Avaya Unified Communications Die Lösung für kleinere Unternehmen

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1 Avaya Unified Communications Die Lösung für kleinere Unternehmen
April 2008

2 Programm Herausforderungen kleiner Unternehmen 1 Avayas Lösung 2
Einhaltung dieses Nutzenversprechens 3 Bestellungen, Tools 4 Fazit 5

3 Programm Herausforderungen kleiner Unternehmen 1 Avayas Lösung 2
Einhaltung dieses Nutzenversprechens 3 Bestellungen, Tools 4 Fazit 5

4 Ihre Herausforderungen
Steigerung Ihres Produktivitätsniveaus Kostens€nkung Gewährleistung schneller Reaktionsfähigkeit Gewinnung und Bindung von Mitarbeiter

5 Steigerung des Produktivitätsniveaus
Unternehmen verzeichnen schätzungsweise € pro Mitarbeiter pro Jahr an Produktivitätsverlust. Das liegt daran, dass Mitarbeiter sich verpflichtet fühlen, unter allen Umständen zur Arbeit zu erscheinen (auch bei Krankheit, seelischen Belastungen etc.) Unwetter oder Stromausfälle sind weitere mögliche Gründe, weshalb viele oder alle Mitarbeiter nicht zur Arbeit erscheinen. Wenn die Firma auch nur für ein paar Tage geschlossen ist, kann das in jeder Hinsicht fatale Konsequenzen haben. Den Mitarbeitern zu helfen, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, wird unter dem Aspekt einer beständigen Produktivität immer wichtiger. Kostens€nkung Gewährleistung schneller Reaktionsfähigkeit Gewinnung und Bindung von Mitarbeiter Quellen: Siehe Index

6 Steigerung des Produktivitätsniveaus
Kranke oder gestresste Mitarbeiter kommen das Unternehmen 7½ mal teurer als die tatsächlichen Fehlzeiten. 64 % aller ungeplanten Fehlzeiten sind familiären Problemen (22 %), persönlichen Angelegenheiten (18 %), Verweigerungshaltung (13 %) und Stress (11 %) zu verdanken 30 % der Beschäftigten sind an mindestens 5 Arbeitstagen nicht bei der Sache. 28 % der Beschäftigten nehmen Urlaub, um Angehörige zu betreuen oder zu pflegen, und 25 % sind mindestens 1 Stunde täglich mit persönlichen Problemen befasst. Kostens€nkung Gewährleistung schneller Reaktionsfähigkeit Gewinnung und Bindung von Mitarbeiter Quellen: Siehe Index

7 Produktivitätsniveaus
Kostens€nkung Inhaber von Kleinunternehmen und ihre Büroleiter und kaufmännischen Leiter suchen nach Möglichkeiten zur Kostensenkung Dabei werden nur Technologien, die einen nachhaltigen Effekt an der Top und Bottom Line erzielen, in Betracht gezogen Bei Unternehmen mit einer kleinen Kapitaldecke kann eine kreative Finanzierung erforderlich sein Steigerung Ihres Produktivitätsniveaus Gewährleistung schneller Reaktionsfähigkeit Gewinnung und Bindung von Mitarbeiter

8 Gewährleistung schneller Reaktionsfähigkeit
Steigerung Ihres Produktivitätsniveaus Kostens€nkung Eine schnelle Reaktionsfähigkeit ist einer der größten Trümpfe kleiner Unternehmen gegenüber Großunternehmen. Ohne diese Fähigkeit geraten sie ins Hintertreffen. Potenzielle Kunden haben eine große Auswahl. Wenn sie bei der Kontaktaufnahme mit einem kleinen Unternehmen keine Antwort erhalten, gehen sie einfach woanders hin. Kleine Unternehmen sind aber auf jeden Kunden angewiesen. Verzögerte Antworten an Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter kann Fristüberschreitungen, Auftragsentgang und letztlich das Aus für die Firma bedeuten. Schwächen Gewinnung und Bindung von Mitarbeiter

9 Gewinnung und Bindung von Mitarbeiter
Steigerung Ihres Produktivitätsniveaus Kostens€nkung Gewährleistung schneller Reaktionsfähigkeit Gefahren Kleinunternehmen sind weltweit auf der Suche nach Mitarbeitern Laut USA Today „müssten kleine Unternehmen die Löhne erhöhen und die Arbeitsbedingungen verbessern – z. B. flexible Arbeitszeiten –, um gegenüber Großunternehmen konkurrenzfähig zu bleiben“ BBC News schätzt, dass „drei von vier Kleinunternehmen Probleme haben, Mitarbeiter zu finden.“ „nur 12 % glauben, dass eine bessere Bezahlung die Loyalität der Mitarbeiter gewährleistet“

