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Service Desk World 2015 Der Hamsterradkomplott im Service Desk.

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Präsentation zum Thema: "Service Desk World 2015 Der Hamsterradkomplott im Service Desk."—  Präsentation transkript:

1 Service Desk World 2015 Der Hamsterradkomplott im Service Desk

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3

4 95 / 5

5 Erwartungen Überzeugungen Erfahrungen

6 6 Bau nur auf dich selbst !

7 7 Ich muss alles dafür Tun, dass mich jeder mag!

8 8 Ich bin nur ok wenn ich fehlerfei bin !

9 9 Ich darf keine Gefühle zeigen !

10 10 Ich muss besser sein als andere!

11 11 Ich muss alles unter Kontrolle haben !

12 12 Ich muss immer funktionieren !

13 Erkenntnis alleine führt nicht zur Verhaltensänderung !

14

15 15 Aus Soft-Skills werden Hard Fakts !

16 Emotionale Warnsignale Unzufriedenheit mit der eigenen Leistung Versagensängste, Schuldgefühle Geringer werdende Freundlichkeit Stimmungsschwankungen Verstärkte Reizbarkeit Gefühl mangelnder Anerkennung und Wertschätzung Unbestimmte Angst und Nervosität Ruhelosigkeit Innere leere Vermindertes Selbstwertgefühl

17 Was kann man als Führungskraft tun ? 17

18 18 ERLEBEN

19 19

20 Stressoren Stressrekationen Stressverstärker

21 21 Entscheide dich ! Betroffener oder Urheber?

22 22 Wenn… dann…

23 23 Unterstützung ausfindig machen!

24 Emotionale Unterstützung Realität -- Shit happens Anforderungen konstruktiv bewerten Überzeugung in eigene Kompetenz stärken Die eigenen Botschaften entschärfen

25 25

26 26 Die Entwicklung von Menschen und Organisationen hin zu mehr Leistungsfähigkeit Schwerpunkt: Erfolgskompetenz


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