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Anfragenerfassung AHK Ukraine Kiew,.11.2012
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CRM Zentrale Bestandteile eines Contact Relation Management: – Adress- und Kontaktdaten von Personen und Firmen – “Kontaktgeschichte” mit der jeweiligen Person und Firma, d.h. jeder relevante Kontakt wird dokumentiert, sei es persoenlich, per Telefon, per Fax, per E-Mail Zentrale Bestandteile eines Customer Relation Managements – alles unter Contact Relation Management plus: – formalisierte Abarbeitung des Geschaeftsvorfalls: o Bearbeitung potenzieller Kunden (Serienbriefe, Telefonaktionen, Veranstaltungsmanagement) o Angebotserstellung o Verfolgung der Auftragsabwicklung o Rechnungsstellung o Forderungsmanagement Alexander Markus, Delegation der Deutschen Wirtschaft, 17.09.2012
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Ziel Erfassung aller relevanten Anfragen – ganz gleich ob per Telefon, E-Mail, Fax, Brief oder im persönlichen Gespräch kurze und knappe Erfassung von – Eingangsdatum sowie Abschlussdatum der Bearbeitung/Datum der Übermittlung der Antwort – Eingang bei wem und Übergabe an wen/Bearbeitung durch wen – Kontaktdaten der Firma sowie des Ansprechpartners dort – Inhalt der Anfrage – aller wichtiger Bearbeitungsschritte mit Kurznotiz – Ablage der Originalkorrespondenz Dokumentation der Korrespondenz an zentraler Stelle Alexander Markus, Delegation der Deutschen Wirtschaft, 17.09.2012
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Zentrale Ablage, dezentrale Erfassung Migration der bestehenden Anfragenerfassung in Excel auf zentralen Fileserver evtl. Adaption der Tabellenspalten an aktuelle Anforderungen sowie unter dem Aspekt der spaeteren Datenmigration in eine CMS Eintrag jeden Kontaktes sowie der Kontaktadressen in die Tabelle durch den jeweiligen Bearbeiter Ablage der Korrespondenz/Kontaktdokumentation an zentraler Stelle auf dem Fileserver, wo auch die Exceltabelle liegt: – pro Firma einen Ordner – Unterordner fuer jede einzelne Anfrage Alexander Markus, Delegation der Deutschen Wirtschaft, 17.09.2012
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