Teleseminar: Usability Engineering

Präsentation zum Thema: "Teleseminar: Usability Engineering"—  Präsentation transkript:

1 Teleseminar: Usability Engineering
Groupware Anforderungen an CSCW – Arbeitsplätze Christiane Klein, Steffen Kasper, Thorsten Hub, Philipp Bittner

2 Agenda Einleitung CSCW Groupware Mensch – Maschine – Interaktion
! Einleitung CSCW Groupware Mensch – Maschine – Interaktion Vorteil und Probleme von Groupware Ausblick Diskussion

3 Einleitung !

4 CSCW – Der Begriff CSCW „Computer Supported Cooperative Work“
technologienunabhängig stark von sozialen Einflüssen beeinflusst

5 CSCW – Dimensionen von CSCW
Zwei Dimensionen von CSCW Ort: zentral oder dezentral Zeit: synchron oder asynchron

6 CSCW – Technologien I Koordination Interaktion
allgemein „die Verwaltung von Abhängigkeiten zwischen zielgerichteten Aktivitäten“. Interaktion „das aufeinander bezogene Handeln zweier oder mehrerer Personen [...] unter Benutzung vernetzter Computer als Medien“.

7 CSCW – Technologien II Verteilung Technologie
beschreibt die unterstützte räumliche Verteilung der kooperierenden Teammitglieder“. Technologie Einteilung der CSCW - Systeme in Technologieklassen, je nach Grad der gestellten Anforderungen an Bandbreiten und Technik.

8 Groupware – Definition und Kontext
nicht eindeutig zu definieren, denn er umfasst ein breit gefächertes Spektrum „System aus Software und eventuell benötigter Hardware zur Unterstützung und Realisierung von Telearbeitsplätzen“

9 Groupware – Anforderungen I
Partitionierung Aufteilung eines Projektes Koordination Abstimmung der Zusammenarbeit

10 Groupware – Anforderungen II
Kooperation Gemeinsame Oberfläche Zugriff auf gleiche Informationen Kommunikation Existenz von Informationskanäle

11 Groupware – Anforderungen III
Effizienz Geringere Kommunikationswege Offene Systemarchitektur Unabhängigkeit vom Betriebssystem Anpassung an zukünftige Systeme und Upgrades vereinfacht Transparenz User dürfen Überblick nicht verlieren

12 Groupware – Funktionen I
Elektronische Post Zeit- und Aufgabenmanagement (Groupscheduler) Terminkalender aller Mitarbeiter Verwaltung von Ressourcen Datenbanken Gemeinsame Informationsquelle aller Benutzer

13 Groupware – Funktionen II
Hypertext – Systeme bestehen aus Knoten und Verbindungen (sogenannte Links) Knoten entsprechen den Informationen Gruppeneditoren Screen Sharing oder Coautorensysteme Darunter versteht man zum Beispiel „Splitscreen“

14 Groupware – Funktionen III
Konferenzsysteme Text-, Audio- und Videokonferenzen, hier wird die Raum- und Zeitgrenze überwunden Informationsverteilung Datenbanken oder andere elektronische archive Arbeitsfluss – Automatisierung Workflow - Management

15 Groupware - Komponenten
Drei wichtige Komponenten: Kollaborationsfähige Software Hardware - Plattform Netzwerkverbindung zwischen den Benutzern

16 Groupware – Komponenten I
Software - Komponenten Videokonferenz erlaubt mehreren Benutzern sich über Echtzeit-Video zu sehen Vorteil: Gestik und Mimik des Gegenübers beobachtbar Videokonferenzsysteme oft mit eigener Systemsoftware in Konferenzräumen installiert Systeme am Arbeitsplatz mit Webcam und Mikrofonen

17 Groupware – Komponenten II
Software - Komponenten Audiokonferenz erlaubt Benutzern in Echtzeit miteinander zu sprechen Kombination aus Audiokonferenz per Telefon und Präsentation über entsprechende Software möglich Mittel: Headset/ Mikrofon-Kombinationen oder Konferenztelefone ohne Hörer

18 Groupware – Komponenten III
Software - Komponenten Shared Whiteboard stellt Benutzern gemeinsame Fläche zur Verfügung kann als Chatroom „missbraucht“ werden Application sharing dieselbe Anwendung kann zeitgleich von mehreren Benutzern verwendet werden die zur Anzeige benötigte Software muss nicht von allen Benutzern besessen werden

19 Groupware – Komponenten IV
Software - Komponenten Product Library Application Speicherung aller für eine Groupware-Sitzung benötigten Informationen Zugriff mittels Webbrowser Strenge Zugriffskontrollen Multimediamail

