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Veröffentlicht von:Etzel Rawe Geändert vor über 9 Jahren
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Business Operator 2009 Produktpräsentation
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Business Operator Softwarebasierter Vermittlungsplatz für Alcatel OXE in Verbindung mit CCD Komfortvermittlungsplatz für effizientes Anrufmanagement Visualisierung unterschiedlicher Warteschlangen in der Alcatel CCD Integriertes bzw. integrierbares Adressbuch Suchfunktionen und umfangreiche Informationsbereitstellung
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Überblick Topologie GUI Anrufverteilung Suchfunktionen
Kalenderintegration Anrufvermittlung Anrufmanagement
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Business Operator Client
Topologie CTI Link (CSTA) Snapware Server Alcatel OXE mit CCD Business Operator Client
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GUI
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Anrufverteilung #1 Automatische Zuteilung der Anrufe auf Vermittlungsplätze über CCD
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Anrufverteilung #2 Darstellung von bis zu 5 individuell konfigurierbaren Warteschlangen für verschiedene Anrufarten (externes Gespräch, internes Gespräch, ... ) Anzeige der Anruferzahl und der maximalen Wartezeit pro Warteschlange (grafisch und numerisch)
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Suchfunktionen Individuell einstellbare automatische Suche, z.B. nach Rufnummer oder Nachname Manuelle Suche nach verschiedenen konfigurierbaren Suchkriterien Suche erfolgt über das integrierte LDAP Verzeichnis oder über frei definierbare LDAP Datenquelle
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Kalenderintegration 1/2
Über die rechte Maustaste wird das Kontextmenü aufgerufen, dort gibt es einen Eintrag <Kalender> Das Fenster, über das Termine in den Outlook Kalender des Benutzers eingetragen- oder gelöscht werden können, öffnet sich Das Blättern im Kalender ist ebenso möglich.
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Kalenderintegration 2/2
Der Zugriff auf Kalender ist für folgende Systeme möglich MS Exchange 2000/2003 Lotus Notes ab 6.5 Novell Groupwise ab 7.0 SP1
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Anrufvermittlung #1 Suchergebnisliste mit Zusatzinformationen:
Durchwahl Abteilung Mail Beschreibungsfeld für weitere kurzfristige Informationen Statusinformationen in Echtzeit (frei, besetzt, ...)
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Anrufvermittlung #2 Friends-Schaltfläche zur mühelosen Suche nach einem alternativen Gesprächspartner aus der gleichen Abteilung oder Organisation Anzeige von Detailinformationen für fehlerlose Vermittlung Anzeige erweiterter Statusinformationen (Kalender, aktive PM Profile, Snapware Status)
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Anrufmanagement #1 Automatische Anruferkennung erfolgt über Datenabgleich (LDAP, Lotus Notes, MS Outlook, SAP, Novell Groupwise, ODBC, KlickTel...) mit Anzeige wesentlicher Daten des Anrufers
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Anrufmanagement #2 Automatische Anzeige des aktuellsten Eintrags in der Kundenhistorie zum Anrufer mit Möglichkeit, in der Historie zu blättern
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Anrufmanagement #3 Automatische Speicherung von Aktivitäten in Kundenhistorie Eingehender Anruf Weitervermitteln des Anrufers mit Namensauflösung Mailversand
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Anrufmanagement #3 Manueller Eintrag von Informationen in die Kundenhistorie durch die Vermittlungskraft, z.B. bei Nichterreichen des gewünschten Teilnehmers
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Anrufmanagement #4 Anrufmanagement #4
Die ursprünglich gewünschte Person kann über eine direkt aus der Vermittlungskonsole erstellte über den Kundenkontakt und Kundenwunsch informiert werden Vorgefertigte Mailvorlage, die bei Bedarf individuell ergänzt werden kann
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Benefits Kürzere Bearbeitungszeiten der einzelnen Anrufe erhöhen
Intuitive Bedienbarkeit über grafische Oberfläche Integrierbar in vorhandene Groupware- und struktur Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität und -motivation Erhöhte Kundenzufriedenheit durch bessere Erreichbarkeit Keine Gesprächsverluste Kürzere Wartezeiten sorgen für zufriedene Kunden Kürzere Bearbeitungszeiten der einzelnen Anrufe erhöhen Produktivität
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