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DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation OpenIVRS OpenIVRS - Interactive Voice Response System.

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Präsentation zum Thema: "DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation OpenIVRS OpenIVRS - Interactive Voice Response System."—  Präsentation transkript:

1 DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation OpenIVRS OpenIVRS - Interactive Voice Response System

2 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 2 Evakuierung Optionen Kundenlösungsbeispiel Fernwartung Applikations-Generator OpenIVRS - Inhalt Übersicht Kostensenkungspotential Ansagetexte Musik bei Warten Wartefeld/Mini-ACD Auto-Attendant Konferenz-Raum Voic Voic Pikettbox Unified Messaging Fax-Box für Hotelgäste Alarmierung Wecken Baby-Phone

3 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 3 Interactive Voice Response System Universell, modular, zuge- schnitten auf Ihre Bedürfnisse Es gibt Ihnen neue Möglichkeiten bei der automatischen Behandlung Ihrer Telefonanrufe Sie wirken kompetenter! Sie verlieren keine Anrufe mehr! Sie sparen Zeit Eine Plattform für verschiedenste Anwendungen Weltweit bewährte Software - GUI Graphical User Interface Individuelle Anpassungen auf Projektbasis zu attraktiven Preisen

4 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 4 OpenIVRS - Kostensenkungspotential Amortisation in kürzester Zeit Sie sparen Zeit: min. 15 Min. pro Tag und Mitarbeiter Das sind bei 40 Mitarbeiter und einem Stundensatz von Fr x 1/4h/T x 20T/M x 100.-/h = Fr. 20'000.- pro Monat Ihre IVRS-Investition ist in 1-2 Monaten amortisiert !

5 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 5 OpenIVRS - Ansagetexte bei Umleitungen Keine unbedienten Anrufer ! Mit der Textansage wird dem Anrufer mitgeteilt, dass er etwas Geduld haben muss, bis er seinen Gesprächspartner an der Leitung hat Bei Umleitungen, vor allem auf die Personensuchanlage PSA, wo es meistens etwas länger dauert bis sich die gesuchte Person meldet Meldet sich der gesuchte Teilnehmer nicht, wird nach 50 Sekunden automatisch die Mailbox angeschaltet Im Mailbox Menü kann der Benutzer sehr einfach die Weiterleitung, auf die PSA oder eine int. /ext. Telefon- nummer, aktivieren

6 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 6 OpenIVRS - Ansagetexte bei Umleitungen Ausschnitt aus dem Menübaum für den Benutzer

7 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 7 OpenIVRS - Musik bei Warten Verkürzt Ihren Anrufern die Wartezeit Mit der Option Musik bei Warten des OpenIVRS haben Sie volle Flexibilität über die Informations-Einspeisung im Wartefall eine Auswahl von SUISA-freien Musik- stücken, keine spezielle zusätzliche Musikquelle notwendig! Ansagetexte, die Sie nach Bedarf aufsprechen Eine Mischung von Ansagetext und Musik Aufnahme eigener Musikstücke ab Musik- CD via Konfigurator-Tool

8 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 8 OpenIVRS - Wartefeld/Mini-ACD Ihre Anrufer sind immer informiert Information des Anrufenden bei Besetzt oder nicht Erreichbarkeit des Gerufenen Wartefeldfunktion mit freier Wahl der Alternativziele und Rufabläufe Einfache ACD-Funktionen Anrufer kann mit Ton-Wahl den Vermittlungsablauf steuern Auch geeignet bei Rufweiterschaltung auf PSA mit Information des Anrufenden noch etwas länger zu warten bis sich der Gesuchte meldet Jederzeit einfach änderbare Abläufe

9 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 9 OpenIVRS - Auto-Attendant Die ideale Unterstützung bei Anrufüberlastung Wartefeld bei Anrufüberlast Automatische Tag-/Nacht-Schaltung Tag: Wartefeld, Nacht: Mailbox Wochenplansteuerung (Mo-So), mit verschiedenen Bürozeiten einstellbar Message-LED kann einem beliebigen Systemtelefon zugeteilt werden - für die Nachrichtenabfrage Ferien-/Spezial-Text einstellbar 15 freie Feiertage-Texte verfügbar Zwei Ziele für das Wartefeld Jederzeit einfach änderbare Abläufe, abgestimmt auf Ihre Betriebsabläufe

