Unternehmenspräsentation

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1 Unternehmenspräsentation

2 Unternehmen Seit 1997 entwickelt und betreibt SHARIS Online Shops und komplette Prozessketten Kernaufgaben : Prozess-Entwicklung, Prozess-Optimierung und Qualitätssicherung Beratung für eine optimale Internet-Vertriebsstrategie Betrieb: Shop + Backoffice + Logistik + Customer Care Methoden: alle Transaktionen, Informationsflüsse und Reportingkennzahlen werden über eine zentrale Plattform (Business Logic) nach strikten Qualitätsmerkmalen gesteuert Ressourcen: 26 Spezialisten, darunter Projektleiter, Schnittstellen-, Billing-, Logistik- und Backoffice- Profis, Software-Architekten, Shop-Programmierer, Usability-Experten und Content-Manager.

3 Historie (1/2) 1997 – 2002: exklusive Zusammenarbeit mit BP
Gründung der product+concept GmbH, Start der Entwicklung der Handelsplattform Business Logic Entwicklung und Betrieb von Online-Shops für BP in Deutschland und Österreich, Koppelung an das Kiosk-System ePoint an Tankstellen in ganz Deutschland (2002) 2003 – 2005: Internationalisierung der Geschäftsprozesse Entwicklung und Launch des T-Online Shops (2003) Entwicklung und Betrieb des Online-Shops für Aral (Aralstore.de) Entwicklung und Betrieb des Geschäftskunden-Shops für Fujitsu-Siemens in Deutschland, Österreich und in der Schweiz Entwicklung und Betrieb des AOL DSL Shops zur kompletten Prozesssteuerung der DSL Aufträge (bis Ende 2007 wurden ca. 24% aller DSL Verträge in Deutschland über die Business Logic prozessiert) Entwicklung und Betrieb des T-Systems Geschäftskunden-Shops

4 Historie (2/2) 2006 - 2009 : Erweiterung der Plattform
Betrieb von Vobis-Shop.de Betrieb von Motorvision-Shop.de Kundenindividuelle Mandantenstruktur für T-Systems realisiert (Realisierung von über 300 eProcurement Shops in 28 Ländern, u.a. Gildemeister (zweisprachig), Hagemeyer, Lidl, LTU…) Entwicklung des Angebotstools für Vertriebsmitarbeiter der T-Systems (ca. 900 Nutzer im Geschäftskundenvertrieb) kompletter Betrieb der Prozesskette von Quelle Market vom Juni 2007 bis Oktober 2008 Entwicklung und Betrieb von sieben Acer Online-Stores in Europa: DE, UK, IT, FR, NL, SE, ES Entwicklung und Betrieb des Siemens Gigaset Shops für DE und AT 2009: Umfirmierung in SHARIS GmbH

5 Unternehmen Ergebnis für Sie:
Ineffiziente Prozessschritte werden optimiert und automatisiert  bessere Steuerbarkeit / Transparenz Die Vermarktung Ihres kompletten Portfolio wird einfacher  sehr geringe Vermarktungsgrenzkosten Ihre Kunden erkennen die Qualitätsvorsprung Ihrer Marke  erhöhte C-D Kundenrentabilität

6 Infrastruktur SHARIS Multi-Mandanten fähig Multi-Distributoren fähig
Individualisierbar Skalierbar schlanke Auftragsbearbeitung kostengünstiger Betrieb kurze Reaktionszeiten Kennzahlen Monitoring

7 Contentprovider Automatische Integration von Artikel-/Produktbeschreibungen (Factsheets, Grafiken und Testberichten, etc). Bereitstellung bspw. über BMECat von x Contentprovidern Regelbasierte Contentbefüllung des Produkt- portfolios durch Produktmarketing Abbildung Multi-Language-Content in Ländershops

8 Distribution Multi-Distributoren fähig
Order Transaction Interface mit Ordersplitting and Rules Engine (synchrone oder asynchrone Schnittstelle) Teillieferung –oder Gesamtlieferungen Formate BMECat, cXML, xXML oder freies XML Format etc. Kernfeatures: OrderRequest, OrderResponse, OrderDispatch, Retouren, Stornierungen, Lieferung, Backlog, EOL, Tracking Artikel Daten Update: Vollautomatische Preis- und Verfügbarkeitsupdates mehrmals täglich

9 Accounting & Payment Anbindung verschiedener Zahlungsdienstleister
Debitoren- und Kreditorenmanagement mit Monitoring Zahlungsabwicklung Standard Zahlarten: Vorkasse, Nachnahme, Kreditkarte, Rechnung Erstellen, Einbuchen, Versand der Rechnung durch externe Dienstleister (=Monitoring SLAs) Rechnungslegung, Teilrechnungen, Sammelrechnungen, Gutschriften & Mahnungen Teilautomatische Bonitätsprüfungen von Bestellern Automatische Übertragung Rechnungsinformationen

10 Administration Tools Steuerung der Funktionsbereiche: Customer Care, Backoffice, Product Management, Online Marketing, Logistic Process Controlling and Statistics über Admintool (englischsprachig) Individuelle Nutzerverrechtung Echtzeit-Reporting von Shopkennzahlen und Bestelldaten Bereitstellung & Export individueller DWH Reports (täglich, monatlich etc.)