10 Programm Herausforderungen kleiner Unternehmen 1 Avayas Lösung 2
Einhaltung dieses Nutzenversprechens 3 Bestellungen, Tools 4 Fazit 5

11 Zielgruppe: Firmen mit 20-99 Beschäftigten
Branchen mit vielen Know-How Arbeitskräften und solche, wo die Mitarbeiter nicht ständig in der Firma präsent sein müssen. Zielgruppe: Firmen mit Beschäftigten Rechtsabteilung und Buchhaltung Fertigung Finanz- Dienstleistungen Berater

12 Die Lösung? Avaya Unified Communication für kleinere Unternehmen
Enorme Produktivitätssteigerung und Beschleunigung der Abläufe im ganzen Unternehmen Erwerben Sie die neue UC-Lösung mit IP Office für Ihr Unternehmen. Beschaffen Sie sie für alle Mitarbeiter und realisieren Sie: Kosteneinsparungen kontinuierliche Produktivität schnelle Reaktionsfähigkeit! Den Nutzen darstellen Für alle Mitarbeiter Jeder Mitarbeiter verfügt über: Avaya IP Office 500 mit Phone Manager Pro IP Softphone* Mobile Twinning * Für Vollzeit-Telearbeiter erwerben Sie einfach das Telefon. Und mit einem unserer empfohlenen Router in Ihrer Zentrale ist der Heimarbeiter dann sofort einsatzbereit.

13 Acme Worldwide Fashion Co. Wie sie von der Lösung profitiert haben
Profil Heraus-forderungen Die zugrunde gelegten Werte stammen aus Erhebungen bei amerikanischen Unternehmen. Für Deutschland können dieses Werte variieren. Lösungen Ein generisches Beispiel auf der Basis von Branchenerhebungen und tatsächlichen Durchschnittskosten für Kleinunternehmen

14 Acme ist der ideale Adressat für IP Office
Profil Gegründet: 1993 Firmenzentrale: New Jersey Der Markt: Hochwertige Damenkonfektion und Accessoires Ertrag 2006: 3,5 Millionen $ Wachstumsziele: 30 % Ertragssteigerung für 2007 Beschäftigte (39 gesamt): 28 in der Niederlassung/Lager NJ 3 Einkäufer (Mailand, London, Paris) 5 Vertriebsmitarbeiter in Nordamerika 3 Kundendienstmitarbeiter als Heimarbeiter Heraus-forderungen Lösungen

15 Acmes Bedürfnisse sind klar
Profil Produktivitätseinbußen wegen unvorhersehbaren Ereignissen , wie z.B. Unwetters, persönlicher Probleme, Krankheit etc. sollen minimiert werden Begrenzter Büroraum der Grundstücksaufwand pro Mitarbeiter steigt und eine Erweiterung der Bürofläche ohne kostenintensiven Umzug ist nicht möglich Schlechter Kundenkontakt Vertriebsaußendienst-Mitarbeiter haben Probleme, mit Kunden bzw. der Zentrale in Verbindung zu bleiben Kostensteigerung bei Mobiltelefonen, Privatanschlüssen, Büromiete, Telekommunikationsdienstleistungen etc. Fehlende Erreichbarkeit Mitarbeiter sind im Lagerhaus „aus der Welt“ Heraus-forderungen Lösungen

16 Avaya Unified Communication für kleine Unternehmen … bietet Ihnen
Profil Für alle Mitarbeiter: Ermöglicht jedem Mitarbeiter mit einem privaten Telefon- und Internetanschluss die Nutzung seines Telefons wie ein Bürotelefon – vom PC aus. Wichtig an Tagen, wo Mitarbeiter nicht am Arbeitsplatz erscheinen können. Für Vollzeit-Telearbeiter: Mit der entsprechenden Lizenz kann der Mitarbeiter mit einem VPN-Telefon über das Internet telefonieren. Garantiert einen schnellen ROI und erspart dem Unternehmen die aufwendige Suche nach geeigneten Mitarbeitern. Für Mobile Mitarbeiter: Leitet alle eingehenden Anrufe für das Bürotelefon direkt zu ihrem Mobiltelefon um. Ermöglicht Ihnen und Ihren Kunden den sofortigen Kontakt mit Ihren Mitarbeitern und minimiert die Anzahl nicht beantworteter Anrufe. Heraus-forderungen Lösungen

