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IP-Phone im Helpdesk der RWE IT GmbH. RWE IT GmbH 11.01.2008: rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt 2 IP-Phone Technik VoiceGateways:Cisco 3825 Callmanager:Ver.

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Präsentation zum Thema: "IP-Phone im Helpdesk der RWE IT GmbH. RWE IT GmbH 11.01.2008: rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt 2 IP-Phone Technik VoiceGateways:Cisco 3825 Callmanager:Ver."—  Präsentation transkript:

1 IP-Phone im Helpdesk der RWE IT GmbH

2 RWE IT GmbH : rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt 2 IP-Phone Technik VoiceGateways:Cisco 3825 Callmanager:Ver. 4.2 (3)sr2b - HP Proliant DL380 Cisco IPCC:Ver HP Proliant DL380 Telefontypen: Cisco 7940/41 - Cisco 7960/61 - Cisco 7970/71

3 RWE IT GmbH : rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt 3 IP-Phone Call Flow ICM HiCom/PSTN Customer Helpdesk-Agent Daten Sprache 1234a574b266

4 RWE IT GmbH : rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt 4 IP-Phone Control Eigen entwickeltes CTIOS Frontend (Visual Basic 6)

5 RWE IT GmbH : rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt 5 Anmeldung als Mobil Agent möglich IP-Phone Control Funktionen Wahlmöglichkeit zwischen unterschiedlichen Profilen

6 RWE IT GmbH : rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt 6 Auflegen Vermitteln Status wechseln IP-Phone Control Funktionen Anrufen

7 RWE IT GmbH : rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt 7 Abfrage des Faxeingangs Abfrage des Anrufbeantworters IP-Phone Control Funktionen

8 RWE IT GmbH : rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt 8 IP-Phone Control Funktionen Notschaltung um Backoffice Gruppen temporär für die Callannahme im Helpdesk zu aktivieren.

9 RWE IT GmbH : rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt 9 IP-Phone Control Funktionen Senden von Nachrichten an einzelne Agenten oder Backoffice Gruppen.

10 RWE IT GmbH : rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt 10 IP-Phone Control Funktionen Anzeige von Agenten Bildern

11 RWE IT GmbH : rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt 11 IP-Phone Control Funktionen Erstellen und aktivieren von Störungsansagen

12 RWE IT GmbH : rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt 12 Vielen Dank RWE IT GmbH Ralph Ballhausen Jörg de


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