11 Shopdienste Suchfunktionalität basierend auf Lucene Technologie
Produktdatenexport an Portale und Suchmaschinen Anbindung von Tracking- und Analysetools an den Webshop (webtrekk)

12 Know-How – die komplette eCommerce Prozesskette Fullfilment Services
Produktmanagement Setup & Handling von Produktkataloge Pflege und Zuordnung von Warengruppen und Steuerwarengruppen Pflege von Kosten und Zuschüssen zum Artikeln, internen Bundles, externen Distributoren Pflege von Referenzen zum Artikel (verwandte Produkte etc.) Pflege von Cross Selling und Up –Selling Aktionen statisch oder regelbasiert Freie Preispflege EK/ VK/ UVP Regelbasierte Preispflege EK/ VK/ UVP Zuordnung Produkt zu Versandkostengruppe Abbildung von Varianten und Prozessierung von Non-Billable Artikeln Integration von Bildmaterial und Grafiken Multimedia-Integration Marketingkurztext, Marketinglangtext Zubehör, verwandte Produkte etc. Pflege/Verlinkung zu Testergebnisse 2nd Level Produktberatung Konfektionierung Logistiker --> Beipack Aktionen (DVD, Leaflet, etc.)

13 Know-How – die komplette eCommerce Prozesskette Fullfilment Services
Graphik Verkaufsorientierte graphische Nachbearbeitung von standart Bildmaterial Graphische Seitenpflege Graphische Vorlagen für Marketingaktionen, Newsletter und Specials Ggf. Printvorlagen CI/CD Konformität Online Marketing Support Marketingsstrategie und -konzepte Anlieferung und Abstimmung mit Werbepartnern Kampagenenüberwachung, Analyse und Optimierung Reporting Setup Expert Reportingstruktur Data Warehouse Zuordnung von Umsätzen, Kundengruppen, Provisionen, Marge, Kosten

14 Know-How – die komplette eCommerce Prozesskette Fullfilment Services
Customer Care Call Center Einbindung Allgemeine Auskunft über Lieferung, Zahlung, Garantie Direkte Ordereingabe durch Customer-Care Verkaufsberatung (Callcenter, Call-Back oder online Chat): Beratung, Alternativangebot, Bestellung Monitoring von SLAs Regelmäßige Schulung von CallCenter- / Chat- Agenten 1st Level Support Logistik Logistische Prozesskontrolle DOA-Bearbeitung (Dead-on-Arrival) Eskalationsmanagement bei Lieferproblemen Koordination und Steuerung eventueller weiterer Businesspartner aus der Distribution

15 Know-How – die komplette eCommerce Prozesskette Fullfilment Services
Backoffice Call Center 2nd Customer Care Überwachung Payment und Rechnungsprozesse Monitoring Zahlungsabwicklung Rechnung, Vorauszahlung, Kreditkarte, Nachnahme Erstellen, Einbuchen, Versand der Rechnung durch externe Dienstleister (=Monitoring SLAs) Zahlungsvereinnahmung und Rückbuchung Autom. Orderweiterleitung an Distributoren Auslieferung (Abgleich der Versandbestätigungen) Kundenkommunikation bei Lieferverzögerung (Mail) Teillieferung manuell einleiten bei Eskalationen End-of-Life-Bearbeitung Management von Stornos und Rücklieferungen (Freigabeprozess) Bearbeitung von Schreiben und s der Kunden Weiterleitung von Gewährleistungsfällen an Distributoren Klärung Transportverluste/ Transportschäden Kapazität auch in Peakzeiten (Weihnachten) Anstossen von After Sales Mailing (html) - "wie waren Sie zufrieden" Mehrstufiges Mahnwesen und Übergabe Inkasso (ext.) 1st Level Support

16 Buchhaltung & Controlling
Know-How – die komplette eCommerce Prozesskette Fullfilment Services Buchhaltung & Controlling Debitorisch kreditorisch Projektcontrolling SOX-Konformitätsreporting 1st Level Support Projektmanagement Prozess-Beratung und -Entwicklung Projektmanagement Modelisierung Prozesse, Qualitätstest Projektmanagement techn. Implementierungen Vorbereitung/Begleitung ISO Zertifizierung Vorbereitung/Begleitung TrustedShop und TÜV Zertifizierung Eskalationsmanagement Key Account Management Vorbereitung Management Reports

17 Know-How – die komplette eCommerce Prozesskette Fullfilment Services
Entwicklung FrontEnd / Webdevelopment BackEnd / System Architektur Schnittstelle zu ERPs und FiBu Systeme Quality Assurance Testplanung und Durchführung Qualitätskontrolle Software Koordination Bugfixing Releasemanagement Systems 24/7 Support zur Absicherung der SLAs Serverinfrastruktur & Hosting Pflege, Weiterentwicklung Serverarchitektur Entwicklungsunterstützung Techn. Datenschutzkonzept Archivierung

18 Kontakt Arnaud BECUWE Managing Director SHARIS GmbH Maxstraße 3a
13347 Berlin Fon: / Fax: /