17 Acme vor Produktivitätseinbußen schützen
Das Problem Mit Avayas Lösung Acme hatte einen Verlust von 84 Tagen pro Jahr durch Krankheit, familiäre Notfälle und widrige Wetterbedingungen Auch wenn die Mitarbeiter arbeiten könnten, verfügten sie nicht über die erforderlichen Kommunikationsmittel Acme-Mitarbeiter können zuhause arbeiten, wenn Notfälle sie daran hindern, am Arbeitsplatz zu erscheinen. Das Personal steht weder unter Druck noch unter Stress. Mit den Avaya-Tools bringen sie berufliche und private Erfordernisse in Einklang. Indem sie ihre Zeit frei einteilen können, erzielen sie ein Höchstmaß an Produktivität. Signifikante Kostenersparnis durch Vermeidung von Produktivitätseinbußen – laut Statistik der US-Regierung werden 2,3 Tage pro Jahr und Arbeitnehmer durch Krankheit oder Unfälle verloren. ACME geht von durchschnittlich 3 Tagen pro Jahr und Mitarbeiter aufgrund von Schneebehinderungen und sonstigen Gründen aus. Bei einem durchschnittlichen Gehalt von $ bedeutet das einen Verlust von $. Wenn an 2 von diesen 3 Tagen gearbeitet würde, ginge diese Zahl auf $ zurück – eine Einsparung von $ durch vermiedene Produktivitätsverluste ACME-Kunden kommen in den Genuss eines durchgängigen Service – während die Wettbewerber „geschlossen“ haben Signifikante Kostenersparnis durch Vermeidung von Produktivitätsverlusten … geschätzte $ pro Jahr Vorteil

18 Bindung und Gewinnung talentierter Mitarbeiter
Mit Avayas Lösung Vorteil ACME verfügt über eine qualifizierte Belegschaft, die sie buchstäblich von überall rekrutieren kann! ACME plant die Verlängerung der Geschäftszeiten mit Personal in anderen Zeitzonen Immer präsent und verfügbar Flexibilität für die Beschäftigung von Heimarbeitern Die Büromiete bleibt gleich, da keine Erweiterung nötig Ersparen Sie sich Umzugskosten ACME ist nicht mehr auf „örtliche“ Mitarbeiter beschränkt und kann die besten und fähigsten Leute von überall einstellen Kostensenkung bei Telefonaten mit Remote-Mitarbeitern durch einen Hochgeschwindigkeits-Internetzugang mit Flat-Rate Das Problem Neue Kundendienstmitarbeiter wegen gestiegener Nachfrage werden benötigt Die vorhandenen Betriebsflächen sind begrenzt – eine Personalaufstockung würde mehr Büroraum erfordern, oder noch schlimmer – einen Umzug Monatliche Telefongebühren für vorhandene Heimarbeiter: 75 $ – 125 $ Bei ständig steigenden Benzinpreisen wäre Heimarbeit an ein paar Tagen ein großes Plus ACME verfügt über eine qualifizierte Belegschaft, die sie buchstäblich von überall rekrutieren kann! So kommen die Kunden immer in den Genuss eines erstklassigen Service. ACME plant eine Verlängerung der Geschäftszeiten und zieht sogar eine Öffnung rund um die Uhr in Betracht – mit Personal in den europäischen Metropolen und an der Ost- und Westküste der USA

19 Echtzeit-Reaktion für alle Akteure
Mit Avayas Lösung Vorteil Das ACME-Vertriebsteam ist nun in der Lage, zwei zusätzliche Verkaufsgespräche pro Woche zu tätigen ACME-Kunden geben ihre Erfahrungen mit dem ausgezeichneten Service weiter Die ACME-Vertriebsaußendienstmitarbeiter empfangen ihre Anrufe gleichzeitig über den Festnetz- und Mobiltelefonanschluss Die Kunden haben eine Geschäftsnummer Höhere Zufriedenheit und Loyalität der Mandanten/Kunden Schnellere Abschlüsse und bessere Verkaufsbilanz Nachrichten werden in einer Voic -Box hinterlassen und sofort zu weitergeleitet Immer präsent und verfügbar Das Problem Das Vertriebspersonal in Nordamerika ist immer „auf Achse“ und steht hauptsächlich über Mobiltelefon mit Kunden/Kollegen in Verbindung Viele Nachrichten, die Kunden unter der Büronummer hinterlassen, werden oft erst nach Stunden oder gar am Ende des Arbeitstags abgerufen Die Zentrale in NJ vermittelt Anrufe manuell an die Mobiltelefone der Vertriebsmitarbeiter weiter – kann aber nicht davon ausgehen, dass der Anruf auch wirklich durchgestellt wurde ACME erwägt einen Telefonplan auf der Basis der SIP-Technologie. Damit würde jedem Vertriebsmitarbeiter eine „Ortsrufnummer“ oder 800-Nummer zugeteilt, unter der Anrufe in die Niederlassung in NJ umgeleitet werden können. ACME zieht auch Unified Messaging in Betracht. So können Vertriebsmitarbeiter sich Voic und s vorlesen lassen und verpassen keine Nachricht von Kunden mehr