20 Groupware – Komponenten I
Hardware - Komponenten Plattformunabhängigkeit Netzwerkverbindung zur Datenübertragung zwischen PCs und Workstations über LAN (Local Area Network) oder WAN (Wide Area Network) Router verteilen und steuern Datenpakete im Netzwerk Bündelung der Arbeitskanäle

21 Groupware – Komponenten I
Das World Wide Web Das WWW setzt auf dem vorhanden Internet und seinen Tools auf Ablage von Dokumenten in bestimmten Format auf Servern Zugriff auf Dokumente mittels Client-Software (Browsern) Verständigung zwischen Client und Server meist mittels HTTP- Protokoll Verwendung der TCP/IP-Technologie

22 Groupware – Komponenten II
Das World Wide Web Vorteile Verfügbarkeit für alle Systemplattformen Klartextablage der Informationen Nutzung existierender Anwendungen und Datenbanken Leichter Zugriff auf dezentral verteilte Informationen

23 Groupware - Komponenten III
Client - Server - Architektur Server stellt Dienste zur Verfügung auf zentralem Server werden Daten und Dokumente für eine Konferenz gehalten bildet als Konferenzserver virtuellen Konferenzraum für Teilnehmer Client ruft Dienste des Servers (ereignisgesteuert) ab und nutzt diese Browser der Konferenzteilnehmer stellen Client-Software

24 Groupware - Komponenten IV
BSCW Basic Support for Cooperative Work Web basiertes asynchrones CSCW-System ermöglicht gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten Dokumentenverwaltungssystem, bestehend aus Web-Server und Datenbank Zugriff mittels Standard-WWW-Clients Arbeitsbereich kann unterschiedliche Objekte enthalten Versionenverwaltung Mitgliederverwaltung

25 Groupware - Komponenten V
Lotus Notes Lotus Notes verbreitete CSCW-Anwendung für asynchrone Zusammenarbeit dient zur Entwicklung von CSCW-Werkzeugen wurde als Client-Server-Lösung eines verteilten Datenbanksystems konzipiert wesentliches Merkmal ist der Replikationsmechanismus beinhaltet Funktionen wie Terminmanagement, Gruppen- und Teilnehmerverwaltung interaktive Eingabemasken ermöglichen Realisierung von Groupwarefunktionen

26 Mensch - Maschine – Interaktion I
Konkurrenzproblematik Problematik konkurrierender Aktionen kooperierender Benutzer Zugriffskonflikte müssen bei CSCW anders behandelt werden, da Mensch UND Maschine beteiligt sind Echzeitfähigkeit von elektronischen Konferenzen kaum erreichbar Laufzeitverzögerungen können Inkonsistenzen bei den Replikationen erzeugen

27 Mensch - Maschine – Interaktion II
Modellwahl für Konfliktsituationen Zugriffskontrollmechanismen sinnvoll, da wahlloser Zugriff mehrer Benutzer zu Irritationen und Konfusionen führen können Hauptziel ist, ein Benutzerinterface zur Verfügung zu stellen, mit dem die Konferenzteilnemer Konflikte erkennen, verstehen und lösen können unterschiedliche Verfahren für die Verwaltung und Weitergabe von Zugriffsrechten vorhanden (z.B. pre-emptiv, Round Robin)

28 Vorteile von Groupware I
Verbesserte Verfügbarkeit und gemeinsame Nutzung von Informationen Aufhebung von räumlichen und zeitlichen Beschränkungen Verbesserung des Aufgaben – und Zeitmanagement Steuerung von Arbeitsabläufen: Workflow-Management

29 Vorteile von Groupware II
Fazit der Vorteile: Verbesserung von gruppendynamischen Prozessen Resultierende Nutzen: Kundenzufriedenheit, Konkurrenzfähigkeit und Motivation unter den Mitarbeitern

30 Probleme von Groupware I
Kommunikationsprobleme Zwischenmenschliche Ausdrucksformen gehen verloren Akzeptanzproblem Bewusstsein und Motivation der Mitarbeiter muss nicht immer positiv sein Heterogenität der Netzwerkumgebung „Dort wo die Kompabilität der Netze endet, endet Groupware!“

31 Probleme von Groupware II
Integration der Groupwaresysteme Sicherheitsaspekt Illegaler Datenzugriff Intern: Passwort, User-ID Extern: Firewalls

32 Ausblick I Theoretisch beste Strategie für Unternehmen
Jedoch nur theoretisch. Menge von Problemen zu beheben (Siehe Kapitel „Probleme von Groupware“) Ein neuer Begriff ist jedoch am Firmament der computerunterstützten Gruppenarbeit aufgetaucht – Intranet

33 Ausblick II Intranet: Gleiche Möglichkeiten wie Internet
Geschlossenes, unternehmensinternes Informationssystem Anbindung des Intranets an das Internet Groupware – Anwendungen werden über „Intranet – Browser“ verfügbar gemacht