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Gesprächsführung. WestLotto Das Unternehmen WestLotto ist der Weg zum Glück seit über 50 Jahren. Das Unternehmen veranstaltet ein sicheres, seriöses,

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Präsentation zum Thema: "Gesprächsführung. WestLotto Das Unternehmen WestLotto ist der Weg zum Glück seit über 50 Jahren. Das Unternehmen veranstaltet ein sicheres, seriöses,"—  Präsentation transkript:

1 Gesprächsführung

2 WestLotto Das Unternehmen

3 WestLotto ist der Weg zum Glück seit über 50 Jahren. Das Unternehmen veranstaltet ein sicheres, seriöses, verantwortungsvolles und attraktives Glücksspiel im Auftrag des Landes Nordrhein-Westfalen. Folgende Lotterien und Wetten werden über ca Annahmestellen in NRW angeboten: LOTTO 6 aus 49, GlücksSpirale, KENO, Rubbellose sowie TOTO und ODDSET. Hinzukommen die Zusatzlotterien Spiel 77, SUPER 6 sowie plus 5.

4 Was leistet WestLotto für den Sport? Jedes Jahr leistet WestLotto über seine Konzessionsabgaben einen wichtigen Beitrag für das Gemeinwohl in Nordrhein- Westfalen. Im Bereich des Sports fördert WestLotto in Zusammenarbeit mit dem Land über den Landessportbund Nordrhein-Westfalen vor allem den Breiten- und Amateursport. Ein großer Teil der vielfältigen Sportangebote in NRW wäre ohne Unterstützung kaum überlebensfähig. Mit dem Glücksspielstaatsvertrag wird die Nachhaltigkeit der Sportförderung gewährleistet.

5 Im Rahmen seiner Tätigkeiten wird der Landessportbund durch seinen Kooperationspartner WestLotto unterstützt. Ebenso wie dem Landessportbund ist es WestLotto wichtig, das soziale Engagement und den gesellschaftlichen Zusammenhalt in NRW tatkräftig zu unterstützen. Kooperationspartner WestLotto WestLotto + Landessportbund NRW Gemeinsam gut für NRW Imagefilm WestLotto:

6  Im Rahmen seiner Tätigkeiten wird der Landessportbund durch seinen Kooperationspartner WestLotto unterstützt.  Ebenso wie dem Landessportbund ist es WestLotto wichtig, das soziale Engagement und den gesellschaftlichen Zusammenhalt in NRW tatkräftig zu unterstützen. Kooperationspartner WestLotto WestLotto + Landessportbund NRW Gemeinsam gut für NRW

7 Imagefilm WestLotto - Einspieler

8 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 8 „Das haben wir nun davon, dass wir sprechen können.“ Kommunikation

9 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 9 Kommunikation nach „Max Frisch“ Jeder Versuch, sich mitzuteilen kann nur mit dem Wohlwollen der anderen gelingen! Max Frisch

10 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 10 Sender - Empfänger Sender Empfänger Text / Nachricht

11 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 11 Wörter verstehen (1) Kapi Welches Wort ist gemeint?

12 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 12 Wörter verstehen (2) Lest weiter in Ka Hier erfahrt Ihr, dass bei heftigem Seegang auf der Schiffsbrücke der Ka die Ruhe bewahrt hat. Jetzt habt Ihr ka , dass Ihr nicht nur einen Satz versteht, weil Ihr die einzelnen Wörter versteht, sondern dass Ihr die Wörter versteht, weil Ihr den Satz versteht.

13 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 13 Psychologischer Schnelltest Schnelltest zur Wahrnehmungs- und Urteilsfähigkeit Welche zwei Begriffe gehören nicht zu den übrigen? Entscheiden Sie sich schnell: Sie werden jetzt gleich 5 Begriffe für wenige Sekunden sehen.

14 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 14 sehr sicher Psychologischer Schnelltest 1.Schreiben Sie beide Begriffe auf! 2.Anschließend schätzen Sie sofort, wie sicher Sie sich in Ihrem Urteil fühlen (einfach die Zahl dazuschreiben). Entscheiden Sie sich stets rasch, denn es geht gleich weiter...! Achtung: sehr unsicher

15 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 15 Psychologischer Schnelltest Tisch Sparkasse Stuhl Börse Bank 1.

16 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 16 Vater Schwester Oma Sohn Mutter Psychologischer Schnelltest 2.