20 Programm Herausforderung kleiner Unternehmen 1 Avayas Lösung 2
Einhaltung dieses Nutzenversprechens 3 Bestellungen, Tools 4 Fazit 5

21 Das gehört zum Standard-Repertoire Ihrer Verkaufsgespräche …
Kontinuierliche Produktivität gewährleisten Kosten senken Talente von überall rekrutieren und binden Die Verbindung aufrechterhalten Wo auch immer sie sind Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, ihr Privattelefon wie ein Bürotelefon zu nutzen, wenn sie nicht selbst im Büro sind. So werden Geschäftsabschlüsse nicht durch Unwetter oder Krankheit vereitelt. Vollzeit-Telearbeiter haben mit einem VPN-Telefon* ein sicheres Home-Office. Wenn der Standort keine Rolle spielt, können Sie Ihre Mitarbeiter global rekrutieren. Anrufe für mobile Mitarbeiter werden sofort vom Festnetz-Telefon zum Mobil-telefon umgeleitet. So können sie schnell reagieren. * Für Vollzeit-Telearbeiter erwerben Sie einfach das Telefon. Und mit einem unserer empfohlenen Router in Ihrer Zentrale ist der Heimarbeiter dann sofort einsatzbereit. ROI in schätzungsweise einem halben Jahr.

22 Vielfach bewiesener Nutzen
Verlustverhinderung 200 € – 2.000 € pro Jahr und Mitarbeiter Senkung der Telefonkosten Umsatzsteigerung und Serviceverbesserung Differenzieren Sie Ihr Unternehmen Wetter und Verkehr bremsen Sie nicht mehr aus Aufschieben oder Verkleinern Grundstück Reduzierung von Rußemissionen mit Telearbeit „Unter dem Strich“ Einsparungen Mitarbeiterproduktivität Loyale, hoch produktive Mitarbeiter Besser als die Konkurrenz

23 Die Produktivität sinkt, wenn die Arbeit nur im Büro getan werden kann
Es gibt einen als „körperlich anwesend“ bezeichneten Zustand, der 61 % des Produktivitätsverlusts und Krankheitskosten der Mitarbeiter ausmacht. (4) Hier sehen die Mitarbeiter sich gezwungen, im Büro zu erscheinen, auch wenn sie noch so krank oder gestresst sind 64 % der ungeplanten Fehlzeiten beruhen auf familiären, persönlichen oder Stressproblemen (9) 37 % Pflege von Angehörigen Nimmt (11) Wochenstunden in Anspruch (2) Die Kosten für Fehlzeiten sind von 610 $ pro Mitarbeiter/Jahr im Jahr 2000 auf durchschnittlich 789 $ pro Mitarbeiter im Jahr 2002 gestiegen. (6) Dabei sind 64 % aller ungeplanten Fehlzeiten ... familiären Problemen (22 %), persönlichen Angelegenheiten (18 %), einer Verweigerungshaltung (13 %) und Stress (11 %) geschuldet. (9) 30 % der Beschäftigten sind an mindestens 5 Arbeitstagen nicht bei der Sache. 28 % der Beschäftigten nehmen Urlaub, um Angehörige zu betreuen oder zu pflegen, und 25 % sind mindestens 1 Stunde täglich mit persönlichen Problemen befasst. (7) Dies kostet den Arbeitgeber geschätzte $ pro Jahr und Mitarbeiter. (10) Bei 49 % der Beschäftigten sinkt die Produktivität aufgrund von Stress mit einer Rate von 1 Stunde oder mehr pro Tag, 40 % verlieren 1-2 Tage pro Jahr, 37 % verlieren 3-6 Tage pro Jahr und 23 % verzeichnen aufgrund von Stress einen Produktivitätsverlust von mehr als 6 Tagen pro Jahr. 44 % der Beschäftigten sind an 1-4 Tagen pro Jahr zu gestresst, um sich auf die Arbeit konzentrieren zu können, und 19 % der Beschäftigten sind an mehr als 6 Tagen pro Jahr zu gestresst, um sich auf die Arbeit konzentrieren zu können. (3) 68 % der Beschäftigten gönnen sich öfter eine „Auszeit“ bei der Arbeit, um mit anderen ein Schwätzchen zu halten. (7) Mitarbeiter, die nicht voll engagiert sind, kosten die Arbeitgeber jährlich 250 Milliarden $. (8) 42 % der Beschäftigten rechnen innerhalb der nächsten fünf Jahre mit einem Pflegefall in der Familie. (2) 37 % der Beschäftigten mit einem Pflegefall in der Familie verlieren deshalb insgesamt (11) Arbeitsstunden pro Woche. (2) Im Durchschnitt haben die Beschäftigten in den letzten zwei arbeitsfreien Wochen etwa 8 Stunden in die Pflege investiert. Diese Abwesenheit wurde zum Teil bezahlt, z. B. wegen Krankheit oder Urlaub, zum Teil auch nicht. (5) Von allen abwesenheitsbedingten Kosten haben ungeplante Fehlzeiten die gravierendsten Auswirkungen auf Produktivität, Rentabilität und Moral. (9) … Bei der Ansteckung anderer Cubicles 68 % nehmen sich eine „Auszeit“ (7) 30 % sind an mindestens 5 Tagen nicht bei der Sache (7)

