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Die fünf Phasen der Konfliktlösung Lehrgang für Konfliktlotsen Konzept Dillingen (Anja Köstler und Rainer Lacler)

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Präsentation zum Thema: "Die fünf Phasen der Konfliktlösung Lehrgang für Konfliktlotsen Konzept Dillingen (Anja Köstler und Rainer Lacler)"—  Präsentation transkript:

1 Die fünf Phasen der Konfliktlösung Lehrgang für Konfliktlotsen Konzept Dillingen (Anja Köstler und Rainer Lacler)

2 Phase 1: Willkommen heißen und Spielregeln erklären Die fünf Phasen der Konfliktlösung Phase 2: Sichtweise der Konfliktparteien klären Phase 3: Konflikt erhellen Phase 4: Lösungsmöglichkeiten verhandeln Phase 5: Vereinbarungen treffen

3 Phase 1  Ziel verdeutlichen Streitende finden eine Lösung mit der alle zufrieden sind  Vertraulichkeit Schlichter erzählen nichts außerhalb des Raumes weiter  Rolle der Konfliktlotsen erläutern allparteilich, fair, achtet auf Einhaltung der Regeln, führt durchs Gespräch  Rolle der Streitenden erläutern Sind die besten Experten für ihren Streit > finden Lösung selbst  Regeln erläutern gut zuhören, ausreden lassen, höflich reden  Nachfragen, ob alle damit einverstanden sind Willkommen heißen und Spielregeln erklären

4 Phase 2  Berichten Konfliktparteien tragen ihre Standpunkte vor  Wiedergeben Streitschlichter fasst zusammen und achtet darauf, dass auch Gefühle und Motive klar werden Sichtweise der Konfliktparteien klären

5 Phase 3  Nachfragen und Äußerungen wiedergeben Gemeinsamkeiten und Verschiedenheiten herausstellen  Jetzige Gefühle – Sichtweisen – Interessen ausdrücken Wie geht es dir jetzt? – Was denkst du jetzt über die Sache? Konflikt erhellen

6 Phase 4  Lösungsmöglichkeiten sammeln und aufschreiben Was wünscht du dir? Was bist du bereit zu tun? Lösungsmöglichkeiten verhandeln

7 Phase 5  Gefundene Lösungen überprüfen fair – machbar - genau  Lösungen vereinbaren  Vereinbarungen unterschreiben und kopieren Sonstige Mitschriften werden vernichtet  Den Beteiligten danken - Hände schütteln Vereinbarungen treffen

8 ENDE DER PRÄSENTATION


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