10 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 10 OpenIVRS - Konferenz-Raum Einfachste Konferenzschaltung garantiert! Jeder Teilnehmer nimmt mit der Wahl der Nummer (z.B. 186) des virtuellen" Konferenzraumes an der Konferenz teil Dies kann auch jeder externe Anrufer direkt tun Und hat er dies vom GSM-Handy aus getan und bricht zwischendurch die Verbindung ab, kann er sich jederzeit wieder selber in die Konferenz einwählen Anzahl Konferenz-Teilnehmer: max. 8/30

11 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 11 OpenIVRS - Voic Zentral - Anrufbeantworter und Mitteilungs-bearbeitung Basisfunktionalität: 4 Leitungen, 40h Kapazität, 1000 Mailboxen Slave-Boxen pro Teilnehmer, weitere Rufnummern parallel zu Ihrer Master-Box Option: Aufzeichnen von Gesprächen via Konferenzschaltung (max. 20 min) Option: Hotel Voic mit Check- In/Out - Funktion (Box in der Sprache des Gastes)

12 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 12 OpenIVRS - Voic Der noch etwas intelligentere Anrufbeantworter 3 individuelle Ansagetexte bei Frei oder spezieller Text bei Besetzt, mit je einem Alternativziel (Anrufer wählt Ziffer 1) Teilnehmer-Benachrichtigung (Message, Pager, PSA, Teilnehmer int./ext., SMS an GSM-Handy) Mail-Weiterleitung Einfachste Einrichtung via Administrator über ein beliebiges Telefon (D, F, I, E) Anrufer-Nummer Ansage mit direkter Verbindungs- Möglichkeit - sehr praktisch aus dem Auto mit dem GSM- Handy) Ansage der Anzahl neuer und alter Mitteilungen seit letzter Abfrage Anruf-Umleitung von extern aktivierbar Nachricht weiterleiten ergänzt mit eigenem Kommentar

13 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 13 OpenIVRS - Voic Der noch etwas intelligentere Anrufbeantworter Ausbrech-Möglichkeit für Anrufer zu Alternativ-Ziel, jeder Teilnehmer kann dieses frei pro Ansagetext festlegen Bei einem Alternativ-Ziel extern (z.B. GSM-Handy) wird vor der Durchschaltung die Telefonnummer des Anrufers angesagt. Der Angerufene kann wählen, ob er den Anruf übernehmen will oder nicht Boxen sind sperrbar gegen externe Anrufe und Abfragen Statistik an Konsole: freier Speicherplatz, Auslastung des Systems, usw. Spezialsummton im Hörer bei Apparaten ohne Message-LED - Leistungsmerkmal Sammelanschluss ein/aus wird verwendet

14 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 14 OpenIVRS - Voic -Pikettbox Die 24h-Pikettbox mit Qualitätssicherung ! Sicherstellung eines reibungslosen Pikettdienstes rund um die Uhr Qualitätskontrolle resp. Alarmierung zu weiteren Personen, wenn Zeitlimite überschritten wird Kaskadierung zu weiterein Boxen möglich - nicht 2-stufig Box hat die gliechen Möglichkeiten wie jede normale Voice-Box Zeitlimite kann pro Box definiert werden

15 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 15 Fax als TIF-DateiVoice als WAV-Datei OpenIVRS - Unified Messaging Ganz gewohnt - ein mit Anhang Einheitliche Behandlung aller Medien über eine Oberfläche -

16 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 16 OpenIVRS - Unified Messaging Voic und Faxe als auf Ihrem PC Sprachmitteilungen werden als WAV-Dateien per gesendet Persönliche Faxe werden als TIF- Datei per versandt Nach Wahl: Zwischenspeicherung der Voice- und Fax-Mitteilungen in IVRS oder nur Weiterleitung Option: Signalisierung als SMS auf dem GSM-Handy mit Anrufernummer - CLIP Bedingt Netzwerkanbindung ins Mail-System der Firma - interner oder externer Mail-Server muss vorhanden sein

