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ZKI, AK Verteilte Systeme Witten, 02. März 2005 Dipl.Kfm. Martin Woyke Business Service Management 2005.

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Präsentation zum Thema: "ZKI, AK Verteilte Systeme Witten, 02. März 2005 Dipl.Kfm. Martin Woyke Business Service Management 2005."—  Präsentation transkript:

1 ZKI, AK Verteilte Systeme Witten, 02. März 2005 Dipl.Kfm. Martin Woyke Business Service Management 2005

2 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 2 Inhalt Themenüberblick Analysten + Märkte Key Player im BSM-Markt Kundenprojekt Umsetzungsideen in stark dezentralen IT-Infrastrukturen Budgetierung eines BSM-Projekts Projekte / Empfehlungen

3 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 3 Schlag nach bei Gartner, Gartner RASCORE Research Note E , D. Curtis, M. Govekar, 11 August 2003 Defining the links between IT infrastructure components and business services is a manual, time-intensive process. Maintaining the links in a dynamic and rapidly changing environment is an inhibitor to the success of BSM tools. Enterprises must have a mature, service-oriented IS organization, well-defined change management processes and good event management in place to be successful at BSM Ausgereifte, serviceorientierte IS-Organisation Wohldefinierter Change-Management-Prozess Gutes Event-Management Kein Problem, dass hat doch heute jeder, oder ??

4 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 4 Schlag nach bei Gartner, Gartner RASCORE Research Note E , D. Curtis, M. Govekar, 11 August 2003 Only 10 percent of large enterprises have matured their IT operational processes to the point that they are ready for BSM; this will grow to 30 percent by year-end 2006 (0.8 probability) Hat also doch nicht jeder (10%) – aber es wird besser !

5 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 5 Marktrends 2005 ff. Security Management On-Demand Computing Discovery + Automatic Mapping Provisioning + Change Management Service Assurance Risk Management Financial Administration Grid Computing Grid is a type of parallel and distributed system that enables the sharing, selection, and aggregation of geographically distributed "autonomous" resources dynamically at runtime depending on their availability, capability, performance, cost, and users' quality-of-service requirements Quelle : Grid Computing Info Centre (GRID Infoware) (www.gridcomputing.com)

6 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 6 ITIL CMDB Business Service Management Operating Service Delivery Security Visualisierung Business Service Management System Management Configuration Management

7 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 7 Bausteine einer BSM-Software-Lösung BSM-Console Visualisierung Dynamische Business Views CMDB Strukturen / Stammdaten IT Infrastructure / Configuration Dependencys Business Services (Service Inventory) System- / Service- Konsolen Management Automation (Consol-Deployment) Change-Management Automation Service Discovery + Inventory Traffic Monitoring / Scanning Dependency Monitoring / Business Relating Analyse + Impact

8 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 8 Business Service Management Architektur Security UNIX / PC Server Anwendung Netzwerke LAN/WAN Arbeits- platz PC System Manager System Manager Anwendungs- Manager Netzwerk Manager Desktop Manager Enterprise Manager Element Manager Managed Nodes Trouble Ticket System Berichtswesen Accounting Technische Service KonsoleITIL CMDB Business Service Management Konsole Business Manager

9 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 9 LAN WAN Appl. Server LAN WAN DNS - Server DB - Server LAN WAN Business Service Management Konsole UHD Service Level Measurement Technische Event-Konsole Events LAN WAN Appl. Server LAN WAN DNS - Server DB - Server LAN WAN

10 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 10 Anforderungen an Konsolen Visualisierung von Infrastruktur Technische Services Geschäftsprozesse Funktionsbereiche Überwachung und Anzeige von Zustandsänderungen Darstellung von SLA Verletzungen Integration von Lösungsdatenbanken Manuelles Auslösen vordefinierter Aktionen Integration von Element Managern zur Komponentenkonfiguration Automatisches Auslösen vordefinierter Aktionen Korrelation, proaktive Alarmierung und Eskalation Trendanalysen & Schwellwertüberwachung Historisierung der gesammelten Informationen

11 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 11 Configuration Management liefert Basisinformationen für Konsolen Welche Komponenten werden betrieben Verantwortliche Technologien, Services und Prozesse Technische Parameter Change Management liefert Konfigurationsdaten für Konsolen Wartungsfenster Neue Systeme Verschrottung Automation der Konsolen Externe Steuerung der Konsolenabläufe Starke Reduktion der Betriebsaufwände Trennung von Daten und Funktion Investitionsschutz Funktion ist durch Produktvielfalt ersetzbar Daten sind unternehmenskritisch ITIL CMDB: Bereitstellung von Informationen

