnisse anhand der Firma easybooking 12.30 - 15.00 : Praxis Mögliche Maßnahmen & Priorisierung jener Umsetzungen in der Praxis Erläuterung der schriftlichen Aufgabenstellung Die Ertragsquellen einer Region im Tourismus: Anzeige der Werte anhand der Live Abfrage Schüler müssen mitschreiben Statistische Werte analysieren: Erläutern wie in den Regionen und Hotels Umsatz entsteht (Der Weg des Gastes?) Wer wirkt an dieser Umsatzgenerierung mit? Webseite / Portale / Rezeption / Conversion der Webseite: Vergleiche der Webseiten schaffen (booking engine + anfrageformular) Testen und anfragen ? Wann kommt eine RM und welche RM? (ÖHV Statistik) Die Umsetzung jener Erkentnnisse anhand der Firma easybooking: Präsentation des Produktes JULIA Gästebewertungen Wunschzimmer Preisvergleich Mögliche Maßnahmen und Priorisierung jener: Übergriff zu Seekda Vortrag (Meta Search etc.) Diskussion der priorisierenden Maßnahmen: Unterschied Stadt + Ferienhotellerie Umsetzung in der Praxis: Demohotel anfragen & buchen Preisvergleich selbst kalkulieren ? Ist Revenue Management nur preisbezogen oder auch empfehlungsbezogen? Wie generiere ich mehr Revenue nicht nur durch den Buchungspreis sondern auch durch positive Nachbetreuung (Gästebindung + Weiterempfehlung + user generated content) Erläuterung der schriftlichen Aufgabenstellung: - Eingereicht werden muss:

Mögliche Maßnahmen und Priorisierung

Maßnahmen, die Hotels setzen können (1) Direktbuchbarkeit auf der Webseite (2) Google Adwords Schaltung (3) Positionierung auf Meta Search Kanälen (4) Optimierung in der Angebotslegung sowie Gästekommunikation (5) Gästebindung & Loyalität erhöhen (6) Upsellings und Packages für einen höheren Revenue gestalten Dann als arbeitsaufgabe am Nachmittag, wurde ich sie die Liste des TFF-präzis geben und die Maßnahmen einordnen lassen nach wichtigkeit, aber mit Begründung von min. X Wörter. Dabei kann ich die Liste einfür eins mit sie durchgehen und genau erklären was jeder des Maßmahmen beinhalten wurde in der Praxis.

Umsetzung Umsetzung der Maßnahme

www.easybooking.at Log- In auf www.easybooking.at Angebotslegung durchmachen (selbst Angebot senden + zusagen) und im Zimmerplan überprüfen Gute Reise Mail versenden an eigene Mail Adresse und dazu gemeinsam durchgehen

Aufgabenstellung Durch welche direkten Maßnahmen kann ich mein Revenue erhöhen? Ausarbeitung in Gruppen 30 Minuten + Abgabe Lösungen: Buchen + Anfragen (Conversion erhöhen) Schnelligkeit der Anfragenbeantwortung Effiziente Buchungsengine mit wenig Absprungrate Angebotserinnerung Upselling bei Direktbuchung Gute Reise Mail als Upselling nutzen Mehr Gästebetreuung vor Ort und weniger Anfragenbeantwortung

Weiterhin viel Erfolg für eure Zukunft Hendrik Maat CEO & Founder of easybooking – zadego GmbH www.easybooking.at Hendrik.maat@easybooking.at