17 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 17 OpenIVRS - Fax-Mail Persönliche Fax-Box für Hotel-Gäste persönliche Telefon- und Fax-Nummer für Hotelgäste Alle Faxe kommen direkt in die persönliche Voice/Fax/Message-Box Signalisierung der Fax-Nachricht via Message-Lampe am Telefon Die Zuteilung der Fax-Box ist via Check-In im Hotelcomputer möglich Ein Fax-Ausdruck wird ausgelöst via Telefon und Voic Menü Senden auf Fax. Alternativ kann dies auch via Stockwerk-Fax und PIN- Code erfolgen Kostengünstige Lösung - baut auf Voic -System auf

18 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 18 OpenIVRS - Fax-Mail Ausschnitt aus dem Menubaum für den Benutzer

19 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 19 OpenIVRS - Alarmierung Flexible Alarmierungslösung Alarmierung: mit Textanzeige am DECT-Handy OpenPhone 25 oder an allen System- Telefonen mit Display mit Textansage an allen Telefonen, auch an DECT-Handies wie eurix style mit möglicher Unterbrechung des Gespräches auch auf Pager oder GSM-Handy möglich 16 bis 256 Eingänge zum Alarmieren, V.24- ESPA4.4.4 Anbindung usw. 99 Gruppen mit beliebig vielen Teilnehmern und frei definierbarer Eskalation und Rufwiederholung, Kalender, Protokollieren der Ereignisse auf in Log-File Option: SMS-Textmeldungen an GSM- Handy Option: Web-Basierte visualisierung / überwachung

20 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 20 OpenIVRS - Wecken Ihr Weckservice bekommt die besten Noten Gast wählt Weckcode OpenIVRS meldet sich in der Sprache des Gastes mit Weckservice - geben Sie die gewünschte Weckzeit im Format 00: :59 ein OpenIVRS bestätigt mit Sie werden um 06:30 geweckt - Weckauftrag ändern mit Neueingabe Der Weckauftrag wird von OpenCom 1000 ausgeführt Parallele Eingabe von Weckaufträgen vom Service-Apparat oder der Hotel-EDV Weck-Anruf von OpenCom 1000 mit entweder Musik bei Warten oder speziellem mehrsprachigem Wecktext Option: Protokollierung via Drucker

21 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 21 OpenIVRS - Baby-Phone Der perfekte Baby-Sitter OpenIVRS überwacht das Baby- Zimmer und ruft bei Lärm eine vorbestimmte Nummer an Baby-Phone kann komfortabel via Telefon instruiert werden Baby-Phone kann sich mit dem Gast in dessen Sprache verständigen - bedingt Hotel-Computer-Anbindung Der Gast kann auch selber ins Zimmer hineinhören, wenn er der Ruhe nicht traut Dimensionierung: Baby-Phone braucht IVRS-Verbindungsleitungen Extended!

22 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 22 OpenIVRS - Evakuierung Garantierte Sicherheit ! Sie wollen im Notfall schnell und koordiniert, nach einem durchdachten Ablauf, Ihre Mitarbeiter bzw. Gäste evakuieren Sie wollen dabei je nach Notfall-Typ Ihre Notequippe schnell und überall erreichen Sie wollen möglichst keine Investitionen in spezielle Installationen tätigen Sie wollen die vom Evaquierungssystem veranlassten Massnahmen protokolliert haben Sie wollen höchste Verfügbarkeit des Evakuierungssystems Sie wollen ein System, das Ihre Alarmierungsbedürfnisse gesamtheitlich abdeckt

23 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 23 OpenIVRS - Evakuierung Passt sich Ihren Anforderungen an ! Gleichzeitige Alarmierung via 8-24 Leitungen von bis zu 1'000 Teilnehmern Prioritätsgesteuerte Alarmierung, Anzahl Gruppen/Evakuierungssektoren max. 99 Beliebige Anzahl Teilnehmer pro Gruppe/Sektor Protokollierung - Journal, Ticket - für nicht erreichte Teilnehmer Individuelle Ansagetexte pro Gruppe/Sektor Sprachwahl der Ansagetexte, individuell nach Teilnehmer - gemäss Check-In Sprache im Hotel Auslösung via Standard-Telefon und PIN oder Relaiskontakt

