Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

Praktikum bei der ibes Systemhaus GmbH Verteidigung eines Praktikumsberichts mit dem Themenschwerpunkt CRM Einführung Christian Heidrich Betreuerin: Melanie.

Ähnliche Präsentationen


Präsentation zum Thema: "Praktikum bei der ibes Systemhaus GmbH Verteidigung eines Praktikumsberichts mit dem Themenschwerpunkt CRM Einführung Christian Heidrich Betreuerin: Melanie."—  Präsentation transkript:

1 Praktikum bei der ibes Systemhaus GmbH Verteidigung eines Praktikumsberichts mit dem Themenschwerpunkt CRM Einführung Christian Heidrich Betreuerin: Melanie Pfoh

2 2Christian Heidrich: Praktikumsverteidigung – CRM Einführung Inhalt 1. Der Praktikumsbetrieb 2. Tätigkeitsbeschreibung –2.1. Aufgabenschwerpunkte –2.2. Methodik und Vorgehen 3. Diskussion

3 3Christian Heidrich: Praktikumsverteidigung – CRM Einführung 1. Der Praktikumsbetrieb -ibes Systemhaus GmbH (Gründung 1991) -Systemlösungen für den Mittelstand -IT-Infrastruktur, Hard- und Software -Speziallösungen (z.B. Ortung) -Partnerschaft u.a. mit Microsoft, Avira -Arbeitsort: Bergstraße 55, Chemnitz -Abteilung: Vertrieb -Praktikumsdauer: 12 Wochen (je 40h) Quelle: ibes Systemhaus GmbH

4 4Christian Heidrich: Praktikumsverteidigung – CRM Einführung 2.1. Aufgabenschwerpunkte Themenschwerpunkt CRM: –Marktrecherche und –analyse –Arbeit mit Microsoft Dynamics CRM Installation und Konfiguration Generierung von Testdaten Simulation von Geschäftsvorfällen Entwicklung von Workflows Dokumentation und Vorführung des Systems zusätzlich kurze Recherchen zu folgenden Themen: –Tracking/Tracing von Warenflüssen –Mobile Device Management

5 5Christian Heidrich: Praktikumsverteidigung – CRM Einführung 2.2. Methodik und Vorgehen I Bestandsaufnahme Soll/Ist Situation im Unternehmen Gegenüberstellender Vergleich bei der Marktanalyse und der anschließenden Auswahl geeigneter Systeme Informationsquellen: Herstellerangaben, Nutzerfeedback, Fachzeitschriften, Fachmesse CeBIT Nutzung von Referenzmodellen für die CRM Planung und Einführung: –ARIS sowie Methodenvorschlag zur CRM Einführung nach Jens Schulze (St. Gallen)

6 6Christian Heidrich: Praktikumsverteidigung – CRM Einführung 2.2. Methodik und Vorgehen II Phasenmodell zur CRM Einführung nach Jens Schulze: Quelle: Jens Schulze

7 7Christian Heidrich: Praktikumsverteidigung – CRM Einführung 2.2. Methodik und Vorgehen III Einrichtung eines Microsoft Dynamics CRM Testsystems –Installation, Updates und Konfiguration Eignungstest der Software mithilfe von Fallbeispielen und Überprüfung funktionaler Anforderungen Vorführung des Systems in der Zielabteilung inkl. Feedbacksammlung Erweiterte Tests zu Workflows und Prozessautomatisierung Einrichtung des Produktivsystems –Organisationseinheiten, Nutzer, Anpassungen Erstellung einer Dokumentation zur Anwendung

8 8Christian Heidrich: Praktikumsverteidigung – CRM Einführung 3. Diskussion Beantwortung von gegebenenfalls angefallenen Fragen und anschließende Diskussion

9 9Christian Heidrich: Praktikumsverteidigung – CRM Einführung Bildquellen Folie 3: –Hauptgeschäftsstelle der ibes Systemhaus GmbH in Chemnitz (Bergstraße 55) https://fbcdn-sphotos-e-a.akamaihd.net/hphotos-ak- frc1/225944_ _ _n.jpg Folie 6: –Phasenmodell zur CRM Einführung: –Schulze, Jens: Prozessorientierte Einführungsmethode für das Customer Relationship Management, Dissertation der Universität St. Gallen, Bamberg (2000) Seite 118 (Abbildung 5-12)


Herunterladen ppt "Praktikum bei der ibes Systemhaus GmbH Verteidigung eines Praktikumsberichts mit dem Themenschwerpunkt CRM Einführung Christian Heidrich Betreuerin: Melanie."

Ähnliche Präsentationen


Google-Anzeigen