12 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 12 Inhalt Themenüberblick Analysten + Märkte Key Player im BSM-Markt Kundenprojekt Umsetzungsideen in stark dezentralen IT-Infrastrukturen Budgetierung eines BSM-Projekts Projekte / Empfehlungen

13 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 13 META Group : Delta 2522, 10/03 Bis 2001 sehr kleiner Markt aufgrund von Geringe Nachfrage Unvollständige Lösungsansätze Unausgereifte operationelle Betriebsansätze Verschiebungen in allen drei Bereichen beschleunigen den Einsatz 2001 : ca. 2% der Global 2000 betreiben BSM Lösungen 2003 : ca. 7% 2005/2006 : ca. 30% der Global 2000 setzen auf BSM Lösungen 2008/2009 : ca. 60% der Global 2000 implementieren BSM Erfolgsfaktoren: Unterstützung durch Change Management ist erforderlich Prozess-Reorganisationen müssen umgesetzt werden Benutzer Erwartungen müssen erfüllt werden

14 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 14 Meta Group: Entwicklung zum BSM Source: Meta Group

15 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 15 Meta Group: Prozesse des Center of Excellence Business Service Management Verantwortung und Mitwirkung

16 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 16 Giga Group, Forrester Giga Group Kombination aus BSM und SLM (Service Level Management): 2003: USD$510 Million 2004: USD$600 Million 2005: USD$750 Million Forrester: Lizenz + Wartung

17 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 17 Gartner Strategic Planning Assumption Only 10 percent of large enterprises have matured their IT operational processes to the point that they are ready for BSM; this will grow to 30 percent by year-end 2006 (0.8 probability). Gartner RASCORE Research Note E , D. Curtis, M. Govekar, 11 August 2003.

18 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 18 IDC BSM schafft einen neuen Ansatz: Einen gemeinsamen Sprachraum zwischen Business Managern und IT Managern Sinngemäss aus IDC Whitepaper Linking IT Priorities to Business Objectives, Paul Mason, Dec. 2003

19 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 19 Inhalt Themenüberblick Analysten + Märkte Key Player im BSM-Markt Kundenprojekt Umsetzungsideen in stark dezentralen IT-Infrastrukturen Budgetierung eines BSM-Projekts Projekte / Empfehlungen

20 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 20 Produkte: Funktionsübersicht

21 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 21 BMC Strategie The acquisition of IT Masters solidifies BMC's commitment to enter this market, but there are many more steps on BMC's road map before it can offer a comprehensive solution. However, the immediate benefit to BMC is in the enterprise console offering. Gartner RASCORE Research Note E , D. Curtis, M. Govekar, 11 August BMC als Market Leader im BSM-Markt Integration der vorhandenen Point-Products in der BSM-Strategie BSM-Produkte SIM (Service Impact Manager), ehemals Mastercell von IT-Masters, Übernahme in 03/2003 Marimba Übernahme Marimba in 04/2004 Remedy ITSM Suite Übernahme Remedy in 09/2002

22 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 22 BMC: BSM Routes To Value & Milestones

23 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 23 CA Strategie BSM ist in der CA Unicenter Produktfamilie bereits enthalten Abdeckung von Infrastructure Management und BSM durch Unicenter BSM-Produkte Sonar-Technologie (Business Impact Intelligence (Scannen + Abhängigkeiten erkennen) ) eTrust Network Forensics Unicenter ServicePlus Service Desk (insb. Change Impact Analyser) SmartBPV (Business Process View) (für Unicenter r3.1, Vermarktung ab 2005) Erzeugen + Aktualisieren eines Business View

24 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 24 Business, Customers, Users Incident Management Problem Management Change Management Service Desk Release Management Configuration Management Network Systems, DB And Operations Management Security Management Service Level Management Availability Management Capacity Management Financial Management IT Service Continuity Management Service Delivery Service Support The ITIL Process Model Unicenter SLM Unicenter SLM Unicenter ® Performance Management Unicenter ® Performance Management AllFusion ® Process Management AllFusion ® Process Management AllFusion ® Change Management AllFusion ® Change Management Unicenter ® Software Delivery Unicenter ® Software Delivery Unicenter ® Asset Mgmt., Unicenter Argis Unicenter ® Asset Mgmt., Unicenter Argis Unicenter ServicePlus Unicenter ServicePlus eTrust BrightStor ® Unicenter ® NSM Unicenter ® NSM Unicenter ® Service Delivery Unicenter ® Service Delivery