17 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 17 Jetzt sind es nur vier Begriffe. Nur ein Begriff gehört nicht dazu! Psychologischer Schnelltest Welcher?

18 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 18 Vorgang Umhang Vorhang Umgang Psychologischer Schnelltest 3.

19 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 19 „Es ist kein Kaffee mehr da!“ Ein Chef sagt zu seiner Sekretärin: „Es ist kein Kaffee mehr da!“

20 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 20 Die vier Seiten der Nachricht „Es ist kein Kaffee mehr da!“ Lösungsvorschläge zu den vier Seiten der Nachricht: 1.Sachinhalt 2.Selbstoffenbarung 3.Beziehung 4.Appell

21 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 21 Die vier Seiten der Nachricht „Es ist kein Kaffee mehr da.“ Sachinhalt:

22 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 22 Die vier Seiten der Nachricht „Ich will nicht direkte Anweisungen geben müssen, weil ich Gehorsam ohne direkte Anweisungen bequemer finde.“ Selbstoffenbarung: „Ich möchte Kaffee trinken.“ „Als Chef brauche ich mich darum nicht zu kümmern. Ich habe wichtigeres zu tun.“

23 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 23 Die vier Seiten der Nachricht „Wenn ich Kaffee haben möchte, interessiert es mich nicht, ob Du Dich als Sekretärin abgewertet fühlst; einer muss schließlich den Kaffee kochen.“ Beziehung: „Als Vorgesetzter erwarte ich, dass Du meine Wünsche erfülltst!“ „Wenn ich Tatsachen benenne, hast Du selbständig die Konsequenzen daraus zu ziehen, auch ohne direkte Anweisung.“

24 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 24 Die vier Seiten der Nachricht „Habe Verständnis für meine Bedürfnisse!“ Appell: „Besorge Kaffee!“ „Fühle Dich verantwortlich und achte selbst darauf, ob noch genügend Kaffee da ist!“ „Mach keine Schwierigkeiten, auch wenn Du nicht als Kellnerin angestellt bist!“

25 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 25 Der vierohrige Empfänger Beziehungs -Ohr Selbstoffen- barungs-Ohr Appell-Ohr Sach-Ohr

26 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 26 Die vier Arten des Zuhörens 1. Ich verstehe – Zuhören 2. Aufnehmendes Zuhören 3. Umschreibendes Zuhören 4. Aktives Zuhören

27 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 27 „Ich verstehe...“  „Ja, bin ganz deiner Meinung...“  „Ja, da haben Sie recht...“ 1. Ich verstehe – Zuhören Die vier Arten des Zuhörens

28 II Elemente der Gesprächsführung - Folie Aufnehmendes Zuhören  Kopfnicken  Stirnrunzeln  Augenbraunen hochziehen Die vier Arten des Zuhörens

29 II Elemente der Gesprächsführung - Folie Umschreibendes Zuhören  „Verstehe ich es richtig, dass...?“ Die vier Arten des Zuhörens  „Du meinst, wenn...“  „Was Sie sagen, fasse ich so auf,...“

30 II Elemente der Gesprächsführung - Folie Aktives Zuhören Die vier Arten des Zuhörens Aussage in eigene Worte fassen und sich dabei in die Gefühlswelt der anderen Person hinein denken.

31 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 31 Elemente einer Nachricht Elemente einer gesendeten Nachricht Körpersprache Mimik Gestik räumliches Verhalten Wortwahl Tonfall Melodie nicht sprachliche Elementesprachliche Elemente

32 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 32 Kongruenz - Inkongruenz Nachrichten sind - kongruent - wenn alle Elemente übereinstimmen, wenn die Elemente im Widerspruch zueinander stehen. - inkongruent -

33 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 33 Kommunikationsregeln I Als Gesprächsleiter musst du Störungen reklamieren! Regeln der Kommunikation 1.Vermeide Monologe; beschränke deine Redezeit maximal 2 bis 3 Minuten 2.Meide lange Dialoge; Gespräche in der Gruppe sollten immer alle TN mit einbeziehen 3.Spreche immer für dich und von dir, also in der „Ich-Form“ 4.Im Gespräch bitte immer ein direktes Feed-back geben 5.Höre deinem Gegenüber ruhig zu und lass ihn ausreden 6.Kommuniziere sachlich und vermeide Wertungen, Überinterpretationen und Spekulationen

