Unified Communications & Collaboration (UCC) DV Instrumente von Philipp Bimek, Jan Erdmann, Marc Dannenmann, Sebastian Fuchs, Bastian Liebscher

Inhalt 1) Definition 2) Zielsetzung 3) Voraussetzungen I. Hardware II. Internet III. Anbieter IV. Software V. Immobiliensoftware 1) Anwendungsbeispiele I. Stadt Mannheim II. Bundesagentur für Arbeit 1) Berlecon – Umfrage 2) Vorteile/Herausforderungen/Probl eme/Nachteile 3) Ausblick in die Zukunft

Collaboration - Status

Definition „Die Zielsetzung von Unified Communication and Collaboration (UCC) ist die Vereinheitlichung der Kommunikation und Information. Sie soll zu jeder Zeit und von jedem Ort aus den uneingeschränkten Zugriff auf Geräte und Informationen und die Kommunikation zwischen Kommunikationspartnern ermöglichen und das Zusammenführen von Daten und Sprache, von IT- Technologie und Telefonie mittels VoIP oder Mobilkommunikation unterstützen.“ UnifiedCommunicationsCollaboration.jpg

Definition o Routing und Automatisierung o Applikationen o Netze o Medien PM-490x277.png

Zielsetzung o Vereinheitlichung der Kommunikation und Information o Orts – und Zeitunabhängiger Zugriff o Unternehmenskommunikation o Optimierung von Geschäftsprozessen (CRM, ERP) o Effizienzsteigerung der Benutzer o Kostenkontrolle UCC.html

Einteilung … nach Zielgruppen o Sinn/Notwendigkeit (Bedarf) o Kosten o Kosten-Nutzen-Verhältnis o Bedienerfreundlichkeit o Akzeptanz o Häufigkeit der Nutzung o Integrationsgrad des Konzepts o Langfristigkeit und Nachhaltigkeit Seite 38

Komponenten von UCC o Telefonverwaltung o Konferenzsysteme o Instant Messaging o Presence-Management o PIM - Personal Informationen Management o Unified Messaging ( , Fax, Voic ) o One-Number-Service o Integration von Unternehmensanwendungen

Voraussetzungen I. Hardware

Voraussetzungen II. Internet

Voraussetzungen III. Anbieter

Voraussetzungen III. Anbieter Leistungsspektrum für Unternehmen o Cloud Collaboration Services auf Basis von Microsoft o Managed UC/VoIP Services auf Basis von Cisco und Siemens o Integrationskompetenz o UCC-Consulting mit Analyse, Konzept und Umsetzung für Design, Rollout, Migration und Betrieb o Marktführende Erfahrung bei Cloud Services aus hochleistungsfähigen, sicheren Rechenzentren o Infrastrukturleistungen aus einer Hand systems.de/ucc

Voraussetzungen IV. Software SAP Enterprise Resource Planning Funktionen o Sharepoint o Analytics o Financials o Human Capital Management o Operations o Corporate Services

Voraussetzungen V. Immobiliensoftware Hausperfekt Funktionen o Hausverwaltung o Technische Immobilienverwaltung o Banking o Information – und Büroorganisation o Management Reporting

IV. Software Hausperfekt

Voraussetzungen V. Immobiliensoftware estateOffice Funktionen o Makler Programm o Termine o Kommunikation

Anwendungsbeispiele

… Agentur für Arbeit o Siemens Enterprise Communications stellt Endgeräte, Software und Hardware bereit o Eines der weltweit größten IP – Netzwerke o Telekommunikationsinfrastruktur mit über Ports o Gemeinsame Kommunikationsplattform für Liegenschaften der BA

Berlecon Umfrage Geschaeftschance html

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Berlecon Umfrage Geschaeftschance html Fazit o Weit verbreitet o UCC verbessert Kundenservice o Kosteneinsparung durch Effiziensteigerung o Anwendungen sind meist nicht Kompatibel

Vorteile o Zeit o Kosten o Flexibilität o Umwelt  Nutzensteigerung:

Herausforderungen …Fragen o Hoher finanzieller Aufwand? o Genug Budget aufgrund aktueller Wirtschaftslage? o Änderung der Art der Kommunikation? o Technisch ausgereifte Angebote? o Überzeugung der Mitarbeiter?

Herausforderungen …Fragen o Wie wichtig ist die Verwendung von UCC für die Zieleerreichung? o Wie wichtig ist die Collaboration mit den Kunden / Partnern / Zulieferern? o Wie hoch ist der Grad der internen Collaboration? o Was sind die Störfaktoren der momentanen Kommunikation?

Herausforderungen …Fragen o Was muss verändert / angepasst werden? o Unterstützt die bestehende Netzinfrastruktur UCC? o Wie soll UCC verwaltet / strukturiert werden? o Unterstützt UCC die vorhanden Anwendungen?

Probleme o Grenze: Arbeitszeit und Freizeit? o Grenzenlose Erreichbarkeit o Automatisierung: 24h am Smartphone! o Informationsüberflutung o Stress o Schlafprobleme + gesundheitliche Einschränkungen

Nachteile Nachteile von UCC Implementierung Sicherheit Technischer Defekt Updates & UpgradesSupport Investition Datenflut Administrations - aufwand

Ausblick in die Zukunft o Wettbewerb um Talente o Jugend im Internetzeitalter  Jeder hat ein Smartphone und wächst mit den Endgeräten von UCC auf

Ausblick in die Zukunft Fazit

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit …noch Fragen???