24 Wetterbedingte Ausfälle
Potenzielle jährliche Produktivitätssteigerung für alle Mitarbeiter mit der richtigen Ausstattung Annahmen: 40 Mitarbeiter durchschn. Gehalt: $ 160 $/Tag x 250 8 Stunden Minderleistung pro Mitarbeiter und Jahr kosten die Firma 6.400 $ Wetterbedingte Ausfälle

25 Der Berufsverkehr lähmt die Produktivität
Die gleichen Annahmen: 40 Mitarbeiter durchschn. Gehalt: $ 20 $/Stunde 38 Stunden pro Jahr und Mitarbeiter kosten die Firma $ 38 Stunden (Durchschnitt für USA) Zeitverschwendung im Berufsverkehr

26 + $357,409 Durch Studien belegt 5 % Fluktiation 2 Tage /Mitarbeiter
Eine Firma mit 100 Beschäftigten mit einem durchschn. Jahresgehalt von $ hat Telearbeit für Mütter mit Kind eingerichtet 5 % Fluktiation vermieden 2 Tage /Mitarbeiter Fehlzeitenreduzierung + 12,5 % (1 Std./Tag) durchschn. Produktivitätssteigerung Investitionen der Firmen hängen von Steuervergünstigungen ab + $357,409 ROI im Jahr 1 der Implementierung Ein in Oregon ansässiges Unternehmen mit einer Belegschaft von 100 Mitarbeitern mit einem Durchschnittsgehalt von $ Eine Investition von $ (Steuergutschrift für Kinderbetreuung für 31 Mitarbeiter in Höhe von $ pro Jahr und Mitarbeiter) Eine Fluktuation von 5 % bei Mitarbeitern, die zu einem Unternehmen wechseln, das Vergünstigungen für Kinderbetreuung gewährt (37 % bis 60 % ziehen aus diesem Grund eine andere Arbeitsstelle in Betracht. „Investitionen in Kinderbetreuung sind gut fürs Geschäft – Engaging Business Partners: Eine Toolkit-Vorlage für Arbeitgeber“) Eine jährliche Fehlzeitenreduzierung von 2 Tagen für Mitarbeiter mit Kindern in einer zuverlässigen Kinderbetreuung (Arbeitgeber berichten von 20 bis 30 %. „Investitionen in Kinderbetreuung sind gut fürs Geschäft – Engaging Business Partners: Eine Toolkit-Vorlage für Arbeitgeber“) Eine angenommene Produktivitätssteigerung von 12,5 % (1 Std. pro Tag) durch Abbau des „Berufsstresses“ wegen ungeregelter Kinderbetreuung (eine vorsichtige Schätzung auf der Grundlage persönlicher Schilderungen) Unter Berücksichtigung der Steuergutschriften (des US-Bundesstaats und der US-Bundesregierung für Kinderbetreuung, einschließlich eines Unterstützungsplans für die Kinderbetreuung, beliefen die Kosten für den Arbeitgeber sich auf $ Der ROI bei diesem Modell betrug im ersten Jahr der Umsetzung $ Quelle: Das im Rahmen des Oregon Childhood Care and Education Data Project erstellte Dokument „Data for Community Planning, 2000 Oregon Population Estimates & Survey Findings“ beinhaltet die Anzahl der Familien, die bezahlte Kinderbetreuung in Anspruch nehmen sowie die Anzahl der betreuten Kinder. Laut Angaben der „2002 Oregon Child Care Market Rate Study“, die die jeweiligen Sätze der verschiedenen Anbieter für Kinderbetreuung nennt iIn den USA veröffentlichte Dokumente mit aktuellen Daten zu Fehlzeiten und Fluktuation