25 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 25 HP Strategie Ergänzung der H OpenView Produktfamilie OpenView Service Navigator OpenView Service Desk (incl. Service Level Manager) OpenView Internet Services BSM-Produkte HP OpenView Business Process Insight

26 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 26 HP: Management Solutions for the Adaptive Enterprise – BSM Position

27 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 27 Micromuse Strategie Eindeutige Orientierung zu Business Service Management Hoffnung : Signifikante Veränderung in der Marktwahrnehmung Erwartung: Größter Wachstumsschub durch BSM BSM-Produkte ( als Ergänzung der Netcool-Produktlinie ) Netcool / RAD (Realtime Active Dashboards) Dependency View SLA Tracker Service View Netcool / Application Discovery (Population von Fremd-CMDB angedacht !) Powered by Collation (Confignia)

28 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 28 Micromuse: Architektur Netcool Solution

29 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 29 Managed Objects Strategie Winner of UK Computing Industry Award 2002 (BSM) London, : Managed Objects gewinnt den Award for Innovative/New Product of the Year bei den Computing Awards for Excellence 2004 für den Business Service Level Manager (BSLM) Managed Objects – The Business Service Management Company BSM-Produkte Formula V 3.x BSM (Business Service Management) BSLM (Busines Service Level Manager) BDI (Business Data Integrator) vCMDB

30 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 30 Fazit BSM /BPM wird von allen Herstellern derzeit als Hype-Thema gehandelt Die Grossen Vier (BMC, CA, HP, IBM) konzentrieren sich eher auf die Ergänzungs-Philosophie BSM ist in unseren Produktlinien bereits (seit längerem) enthalten Spezielle BSM-Module als Ergänzung / Erweiterung der vorhandenen Produkte Zukauf von passenden BSM-Teilen Das Thema BSM-Console (Visualisierung) wird von den Grossen Vier vorrangig bedient, bei den Themen CMDB und Impact herrscht dagegen eher Uneinigkeit / Produktmangel Hier liegen allerdings in den Projekten die wesentlichen Knackpunkte !

31 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 31 Fazit BSM wird als umfangreiches Thema ( aus Herstellersicht also auch umfangreiches Lizenz-Potential ) angesehen (s. BMC- und CA-Darstellung) Hochwertige Voraussetzungen Umfangreiches Produktumfeld Hoher Integrationsbedarf Lassen Sie sich hier nicht verwirren, viele Themen in BSM sind bereits lange bekannt (und hätten auch schon lange gelöst werden können !) Configuration Management / CMDB –der Dauerbrenner ! Change Management –die Firewall des IT-Betriebs ! Perfektes Event-Management –ein alter Hut ?!

32 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 32 Inhalt Themenüberblick Analysten + Märkte Key Player im BSM-Markt Kundenprojekt Umsetzungsideen in stark dezentralen IT-Infrastrukturen Budgetierung eines BSM-Projekts Projekte / Empfehlungen

33 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 33 Kundenprojekt BSM Konsolen: Hersteller- und Produkt-Übersicht AprismaSpectrum BMCService Impact Manager (SIM) BMCPatrol Enterprise Manager (PEM) CollationConfignia Computer AssociatesUnicenter TNG ConcordeHealth Live Health DigitalFuelServiceFlow Hewlett PackardHP OpenView Operations (OVO) IBM TivoliBusiness Systems Manager (TBSM) LeuTekZisGUI LucentVital Event Managed ObjectsFormula MicromuseNetCool ProximaCentauri Business Service Manager SmartsIncharge Business Impact Manager (BIM) netIQAppManager

34 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 34 Kundenprojekt BSM-Konsole: Ausgewählte Hersteller IBM Tivoli Business Systems Manager + Strategischer Partner im dezentralen Umfeld + Autodiscovery Funktionen in der Host Umgebung BMC Service Impact Manager + Strategischer Partner im Host Umfeld (MainView) LeuTek ZISGUI + Strategischer Partner im Host Umfeld (ZIS) Managed Objects Formula + Laut Gartner (10/2003) Marktführer + Innovative Technologie als Manager of Managers + Einsatz durch IBM Global Services in den USA in Großprojekten statt TBSM Micromuse NetCool + Innovative Technologie als Manager of Managers + Breite Kundenbasis im Provider Umfeld

