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Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage.

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Präsentation zum Thema: "Klientenbefragung 2011. Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage."—  Präsentation transkript:

1 Klientenbefragung 2011

2 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Fragenkapitel - Überblick Zufriedenheit (Frage 1-2) Zukünftige Erwartungen (Frage 3-6) Kriterien einer Beauftragung (Frage 7-15) Statische Merkmale (Frage 16-22) Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale

3 Frage 1 Bevor wir Sie ersuchen, einige Fragen im Detail zu beantworten, bitten wir Sie um ein Gesamturteil, wie Sie sich im Allgemeinen von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin betreut fühlen?

4 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 2 Und wie zufrieden sind Sie mit folgenden Faktoren in der Zusammenarbeit mit Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin?

5 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 2 Und wie zufrieden sind Sie mit folgenden Faktoren in der Zusammenarbeit mit Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin?

6 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 3 Welche Leistungsbereiche werden für Sie als Klient in Zukunft wichtiger/weniger wichtig?

7 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 3 Welche Leistungsbereiche werden für Sie als Klient in Zukunft wichtiger/weniger wichtig?

8 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 4 Denken Sie daran, Leistungen von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin in Anspruch zu nehmen, die Sie bisher von ihm/ihr nicht in Anspruch genommen bzw. seinem/ihrem Leistungsspektrum nicht zugeordnet haben? Ja, ist denkbar Nein

9 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 5 Wünschen Sie eine engere Kooperation Ihres/eines Steuerberaters mit anderen Beratenden Berufen? Ja, eine enge Zusammenarbeit im Sinne des One-Stop-Shops (dh mehrere Dienstleistungen unter einem Dach, z.B. Steuerberatung und Unternehmensberatung, etc.) ist wichtig So wie es ist, soll es bleiben Nein - ich suche mir die anderen Dienstleister selbst aus

10 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 6 Mit welchen Beratenden Berufen würden Sie sich eine engere Kooperation Ihres/eines Steuerberaters wünschen? (Mehrfachantworten möglich)

11 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 7 Wie wichtig sind Ihnen folgende Merkmale bei einem Steuerberater / einer Steuerberaterin? (wobei 1 = äußerst wichtig 6 = unwichtig)

12 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 7 Wie wichtig sind Ihnen folgende Merkmale bei einem Steuerberater / einer Steuerberaterin? (wobei 1 = äußerst wichtig 6 = unwichtig)

13 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 8 Was waren Ihre Entscheidungsmerkmale für die (seinerzeitige) Beauftragung? Bitte gewichten Sie auf einer Skala von 1 bis 6 (wobei 1 = äußerst wichtig 6 = unwichtig)

14 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 8 Was waren Ihre Entscheidungsmerkmale für die (seinerzeitige) Beauftragung? Bitte gewichten Sie auf einer Skala von 1 bis 6 (wobei 1 = äußerst wichtig 6 = unwichtig)

15 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 9 Wie kamen Sie zu Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin? (Mehrfachantworten möglich)

16 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 10 Welche der angeführten Leistungen würden Sie gerne online von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin abrufbar haben?

17 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 10 Welche der angeführten Leistungen würden Sie gerne online von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin abrufbar haben?

18 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 11 Welche Art der Honorar-Berechnung wünschen Sie sich von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin bzw. welche Art bevorzugen Sie? (Mehrfachantworten möglich)

19 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 11 Welche Art der Honorar-Berechnung wünschen Sie sich von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin bzw. welche Art bevorzugen Sie? (Mehrfachantworten möglich)

20 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 12 Wie wichtig ist es Ihnen, immer mit dem Inhaber / der Inhaberin bzw. Partner der Kanzlei zu reden? Absolut wichtig Ab und zu erwarte ich mir das Wenn die Mitarbeiter der Kanzlei gut sind, reicht mir das

21 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 13 Bitte beurteilen Sie die sonstigen (Kunden- und Marketing-) Aktivitäten Ihres / Ihrer StB?

22 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 13 Bitte beurteilen Sie die sonstigen (Kunden- und Marketing-) Aktivitäten Ihres / Ihrer StB?

23 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 14 Halten Sie im Großen und Ganzen die von Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin verrechneten Honorare für angemessen?

24 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 15 Haben Sie schon einmal in Erwägung gezogen, Ihren Steuerberater / Ihre Steuerberaterin zu wechseln?

25 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 16 In welcher Branche ist Ihr Unternehmen tätig?

26 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 17 Wie viele Mitarbeiter/innen beschäftigt Ihr Unternehmen?

27 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 18 Wie viele Jahre gibt es Ihr Unternehmen?

28 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 19 Seit wie langer Zeit sind sie schon bei Ihrem Steuerberater / Ihrer Steuerberaterin?

29 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 20 In welchem Bundesland befindet sich Ihr Unternehmenssitz?

30 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 21 Ihr Geschlecht

31 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 22 Ihr Alter

32 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 23 In welcher Funktion sind Sie tätig?

33 Zufriedenheit Zukünftige Erwartungen Kriterien einer Beauftragung Statische Merkmale Frage 23 In welcher Funktion sind Sie tätig?

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