27 Sofortige Senkung der Telefonkosten
ROI-Tool: Deckt Konferenzen, Anrufe, Mobilität und Produktivität ab

28 Umziehen oder die Bürofläche verkleinern
$5,000 Geschätzte Reduzierung des jährlichen Grundstücksaufwands Pro Jahr Pro Mitarbeiter* 5.000 $ – > $ Geschätzte durchschnittliche Umzugskosten (hängt von der Größe der Firma ab)** Quelle: *Denver Business Journal General Services Administration **Atlanta Business Chronicle, 6. Feb. 2004

29 Jährliche Einsparungen
Locken Sie Nachwuchstalente mit freier Zeiteinteilung und Sonderkonditionen –  Stellen Sie um auf Vollzeit-Telearbeit Mitarbeitervergünstigungen machen die Arbeit für kleine Unternehmen attraktiver Höhere Vergütung und Programme für Bonuszahlungen, Erfolgsbeteiligungen und Belohnungen. 35% Flexible Gehaltsbestandteile 65 %* Beförderung 100 $ – 500 $ /Monat Verpflegung 5 $ – 15 $/Tag Trockenreinigung 5 $ – 35 $/Woche Jährliche Einsparungen 2.640 $ –  $ Geldwerter Vorteil 3.770 $ –  $ Kein Arbeitsweg = Zeitgewinn Leichtere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben Kein Arbeitsweg = kein Pendlerstress (Verkehrsstaus, Zugverspätungen etc.) Kein Arbeitsweg = erhebliche Einsparungen Ganz wichtig: Hervorragende Tools ermöglichen eine Verbindung, als ob Sie direkt im Büro wären „Die Möglichkeit, zumindest zeitweise von zuhause oder außerhalb des Büros zu arbeiten, rangiert auf der Liste der „Sonderwünsche“ der Beschäftigten ganz oben: 14 % der Befragten äußerten diese Präferenz noch vor Aktienoptionen (13 %) und Kinderbetreuung am Arbeitsplatz (11 %). - the polling company™ 2008

30 Differenzieren Sie Ihr Unternehmen
$ –  $ (Für Unternehmen mit einem Jahresertrag von 1M $ – 20M $) Der Effekt „mobilitätsgestützter“ Mitarbeiter auf den Gesamtertrag 0,25 % + Flexibilität bei Gruppenprojekten und -arbeit– Gesamtzunahme + 19 % Mobile Mitarbeiter korrigieren Fehler durch die Überprüfung von Angaben, nehmen Aufträge an, erfassen Daten und machen elektronische Notizen, überprüfen Bestände und konfigurieren Lösungen, womit sie dem typischen 100-Mann-Unternehmen durchschnittlich $ pro Jahr einsparen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten und Mehrarbeit. Generell erzielen Notebook-Benutzer durch die höhere Effizienz eine um 13 % höhere Stundenleistung als ihre Desktop-Kollegen. Flexibilität bei Gruppenprojekten und -arbeit – Verbesserung um 19 % Beschleunigung der Kommunikation per  – Verbesserung um 19 %. Fähigkeit zur Durchführung von Remote-Meetings – Verbesserung um 16%. Alinean prognostiziert eine Ertragsverbesserumg um 0,25 % für Unternehmen mit mobilitätsgestützten Mitarbeitern, die mit dieser Fähigkeit den Unternehmenserfolg steigern und die Kundenbeziehungen verbessern. Für ein Unternehmen mit einem Ertrag von 25 Millionen $ bedeutet das eine potenzielle zusätzliche Ertragssteigerung um 6,25 Millionen $. Der Gesamterfolg Für die Mehrheit der Unternehmen erfolgt die Amortisierung schon nach einem halben bis einem Jahr in Form höherer Endbenutzerproduktivität, Unternehmenseffizienz und einer insgesamt gesteigerten Effektivität. Die Benutzer machen fast sofort einen Produktivitätssprung von 27 bis 30 %, die Betriebsausgaben sinken wegen des niedrigeren MAC und reduzierte Fehlerbehebungskosten. Das Unternehmen erzielt eine höhere Kundenzufriedenheit, steigert sein Umsatzpotenzial und wird insgesamt flexibler und beweglicher. Auswirkungen auf die Servicequalität (z. B. in einer Firma mit 100 Mitarbeitern) $/Jahr Quelle: SearchCIO.com; Der ROI von Unternehmensmobilität, Tom Pisello, CEO und Gründer von Alinean,