24 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 24 OpenIVRS - Optionen Kostengünstige individuelle Lösungen Zu attraktiven Preisen realisieren wir die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Funktion/Anwendung Beispiele: zeitgesteuerte PIN-Code Telefonie für Internate, Durchwahlsperre etc. neue Sprachen für Hotel-Voic (Japanisch, Russisch etc.) Maschinensteuerung via Tonwahl von extern (Tor öffnen, Heizung etc.) Fragen sie uns, wir machen Ihnen eine Offerte zugeschnitten auf Ihre Anforderung

25 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 25 OpenIVRS - Kundenlösungs-Beispiel Routine-Verkäufe lassen sich automatisieren ! nimmt Bestellungen automatisch entgegen Der Anrufer wird durch den Bestellvorgang geführt Eingabe der Artikel in Sprache oder Ton- Wahl Verschiedenste Anwendungen: Reser- vationen von Tickets, CD-Verkauf, etc. und stellt wichtige Informationen für Ihre Kunden bereit - rund um die Uhr Informationen bereitstellen für: Gemeinden, Verbände, Touristenorte, Hotels, Schnee- und Wetterberichte etc. Produkteinformation bereitstellen - kombinierbar mit Fax on demand

26 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 26 Die Gläser klingen und man wünscht sich "zum Wohl". Violaine Willi und René Mathys vom Schweizerischen Blindenverband stossen an auf das erfolgreiche Werk der Arbeitsgruppe Televox: Seit dem 5. August kommen die Benützer des bisherigen Televox in den Genuss eines neuen und verbesserten Kommunikationssystems. Die Ziele, die bei der Schaffung des neuen Televox im Zentrum standen, waren einerseits die gleichen Funktionen weiterhin anbieten zu können und andererseits Verbesserungen vorzunehmen, vor allem in den statistischen Abfragemöglichkeiten und bei der Kontaktlinie. Warum nicht gleich mal reinhören? Man wähle ! Neues Televox- System erfolgreich gestartet! Televox – Schweizerischer Blindenverband Televox im Internet Televox im Internet

27 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 27 Televox – Schweizerischer Blindenverband Televox im Internet Televox im Internet Sich innerhalb der Rubriken bewegen: Taste 1 zurückspringen zur vorangehenden Meldung Taste 2 wiederholen der laufenden Meldung Taste 3 vorwärtsspringen zur nächsten Meldung Taste 4 zurückspringen innerhalb der laufenden Meldung Taste5 Pause, Televox wird an aktueller Position angehalten, ein erneutes Drücken der Taste 5 beendet die Pause Taste 6 vorwärtsspringen innerhalb der laufenden Meldung Taste 0 zurück zur vorhergehenden Auswahl Übersicht der Rubriken Taste 1 Rubrikentipps,Gebrauchsanleitung und Televox intern Taste 2 Schweiz. Blinden- und Sehbehindertenverband Taste 3 Schweiz. Blinden-Bund Taste 4 Konsumententipps auf Schweizer Ebene Taste 5 Fernseh- und Radioprogramme Taste 6 Regionale Informationen Taste 7 Weitere Dienstleistungen und Institutionen Taste 8 Anschlagebrett Taste 9 Die Televox-Kontaktlinien

28 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 28 Tagvariante für Mailbox Firma Abteilung Abteilung 2 Abteilung 3 Verbinden zur Abteilung Dial Out Positive Voice 30 sec Besetzt Keine Antwort Text Wartefeld Wartetext vor dem Verbinden 1 Mailbox Abteilung 4 T Time Out T Dial Out Direct Connect auf separate Taste am V- Verbinden zur Vermittlung Wartetext Begrüssungstext mit Wahl der Abteilung 5 6 Abteilung 5 Abteilung 6 Tagvariante Nach 5 Rufen oder wenn alle externenLeitungstasten beim Vermittler besetzt sind gibt's ein Anruf aufs IVRS. Der Anrufer kann in einem Auswahlmenu die gewünschte Abteilung auswählen. Anschliessend wird in diese Abteilung verbunden. Vor dem Verbinden soll ein Wartetext gespielt werden. Falls alle Leitungen belegt sind, gelangt er in ein Wartefeld mit Wartetext. Während dem Wartetext kann er mit der Ziffer 1 auf die Mailbox der Abteilung ausbrechen. Umschaltung der Varianten erfolgt synchron mit OpenCom1000 Nachtvariante Alle Anrufe auf eine Mailbox. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Umschaltung der Varianten erfolgt synchron mit OpenCom1000 Kunde: Acifer AG, Visp

