National Electronics Communications GmbH, Kiew, Ukraine Präsentation des Unternehmens Juni 2011.

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1 National Electronics Communications GmbH, Kiew, Ukraine Präsentation des Unternehmens Juni 2011

2 Gliederung Leistungsspektrum Unified-Switching-Lösungen Software-Lösungen –Kontakt-Center –Billing-Systeme –Tonaufnahme-Systeme –Digitale Karten Vorteile und Kooperation-Vorschlag

3 Leistungsspektrum Systemintegrator im Bereich von gebäudeintegrierten Telekommunikationslösungen Hersteller von Software-Lösungen und digitalen Karten der Ukraine Autorisierter Distributor von NEC Corporation Japan in der Ukraine

4 Unsere Kunden Philip Morris Ukraine, Nemiroff Netzten Foxtrot, Eldorado und Furshet Borispyl Flughafen, Hotel 5* RIXOS Raiffeisen Bank Aval, Ukrsibbank Swedbank, Alfa-bank, die Banken Kiew und FUIB ukrainisches Versicherungunternehmen ASKA, Etalon, ROSNO, FORTIS, PROVITA, TAS, Poltava GOK, Truskawez Resort- Industrie, Golden Telecom Ukraine usw…

5 Unified-Switching-Lösungen Innovative Lösungen, um die Integration von Menschen sicherzustellen Durch unsere Unified Communications können Mitarbeiter effizienter und produktiver kommunizieren Skalierbare, flexible und zuverlässige Lösungen für die Anforderungen der Business-Kommunikation

6 Zentralstelle IP Network Stelle А, B Stelle C1 Stelle C2 ТФОП АТС LAN CDR Admin Admin PBX & Billing Router With QoS IP Voice ТФОП LAN IP Voice ТФОП LAN IP Voice LAN IP Voice LAN IP Voice LAN Corporate Kommunikationsnetz

7 Zentralstelle IP Network Stelle А, B Stelle C1 Stelle C2 ТФОП АТС LAN CDR Admin Admin PBX & Billing Router With QoS IP Voice ТФОП LAN IP Voice ТФОП LAN IP Voice LAN IP Voice LAN IP Voice LAN Technische Vorteile: Multiples monotonen PBX: Austauschbare Teile Unabhängige PBX Monotone und unabhängige PBX

8 Zentralstelle IP Network Stelle А, B Stelle C1 Stelle C2 ТФОП АТС LAN CDR Admin Admin PBX & Billing Router With QoS IP Voice ТФОП LAN IP Voice ТФОП LAN IP Voice LAN IP Voice LAN IP Voice LAN 1000 1199 1200 1250 1300 1320 1330 1339 1340 1349 1350 1359 Einheitliches Numerierungssystem

9 Zentralstelle IP Network Stelle А, B Stelle C1 Stelle C2 ТФОП АТС LAN CDR Admin Admin PBX & Billing Router With QoS IP Voice ТФОП LAN IP Voice ТФОП LAN IP Voice LAN IP Voice LAN IP Voice LAN Berlin Abonnent А Durch intelligente Routingverfahren

10 Zentralstelle IP Network Stelle А, B Stelle C1 Stelle C2 ТФОП АТС LAN CDR Admin Admin PBX & Billing Router With QoS IP Voice ТФОП LAN IP Voice ТФОП LAN IP Voice LAN IP Voice LAN IP Voice LAN Einheitliche Regierung Zentrum

11 Zentralstelle IP Network Stelle А, B Stelle C1 Stelle C2 ТФОП АТС LAN CDR Admin Admin PBX & Billing Router With QoS IP Voice ТФОП LAN IP Voice ТФОП LAN IP Voice LAN IP Voice LAN IP Voice LAN Abonnent А Dortmund Abonnent B Abonnent C Billing Systeme Zentrale Abrechnung Berlin

12 Zentralstelle IP Network Stelle А, B Stelle C1 Stelle C2 ТФОП АТС LAN CDR Admin Admin PBX & Billing Router With QoS IP Voice ТФОП LAN IP Voice ТФОП LAN IP Voice LAN IP Voice LAN IP Voice LAN Оператор CallCenter Zusätzliche Anwendungen

13 NATEC Research & Development

14 Die Abteilung für Forschung und Entwicklung (R&D) von NATEC stellt folgende Software her: Software-Lösungen für die Analyse von Telekommunikationssystemen, die Kontrolle über Zahlungen für Kommunikation und die Verwendung von gemischten Kommunikationsdiensten; Umsetzung der eingebunden TK-Systeme für Call- und Contact-Center auf verschiedenen Ebenen der Komplexität, darunter Produkte aus eigener Herstellung, so genannte WideCoup ® VisualIVR und WideCoup ® Telemarket; Umsetzung von Systemen für automatisierte Tonaufnahmen von Telefongesprächen und die Lösungen WideCoup ® Voice (die Einbindung der Abonnentendaten im TK-System und Tonaufnahmen); und: Herstellung von digitalen Karten der Ukraine und einzelner Städte sowie die Gestaltung von Corporate GIS-Systemen, zum Beispiel der Logistik Systeme für die Überwachung der Fahrzeuge auf der Grundlage der Technologien von ESRI Corp. (USA); NATEC Research & Development NATEC Research & Development

15 Büro-Telefon Grundgebührer Billing für Groß- Unternehmen Billing für TK- Dienstleistungs- Unternehmen IVR-System mit Market-Berichtswesen CRM-System für Call- und ContactCenter Aufzeichnung-System der CC-Telefongesprächen NATEC Research & Development NATEC Research & Development

16 Call- und Contact-CenterLösungen Entscheidungsunterstützung-System des Personals von Contact-Center in den Prozess der Kommunikation mit Kunden