35 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 35 Kundenprojekt BSM-Konsole: Eventuell zu beachtende Hersteller Proxima Centauri Business Service Manager + Nachweisbare Referenzkunden für BSM - Hoher Konfigurations- u. Pflegeaufwand Hewlett Packard HP OpenView Operations + Unternehmensgröße - Funktionalität im BSM Umfeld aktuell noch unklar - Deutlicher Focus auf BSM als strategische Linie fehlt - Monolithische Architektur Computer Associates Unicenter TNG + Unternehmensgröße - Produktseitige Umsetzung noch unklar (angekündigt für 2005 ff.) Smarts Incharge Business Impact Manager + Innovative Korrelations-Technologie - Starke Konzentration auf Netzwerk Management - Schwache Außendarstellung im BSM / System Mgmt. Umfeld DigitalFuel ServiceFlow + Reporting von Vertragsrelevanten Parametern und KPIs - Schwache Onlinekonsole

36 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 36 Kundenprojekt BSM-Konsole: Aussortierte Hersteller BMC Patrol Enterprise Manager - veraltete Technologie, Ablösung durch BMC SIM Aprisma Spectrum - zu starke Konzentration auf Netzwerk Management und Infrastruktur Concord eHealth Live Health - starker Fokus auf Netzwerk Management, BSM ist eher Add-On - nur eingeschränkte Visualisierung von Prozessen Lucent Vital Event - End-to-End Performance Messungen mit Event-Konsole - Keine Prozeßsichten Collation Confignia - Keine Event-Korrelation - Event-Browser funktional noch stark eingeschränkt + Fokus auf automatischer Inventarisierung von Prozessketten netIQ AppManager - Konzentration auf dezentrale Welt (Windows/Unix), keine Host-Integration - Fokus auf technisches System Management und Diagnosen - BSM Strategie des Herstellers nicht erkennbar

37 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 37 Inhalt Themenüberblick Analysten + Märkte Key Player im BSM-Markt Kundenprojekt Umsetzungsideen in stark dezentralen IT-Infrastrukturen Budgetierung eines BSM-Projekts Projekte / Empfehlungen

38 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 38 Umsetzungsideen BSM - Bausteine einer BSM-Software-Lösung (Repeat) BSM-Console CMDB Service Discovery + Inventory BSM-Console Kein Ersatz für technische Consolen wie Tivoli TEC oder BMC PEM Stattdessen : AddOn mit gänzlich anderem Focus Auswahl nach Best-Of-Ansatz mittlerweile marktführend Keine Beeinflussung der bestehenden System-Mgmt.-Systeme Integrationsbedarf über Standard-Schnittstellen abdeckbar Ggf. sogar Dual Source-Strategie wünschenswert Produkte mit ausreichender Reife mittlerweile verfügbar PoC bringt Produktunterschiede gut + sicher zutage ACHTUNG : Lizensierungsmodell kritisch (z.B. Lizenz pro Service) !

39 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 39 Umsetzungsideen BSM - Bausteine einer BSM-Software-Lösung (Repeat) BSM-Console CMDB Service Discovery + Inventory CMDB Grundsatz : Ohne CMDB ist kein BSM sinnvoll möglich ! Das tut allen Consol-Herstellern weh – alle widmen sich derzeit dem Thema ! Vermittler zwischen statischen Informationen (CI, Konfiguration,..) unddynamischen Informationen (Events, Logeinträgen,..) Ausprägung als echte Datenbank oder als reiner Information Broker möglich Auswahl: Prinzip der Trennung von Funktion und Daten beachten Change-Mgmt. von IT-Infrastrukturen massgebliche Funktionalität Interaktion mit mehreren / vielen Inventar-Quellen ist state of the art (Staging Area)

40 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 40 Umsetzungsideen BSM - Bausteine einer BSM-Software-Lösung (Repeat) BSM-Console CMDB Service Discovery + Inventory Hauptaufgaben : (Automatisierte) Erfassung der Service Tree´s (CI´s + Abhängigkeiten) Abbildung des Service Tree (Welcher Business Service hängt von welchen CI´s ab?) Export des Service Tree zur BSM-Console Auswahl: I.d.R. kein Ersatz für technische Inventory-Scanner (Tivoli Inventory o.ä.) Typisch: mehrere technische Scanner + Service Scanner Export-Schnittstellen äußerst relevant (z.B. xml export) Praxiswert: Informationstiefe geringer als bei techn. Inventory-Scanner Flexibles Lizensierungsmodell vorteilhaft

41 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 41 Umsetzungsideen BSM – Dezentrale Infrastrukturen Phase 1 : BSM konzentriert auf wenige signifikante Business Services Schneller Benefit des Projekts Management-View Kommunikation Business IT Händische Pflege noch akzeptabel CMDB kann ausgespart werden Change-Mgmt. kann (muss !) manuell erfolgen Scan-Utilities können erprobt werden (ohne hohe Lizenzkosten wg. geringer Menge) Agentless Scanning in dieser Phase vorteilhaft (Keine Distribution) Verteilung innerhalb der Infrastruktur kann ohne weitreichendes Konzept erfolgen Phase 2 : BSM für alle Prio-A Business Services CMDB zwingend Change Management zwingend (Pflegeautomation) Distributionskonzept zwingend Vorteilhaft: WEB-Techniken (wg. schneller + zentraler Distribution) !! Prozess-Projekt zwingend !! (unangenehm, aber wahr !)