31 Helfen Sie Ihrem Unternehmen. Helfen Sie der Umwelt.
Geschätzte Rußvermeidung durch Vollzeit-Telearbeit 2.340 kg /Jahr/Mitarbeiter Telearbeit 1 Tag/Woche vermeidet 470 kg Ruß und spart 290 Liter Benzin Telearbeit spart Geld und Zeit und schont die Umwelt. In den USA verbringt der durchschnittliche Pendler mehr Zeit auf dem Weg zur/von der Arbeit als im Urlaub. Bei einem einfachen Arbeitsweg von ca. 30 km und einem durchschnittlichen Benzinverbrauch auf der Autobahn von 7,2 Litern auf 100 km beträgt der tägliche Benzinverbrauch für den Pendler mindestens 5,5 Liter. Bei einer fünftägigen Arbeitswoche emittiert jeder Pendler jährlich mindestens kg CO2 in die Atmosphäre.[15] Wenn ein Mitarbeiter nur für einen Tag als Telearbeiter eingesetzt würde, würde das bereits eine jährliche Einsparung von durchschnittlich 290 Litern Benzin und eine Emissionsvermeidung von 467 kg Kohlendioxid in die Atmosphäre bedeuten. Laut International Telework Association ist die Anzahl der Amerikaner, die mindestens einen Tag in der Woche zuhause arbeiten, von 41,3 Millionen im Jahr 2003 auf 44,4 Millionen im Jahr 2004 gestiegen – ein Zuwachs von 7,5 Prozent. Der technologische Fortschritt wie Hochgeschwindigkeits-Internet, VoIP und Zusammenarbeits-Tools wie , Instant Messenger sowie Web- und Videokonferenzen ermöglichen Personen eine Mitarbeit, auch ohne dass sie persönlich im Büro anwesend sein müssten. [16] Außer dem Nutzen für die Umwelt steigert die Telearbeit auch die Mitarbeiterproduktivität und Arbeitsqualität. „Die in verschiedenen Studien genannten Produktivitätssteigerungen betragen im Durchschnitt zwischen 10 und 20 Prozent, wobei manche Studien sogar 40 Prozent nennen. Die Literatur verzeichnet in einem breiten Spektrum von Telearbeitsbereichen Produktivitätssteigerungen von Prozent, die von den Forschern (bzw. Mitarbeitern und Managern) überhaupt nicht erwartet worden waren – und es wurde übereinstimmend eine bessere Arbeitsqualität vermeldet.“[17] Ein verdichteteter Arbeitsplan, zum Beispiel eine Arbeizswoche mit vier Zehn-Stunden-Tagen reduziert ebenfalls den Benzinverbrauch und die CO2-Emissionen. Eine verdichtete Arbeitswoche erhöht ebenfalls die Arbeitsmoral der Beschäftigten. In einem Halbjahres-Programm in Thurston County (US-Bundesstaat Washington) haben 205 Beschäftigte in einer verdichteten Arbeitswoche gearbeitet, wodurch in jeder zweiwöchigen Testphase 238 Fahrten zum/vom Arbeitsplatz entfallen sind. Dreiundachtzig Prozent der Teilnehmer vermeldeten eine Erhöhung der Arbeitsmoral, und 94 Prozent der Vorgesetzten sagten, sie würden die Programme nach der Pilotphase gern fortführen.“[18] Unterstützen Sie die öffentlichen Verkehrsmittel und implementieren ein entsprechendes Förder- Programm für Bus- und Bahnfahrer. Der IRS ermöglicht Arbeitgebern die Fahrtkostenübernahme für öffentliche Verkehrsmittel für ihre Mitarbeiter. Arbeitnehmer können auf der Grundlage einer negativen Einkommensteuer alle privat oder öffentlich betriebenen Verkehrsmittel benutzen, einschließlich Bus, Bahn, U-Bahn, Fähren etc. Zur Ermittlung Ihrer Rußbilanz, definiert als ein Maß für die Auswirkungen menschlicher Aktivitäten auf die Umwelt unter dem Aspekt der Emission von Treibhausgasen, in Kohlendioxideinheiten gemessen“, gehen Sie bitte zu EPA . RESSOURCEN Informative Artikel Going Green in Your Business veranschaulicht, was kleine Unternehmen mit geringem Aufwand für die Umwelt tun können. Climate Management for Small Businesses beantwortet die Frage: „Vorausgesetzt, dass unser Unternehmen überhaupt zum Klimawandel beiträgt – wie können wir hier gegensteuern und sogar noch davon profitieren?“ Going Green Can Improve Bottom Line enthält praktische Tipps, wie Unternehmen durch Umweltschutz den Gewinn sogar noch steigern können. The Clean Tech Revolution: The Next Big Investment Opportunity zeigt, wie Unternehmen in die Fußstapfen von Umweltschutz-Pionieren wie Toyota treten – und dabei noch Geld verdienen können –, indem sie umweltfreundliche Produkte und Services entwickeln, vertreiben oder finanziell unterstützen. Green Computers Measure Up erläutert den Umweltnutzen der bei EPEAT registrierten „Grünen Computer“. Die Einrichtung von Telearbeit bei Bedarf (Teilzeit) stärkt die Moral der Mitarbeiter + 83 %