17 Lösungen-Architektur eingänge Anfrage Reihe QM service Voice Service Auswahl Registrierung und Service

18 Vorteile des Systems Research & Development WideCoup Telemarket Die Vorteile des Systems sind: Speicherung die Geschichte der Interaktion mit einem jeden Kontakt Zugriffsrechte auf Active Directory und die Rollen basieren Recherche-Filter findet jeder Kunden-Anfrage - durch Telefon oder E-Mail Unbegrenzte XML-Daten der Kunden-Karte Flexible Präsentation des XSLT-Forms der Kunden- Karte Die Möglichkeit der strukturierten Datenspeicherung durch die RegEx-Regeln

19 Anfragen-Liste Research & Development WideCoup Telemarket

20 Werk-Algorithmus der Agenten Kunden-Assistance Research & Development WideCoup Telemarket

21 Kunden-Identifikation Gründe-Analyse des Anfrage Caller-ID keine Caller-ID Datenblatt-Recherche Speicherung den Anfrage-Grund Überprüfung die Vertrags-Einhaltung und die Rückstände (unverbindlich) Pre-Bestimmung der "absage oder nein" Schaffung neues Vorfall in das CRM-System Definierung des verantwortlichen Spezialist Frist-Festsetzung und Überwachung

22 Finanz-Daten und Dokumenten-Linken eventuelle Variationen von XML-Daten bezüglich logischer Datentyp, zB. natürliche oder juristische Personen, Lieferanten oder Kunden die Daten schnell zu finden und auto-synchronisieren Daten-IDs mit externen Quellen - DB, LDAP oder Excel die verfügbare Daten-Operationen für einen bestimmten Form Übersicht über alle Kontakt-Daten Möglichkeit der Werte- Berechnung!

23 Kunden-Identifikation Gründe-Analyse des AnfrageDatenblatt-Recherche Service passiert Service-Absage passiert nicht Rückstände Fremd-Kunde Kunden-Abteilung

24 Adaptive Binary Tree Bedürfnissen - Entscheidungsunterstützung und Erhebung von Daten über den Abfrage- Gegenstand die verfügbare Daten-Operationen für einen bestimmten Form Form der betrieblichen Datenerfassung und Subscription Services

25 Beispiel für die Einstellung Aufträge per E-Mail flexible Nachrichten-Template enthält nicht nur texten Informationen, sondern auch parametrisierten Anfrage-Daten, inkl. direkt Link zu dieses Anfrage im Web-System

26 Software-Architektur Research & Development WideCoup Telemarket

27 Lösungen Billing für TK- Dienstleistungs-Unternehmen Das System der Abo-Buchhaltung, Abrechnung und Service von Abonnenten für Festnetz und mobilen Kommunikation

28 Lösungen-Architektur Registrierung und Service Online- und Offline Billing Voice Rechreche

29 Konvergente Billing-System für Unternehmen und Firmen, die das Problem Berücksichtigung von Telekommunikationsdiensten lösen: Anwendungen für Großunternehmen Research & Development Billing systems Die Beschaffung von Informationen über die Anrufe oder Sitzungsperiode Die Kostenberechnung und Abrechnung Die Verteilung der Kosten der Kommunikation über die finanzielle Verantwortung Zentren Die Einbindung mit SAP/R3 und anderen Das Multi-Nutzer-Zugriff Die Web-Interface und LDAP-Einbundung

30 NATEC Kunden NATEC Research & Development Philip Morris Ukraine, Nemiroff Netzten Foxtrot, Eldorado und Furshet Borispyl Flughafen, Hotel 5* RIXOS Raiffeisen Bank Aval, Ukrsibbank (BNP Paribas Group), Swedbank, Alfa-bank, die Banken Kiew und FUIB ukrainisches Versicherungunternehmen ASKA, Etalon, Allianz, FORTIS, PROVITA, TAS, Poltava GOK, Truskawez Resort- Industrie, Golden Telecom Ukraine usw…

31 WideCoup Billing 3.х Tonaufnahme von Telefongesprächen PBX Die Anrufe der Kunden Archivaufzeichnungen Tonaufnahme Database der Anrufe und der Anfragen Supervisor

32 Digitale Karten von der Ukraine Digitale Vektorkarte des Format ArcGIS und MapInfo Weiterentwicklung und Aktualisierung des Kartenmaterials können unabhängig durchgeführt werden Vehicle Routing Problem und persönliche Auto- Navigationssysteme

33 Die Vorteile der Herstellung von NATEC

34 NEC UNIVERGE SV8000 Call/Contact Center Einheitliche Communications Desktop Suite Software Hotel BusinessConneCT Software WideCoup Telemarket & CRM Softwaren Hotel PMS Software WideCoup Billing Software IP Terminale Corporate Communications

35 Kooperation-Vorschlag Um das Geschäft in Europa und auf dem GUS-Markt zu entwickeln sucht NATEC die Kooperation mit deutschen Unternehmen u.a. in folgenden Bereichen: ein Joint Venture für die Herstellung von Software Einfuhr von deutschen Telekommunikationsgeräten und Software-Lösungen in die Ukraine die Lieferung von Software von NATEC an deutsche Partner Ein wichtiger Faktor für die Zusammenarbeit ist die langjährige Erfahrung mit der japanischen NEC Corp. sowie die Zuverlässigkeit der Führungskräfte von NATEC.

36 Kontakt: 04071, Ukraine, Kiew, Yaroslavska straße, 13-B +49-177-374-38-90 +380-44-390-52-80 sergiy.polovnikov@natec.ua www.natec.ua Skype: dialexpert