42 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 42 Inhalt Themenüberblick Analysten + Märkte Key Player im BSM-Markt Kundenprojekt Umsetzungsideen in stark dezentralen IT-Infrastrukturen Budgetierung eines BSM-Projekts Projekte / Empfehlungen

43 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 43 Budgetierung BSM – Kundenbeispiel (Grosskunde, ca. 20 Lokationen) Phase 1 (3 - 4 Business Services, PoC) Lizenzen BSM Console + Service Scanca. T 250 Wartung (24 M)ca. T 120 Projektierung (ca. 40 PT)ca. T 40 Summeca. T 410 Phase 2 (Ausweitung + Professionalisierung BSM) Lizenzen BSM (Ausbau) + CMDBca. T 150 Wartung (24 M)ca. T 30 Projektierung (ca. 100 PT)ca. T 100 Summeca. T 280 Gesamtca. T 690

44 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 44 Inhalt Themenüberblick Analysten + Märkte Key Player im BSM-Markt Kundenprojekt Umsetzungsideen in stark dezentralen IT-Infrastrukturen Budgetierung eines BSM-Projekts Projekte / Empfehlungen

45 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 45 Erfahrungen und Empfehlungen zur Umsetzung von BSM Projekten Lassen Sie Ihren Technikern die gewohnte Arbeitsumgebung Erhöhte Akzeptanz Effektive Fehleranalyse mit vertrauten Mitteln Folgen Sie einem einheitlichen Event Bewertungsschema Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche Unbekannte Events werden protokolliert und regelmässig geprüft Überflüssige Events werden ignoriert und verworfen Erzeugen sie zu Fehlern korrespondierende positive Events Analysieren Sie Ihre Geschäftsprozesse Häufig weicht Ist-Zustand von dokumentiertem Soll-Zustand ab

46 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 46 Erfahrungen und Empfehlungen zur Umsetzung von BSM Projekten Beginnen Sie mit der Darstellung einfacher, überschaubarer Prozesse Zerlegen Sie komplexe Services in einfache Basis-Dienste Datenbanken Netzwerk Applikation Dokumentieren Sie Services elektronisch auswertbar in einer CMDB Nutzung der Informationen einer CMDB nach ITIL Füllen der CMDB über geeignete Inventarisierungswerkzeuge Nutzen Sie automatische Analysen zur Bestimmung von Beziehungen Trennung von Daten (nicht ersetzbar und wertvoll) und Funktion (ersetzbar, Produktvielfalt gibt Alternativen)

47 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 47 Erfahrungen und Empfehlungen zur Umsetzung von BSM Projekten Integrieren Sie den Pflegeprozess mit Ihrem Chance Management Automatische Pflege der Beziehungen durch CMDB-gestützte Changes Automation der Service Konsolen Konfiguration Entkoppeln Sie die Service Konsole von Element Managern Unabhängigkeit von wechselnden Technologien Herstellerunabhängigkeit und Flexibilität Investitionsschutz Technologie Organisation Gehen Sie realistisch an die Projektplanung heran und definieren Sie klare Projektziele !

48 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 48 Erfahrungen und Empfehlungen zur Umsetzung von BSM Projekten Beachten Sie nicht nur den Quick-Win sondern auch die langfristig notwendigen Pflegeprozesse für eine BSM Lösung ! Die Wartestellung der großen Vier hat eine breite Produktvielfalt erzeugt Die innovativsten Produkte stammen von spezialisierten Anbietern Die größte Kundenbasis im BSM Umfeld liegt nicht bei den Großen Gehen Sie mit Bedacht an die Produktauswahl, es ist eine strategische Entscheidung für mehrere Jahre ! Die ComConsult Kommunikationstechnik ist marktführend bei Produktevaluierungen + Konzeptionen im Thema BSM !

49 © ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 49 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Ihre Rückmeldung Fragen? Anmerkungen? Anregungen? Mit uns haben Sie immer die richtige Verbindung!


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