WISSEN. TEILEN. ANWENDEN. smartITSM User Group Kick-Off.

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1 WISSEN. TEILEN. ANWENDEN. smartITSM User Group Kick-Off

2 2 WISSEN. TEILEN. ANWENDEN. USER GROUP KICK-OFF EIN PAAR ZAHLEN… Ergebnisse zu ITSM-Studie D-A-CH-Markt 2010/2012 Über 80% der Befragten betreiben einzelne ITSM-Disziplinen. Gut 55%* der Befragten haben dabei keine Basislösung im Einsatz. Ca. 20% der befragten Unternehmen planen eine Einführung für 2012/13. Ca. 8% Wachstum im ITSM-Markt per Anno (2011-2016). Ergebnisse zu ITSM-Studie D-A-CH-Markt 2010/2012 Über 80% der Befragten betreiben einzelne ITSM-Disziplinen. Gut 55%* der Befragten haben dabei keine Basislösung im Einsatz. Ca. 20% der befragten Unternehmen planen eine Einführung für 2012/13. Ca. 8% Wachstum im ITSM-Markt per Anno (2011-2016). *54% entsprechen in etwa 30.000 Unternehmen mit mehr als 100 AP.

3 3 WISSEN. TEILEN. ANWENDEN. USER GROUP KICK-OFF WARUM EIGENTLICH… kein ITSM? Tagesgeschäft schiebt Ordner-Psychose Organisatorische Defizite Markt-Dilemma ITSM? Messbarkeit Verschlankung Sicherheit

4 4 WISSEN. TEILEN. ANWENDEN. WIE ALLES BEGANN… GITIMMITILITSMFISO20000ITILv3 1980199020002013 i t S M F NagiosOTRSOCSRequest Tracker i-doit USER GROUP KICK-OFF

5 5 WISSEN. TEILEN. ANWENDEN. USER GROUP KICK-OFF ein Werkzeugkasten, eine Plattform, ein Vorgehensmodell. wenn aus Solisten ein Orchester wird, wenn professionelle Lösungen beherrsch- und bezahlbar bleiben, wenn man auf ein Kochbuch zugreifen kann. SMARTITSM IST…

6 6 WISSEN. TEILEN. ANWENDEN. USER GROUP KICK-OFF und nächste Schritte. DIE PLATTFORM, STATUS QUO