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Synergieeffekte durch softwaregestützte Prozessmodelle Laser & Co. Solutions Dipl.-Ing. Päd. A. Huwaldt Modernes Qualitätsmanagement.

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Präsentation zum Thema: "Synergieeffekte durch softwaregestützte Prozessmodelle Laser & Co. Solutions Dipl.-Ing. Päd. A. Huwaldt Modernes Qualitätsmanagement."—  Präsentation transkript:

1 Synergieeffekte durch softwaregestützte Prozessmodelle Laser & Co. Solutions Dipl.-Ing. Päd. A. Huwaldt Modernes Qualitätsmanagement

2 2 QM Dokumente Modernes Qualitätsmanagement Der Druck, die Zertifizierung mit möglichst geringen Kosten in schnellstmöglicher Zeit zu erlangen, führt oft zu einer Fokussierung auf die Erstellung der für die Zertifizierung notwendigen Dokumentation eines QM-Systems und der Vernachlässigung der ursprünglichen Zielstellung.

3 3 Modernes Qualitätsmanagement Die Forderung nach Qualität und Qualitätsmanagement entspringt dem Formalziel jedes Unternehmens, dauerhaft Gewinn zu erwirtschaften!

4 4 Modernes Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement ist die systematische Ausrichtung und Steuerung aller Aktivitäten eines Unternehmens auf die Qualität, also auf das Erfüllen von Kundenanforderungen. Die Ziele des Qualitätsmanagements sind: Kundengerechtes Arbeiten, das ständige Zufriedenstellen der Kunden Vermeiden von Fehlern, Beseitigen von Risiken Zielorientiertes Handeln Ständige Verbesserung und Streben nach Innovationen Motivierte und qualifizierte Manager und Mitarbeiter

5 5 Modernes Qualitätsmanagement Die Begriffe Wertschöpfungskette, Geschäftsprozess, Prozessketten und Prozessorientierung sind inzwischen kein Modethema mehr sondern etablierte Begriffe einer speziellen Methode Unternehmen zu betrachten. Die Geschäftsprozessmodellierung ist eine der bewähr- testen Techniken der Abbildung der Strukturen und des Verhaltens von Unternehmen zur Optimierung der Wertschöpfung und damit der Steigerung des Gewinns.

6 6 Modernes Qualitätsmanagement Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Tätigkeiten, die zusammengenommen einen Wert für den Kunden schaffen. (Hammer) Unter Wertschöpfung versteht man die Wertsteigerung eines Produktes oder eine Dienstleistung die der Kunde bereit ist zu bezahlen. (Hering)

7 7 Was ist Geschäftsprozessmodellierung? Ziele: Verbesserung der Wettbewerbssituation Steigerung der Wertschöpfung Paradigmen: Kundenorientierung Ausrichtung an der Wertschöpfungskette Abteilungsübergreifende Betrachtung von Prozessen Externe Geschäftspartner sind Ausgangspunkt und Ziel eines Geschäftsprozesses (Lieferant, Kunde) Ständige Anpassung an veränderte Bedingungen und Verbesserung der Prozesse Modernes Qualitätsmanagement

8 8 Unternehmen Ent- wicklg. Ferti- gung Ver- trieb Input Kunde Lieferant Geschäftsprozess Output

9 9 Modernes Qualitätsmanagement Inhalte und Ziele GPM QM

10 10 Modernes Qualitätsmanagement Mit der Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach ISO 9000ff. hat ein Unternehmen die große Chance, eine Reorganisation der Geschäftsprozesse hinsichtlich Qualität, Wertschöpfung, Kosten und Zeit durchzuführen und gleichzeitig ihre umweltrelevanten Bereiche zu regeln. Dadurch sind langfristig wichtige Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