29 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 29 Tagvariante Der Anruf erfolgt zuerst auf dem Vermittler. Ist der Vermittler besetzt oder nimmt nach 30 Sek nicht ab, wird der Anruf auf den Sammelanschluss vom IVRS umgeleitet. Es folgt ein Sprachauswahlmenu mit anschliessender Wahl der gewünschten Abteilung. Ist die gewünschte Abteilung besetzt soll der Anrufer die Möglichkeit haben zu warten oder eine Nachricht zu hinterlassen. Umschaltung der Varianten erfolgt manuell am V-Tel. Nachtvariante Alle Anrufe auf eine Mailbox. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Mittels Kalenderfunktion soll an Feiertagen oder Ferien der entsprechende Ansagettext gespielt werden. Umschaltung der Varianten erfolgt manuell am V-Tel. Kunde: Organon AG, Pfäffikon

30 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 30 OpenIVRS - Fernwartung Support, Erweiterungen von Ferne - schnell ! Vorhandene Lösung anpassen Neue Lösung einbringen Problembehebung Downloads mehrstufige Sicherheit gegenüber Hackern - bei Abschluss eines Wartungsvertrages inbegriffen starkes DeTeWe IVRS-Support-Team

31 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 31 varix IVRS - Applikations-Generator Garantiert Ihnen kostengünstige individuelle Lösungen Schnelle kostengünstige Anwendungs- Entwicklung und -Anpassung Umfassende Funktionen Ansagen Entscheidungen, Abfragen Rechenfunktionen Datenbankfunktionen Zeitfunktionen Text-To-Speech z.bsp WebSeiten vorlesen etc. ASR (Spracherkennung) TCP/IP Verbindungen Einfache Sprachaufnahme über Telefon Gute Debugging-Hilfen

32 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 32 OpenIVRS – Neuerungen 2003 IVRS-XP die neue Plattform mit ISDN und Spracherkennung! ISDN CAPI/TAPI Karten ermöglichen einfachere und günstigere Anbindung Anrufer und via-RNR Erkennung ohne CI-Link möglich (auch Fremd-TK Anlagen können angebunden werden) schnellere Wahl FAX, Voice, SMS und Fernwartung über die gleiche Karte möglich neue Funktionen wie TTS, ARS, IP-Anbindung an TK-Anlage möglich Neue Web-Services möglich Besserer und effizienterer Resourcen Einsatz Mit all den Vorteilen können wir auch eine neue kostenoptimierte Lösung im Markt bieten!

33 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 33 OpenIVRS – Neuerungen 2003 Schematische Darstellung der neuen Technik

34 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 34 OpenIVRS – Neuerungen 2003 IVRS-XP Roadmap Ab sofort I+Voice, I+SMS, I+Hotel/wecken, I+BabyPhone, I+AutoA, I+CTI…, I+Web.. (Mail und Phone), I+FW, I+MoH Kundenspezifische Lösungen gemäss Anfrage PC-Auslieferung ab Rubigen (neuer Lieferant) Bis Ende 1Q 2003 I+UMS Bis mitte 2Q 2003 I+Alarm (alles), I+Konferenz Und dann TTS (Text-to-Speech), ASR (Automatic Speech Recognistion) Web-Services, Voice-Portale, usw. Tegel-Frame Work die neue Applikationsplattform von DeTeWe

35 Inhalt OpenIVRS DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 35 OpenIVRS – Neuerungen 2003 IVRS-XP Demonummern Demo TTS, vorlesen eines Textes ab einer Internetseite xx Demo ASR, Menüführung via Sprache xx Demo Intelligentes Call Routing xx Demo Voic xx Demo Konferenz (Raum 222)


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