32 Programm Herausforderung kleiner Unternehmen 1 Avayas Lösung 2
Einhaltung dieses Nutzenversprechens 3 Bestellungen, Tools 4 Fazit 5

33 Bestellung leicht gemacht
Neue Materialcodes für IBOX Bestellungen 216760 IPO UC SML BUSINESS SOLUTION 5 LIZ. 216761 IPO UC SML BUSINESS SOLUTION 20 LIZ. 216762 IPO UC SML BUSINESS SOLUTION 25 LIZ. 216763 IPO UC SML BUSINESS SOLUTION 30 LIZ. 216764 IPO UC SML BUSINESS SOLUTION 50 LIZ.

34 Verkaufen macht Spaß! „Battlecard“ Audio-Verkaufsschulung Broschüre
Winken Sie mit den Geldscheinen NEUES ROI-TOOL Machen Sie sich fit - ganz leicht „Battlecard“ Audio-Verkaufsschulung (auf Englisch) Sofort-Marketing Broschüre Fact Sheet Präsentation White Paper Marketingvorlagen Denken Sie daran: Wählen Sie „SMB-Ansicht“ Im Vertriebsportal Für alle Links

35 Programm Herausforderung kleiner Unternehmen 1 Avayas Lösung 2
Einhaltung dieses Nutzenversprechens 3 Bestellungen, Tools 4 Fazit 5

36 Avaya Unified Communication
Es ist alles dabei Günstiger Preis – hohes Nutzenversprechen Klare Wettbewerbsvorteile Komplette Suite mit Tools und Zubehör Schnelle Information … d. h. viele erwiesene Vorteile führen zum Abschluss Leichte Bestellmöglichkeit Und nun zeigen Sie ihnen, weshalb ... Avaya Unified Communication Erfolg bedeutet

37 © 2007 Avaya Alle Rechte vorbehalten.
Avaya – Intern und vertraulich Gemäß Vertraulichkeitsvereinbarung zu behandeln 37

38 Quellen: Studie der Cornell University, veröffentlicht im April 2004 im Journal of Occupational and Environmental Medicine. Eine Studie von Beschäftigten über einen 3-Jahres-Zeitraum Studie von The Employers Health Coalition of Tampa, FL (1999) Risk and Insurance, März 2004 Business Legal Resources, 24. April 2003 Die letzte Mitarbeiterbefragung der BankOne Dee W. Edington PhD, Director, Univ. of Michigan Health Mgmt Research Center Elevated Stress Levels Lead to Presenteeism, von Richard Chaifetz, CEO of ComPsych, Veranstalter von EAP-Programmen Bulletin to Management, , BNA Professional Information Center Braun Consulting News, 2003 CCH Unscheduled Absence, Business Insurance July, 2000 und das US Bureau of Labor Statistics Cigna Behavioral Health, 26. April 2004 Weitere Quellenangaben auf den jeweiligen Folien oder in den Hinweisabschnitten.