11 11 QM Dokumente Modernes Qualitätsmanagement Der Kostendruck bei der Zertifizierung bleibt jedoch erhalten. Dabei stehen die Methoden der Geschäftsprozessmodellierung der formalen Anwendung der Norm konträr gegenüber. prozessorientiert Normelemente Methodik Musterhandbuch

12 12 Modernes Qualitätsmanagement Besonderheiten bei der Darlegung eines QM-Systems: Fokussieren der Darlegungen auf die Sicherung der Qualität Exakte, vollständige, 100% konsistente Darlegung der Ablauforganisation Sehr hoher Detaillierungsgrad, besonders in Verfahrens- und Arbeitsanweisungen Externe Überprüfung anhand einer Norm

13 13 Modernes Qualitätsmanagement Besonderheiten bei der Geschäftsprozessmodellierung: Fokussierung auf Entwurf und schnellste Umsetzung von Geschäftsideen und Unternehmenszielen als Reaktion auf veränderte Marktbedingungen quick and dirty Darlegung der Ablauforganisation mit geringer Detaillierung Vernachlässigung dessen, was nicht direkt der momentanen Zielstellung dient

14 14 QM Dokumente Modernes Qualitätsmanagement Der Weg zum prozessorientierten QM oder QM-orientierten Prozessmodell Die Idee ist, durch eine sinnvolle Kombination der Methoden der Geschäfts- prozessmodellierung mit den Forderungen der Norm und die konsequente Anwendung rechnergestützter Modellierung, maximale Effekte für die Wettbewerbssituation des Unternehmens zu erzielen und gleichzeitig die Kostentreiber bei derartigen Projekten zu reduzieren.

15 15 Modernes Qualitätsmanagement Effekte des Einsatzes von SiSy: Höhere Kosteneffizienz Konsistenz der Dokumente durch rechnergestützte Generierung Schnelle, effektive Wartung des QM-Systems und seiner Dokumentation Mehrfachnutzung für Reorganisation, Darlegung, Mitarbeiter Auswertungen und Analysen der Modelle z.B. Stellenbeschreibungen, Verwendungsprofil von Dokumenten und Prüfmitteln Bessere Wirtschaftlichkeit Geringeres Risiko Bessere Führungsmöglichkeiten Mehr Transparenz und Klarheit

16 16 Modernes Qualitätsmanagement Vorlage ISO 900x:1994Vorlage ISO 9001:2000

17 17 Modernes Qualitätsmanagement Nach unten

18 18 Modernes Qualitätsmanagement Anwendungssysteme Dokumenten- system TextverarbeitungsprogrammCAD-Programme TabellenkalkulationsprogrammSoftwareerstellungsprogramme Personal- dokumente Projekt- dokumente Buchhaltungs- dokumente QM-Dokumente Vetriebs- dokumente Interne Dokumente Qualitäts- aufzeichnungen

19 19 Modernes Qualitätsmanagement QM-Forderungen nach ISO 9001:2000

20 20 Modernes Qualitätsmanagement Formulare/Daten VerantwortlichkeitMitarbeit/Information Bedarf vorhanden Prüfen zugelassene Lieferanten Lieferant gefunden Lieferant nicht gefunden Bestellung erarbeiten und verfassen Lieferant suchen und prüfen Lieferant zugelassen Lieferant nicht zugelassen Rücksprache und Festlegen Alternative Bestellung verfasst Alternativprodukt ermittelt Bestellung prüfen Bestellung ist korrigiert Liste der zugelassenen QM_L_03 Bestelllisten PROS_D_03 Bestellbuch VD_B_01 Bestellungen VD_D_08 Bestelllisten PROS_D_03 Sekretärin S QM-Beauftragter QMB Projektbearbeiter PB Sekretärin S Ausschnitt aus einer Ablaufbeschreibung

21 21 Modernes Qualitätsmanagement QM Dokumente Qualitäts- management- handbuch QMH Verfahrens- anweisungen Arbeits- anweisungen Prüf- anweisungen Dokumentengenerierung


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