34 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 34 Kommunikationsregeln II  Wenn B (Empfänger) eine Nachricht falsch interpretiert, ist immer A (Sender) schuld Die Verantwortung für exakte Kommunikation liegt beim Sender! Allgemeine Kommunikationsregeln  Wahr ist nicht, was A (Sender) sagt, sondern was B (Empfänger) versteht  Bei der Kommunikation ist es deshalb äußerst wichtig, das richtige Ohr anzusprechen, denn jeder Mensch hört selektiv:  gut ist, was der Empfänger hören möchte;  schlecht ist, was der Empfänger nicht hören möchte

35 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 35 Killerphrasen I  „Das muss ein Phantast gewesen sein!“  „Das geht nicht!“  „Dafür haben wir keine Zeit!“  „So haben wir das früher nicht gemacht!“  „Das haben wir immer schon so gemacht!“  „Das haben wir doch schon alles versucht!“  „Das ist doch alles nur Theorie!“  „Ich verstehe gar nicht, dass Sie da Schwierigkeiten haben!“

36 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 36 Killerphrasen II  „Dafür müssen wir aber erst noch... erledigen!“  „Da kann ich aber keinen Zusammenhang sehen!“  „Das ist doch gar nicht erlaubt!“  „Das glaube ich aber nicht!“  „Das macht viel zu viel Arbeit!“  „Das wächst uns nur über den Kopf!“  „Darüber regen sich die Anderen nur auf!“  „Was werden die Anderen dazu sagen!“  „Überlegen Sie erst mal, bevor sie anfangen zu sprechen!“  „Das sprengt hier den Rahmen!“  „Immer diese neuen Sitten!“

37 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 37 Gesprächsarten Gesprächsarten in Sportgruppen Alltagsgespräch Informationsgespräch Organisationsgespräch Diskussion Small TalkArbeitsgespräch Streitgespräch Unterhaltungsgespräch

38 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 38 Gesprächsführung: Hinweise für den ÜL  Angewandt bedeutet nicht Verhaltensänderung  Behalten bedeutet nicht angewandt  Verstanden bedeutet nicht behalten  Verstanden bedeutet nicht einverstanden  Gehört bedeutet nicht verstanden  Gesagt bedeutet noch nicht gehört

39 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 39 Gesprächsstörer - Gesprächsförderer  wiederholen, umschrei- ben, paraphrasieren  zusammenfassen  klären  nachfragen, vertiefen  Denkanstöße geben, weiterführen  Gefühle ansprechen  in Beziehung setzen  in die Schublade stecken, Lebensweis- heiten von sich geben  herunterspielen  ausfragen  vorschnelle Lösungen anbieten  Vorwürfe machen  bewerten  von sich reden  überreden  warnen, drohen GesprächsfördererGesprächsstörer

40 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 40 Problematische Verhaltens- weisen und die angemessene Reaktion fordert die Gruppe zu einer Stellung- nahme auf und teilt evtl. mit, dass nicht alle den gleichen Wissensstand haben und darauf Rücksicht genommen werden soll - d.h. darum bitten, dass sich einige Personen zurück halten müssen. streitsüchtig und aggressiv Die Übungsleitung…Die Teilnehmenden sind… redselig und ausschweifend in der Wortwahl besserwisserisch und geben sich „allwissend“ versucht höflich zu unterbrechen und schlägt ggf. eine Redezeitbegrenzung vor. bleibt ruhig und sachlich – sie spricht die ganze Gruppe an und bittet um Gegenargument.

41 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 41 bedrängt nicht und spricht die Personen mit einfachen Fragen an / eine positive Verstärkung der Äußerungen sollte erfolgen schüchtern und sehr zurückhaltend uninteressiert und/oder gelangweilt ablehnend kritisch ausfragend und examinierend spricht die Personen persönlich an und for- dert sie auf, Beispiele aus dem persönlichen Erfahrungs- und Lebensbereich zu geben erkennt die Kenntnisse und Erfahrungen an und versucht das Wissen positiv einzubeziehen gibt die Fragen an die gesamte Gruppe zurück / bietet bei speziellen Fragen ein Gespräch nach der offiziellen Stunde an Problematische Verhaltens- weisen und die angemessene Reaktion Die Übungsleitung…Die Teilnehmenden sind…

42 II Elemente der Gesprächsführung - Folie 42 Schritte zur Konfliktlösung 6.Planung und Umsetzung der Lösung 1.Problemdefinition 2.Zieldefinition 3.Suche nach Lösungsmöglichkeiten 4.Bewertung der Lösungsvorschläge 5.Auswahl eines Lösungsvorschlags

43 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit


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