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„Richtiger Umgang mit dem Kunden am Telefon“ Gliederung 1. Einstiegstest 2. Professionelles Telefonieren, warum? 3. Vorbereitung des Telefongespräches.

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Präsentation zum Thema: "„Richtiger Umgang mit dem Kunden am Telefon“ Gliederung 1. Einstiegstest 2. Professionelles Telefonieren, warum? 3. Vorbereitung des Telefongespräches."—  Präsentation transkript:

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2 „Richtiger Umgang mit dem Kunden am Telefon“

3 Gliederung 1. Einstiegstest 2. Professionelles Telefonieren, warum? 3. Vorbereitung des Telefongespräches 4. Bestandteile des professionellen Telefonierens 5. Nachbereitung des Gespräches 6. Tipps zum professionellen Telefonierens

4 2. Professionelles Telefonieren, warum? - um festes Wissen aufzubauen - effizientes und effektives Arbeiten - Gesprächssicherheit (besonders in heiklen Situationen) - um sich an den Gesprächspartner anpassen zu können

5 3. Vorbereitung Telefongespräch Bewusstsein über die eigene innere Haltung schaffen Materialien bereithalten Umgang mit Technik Gesprächsvorbereitende Informationsbeschaffung

6 4. Bestandteile des professionellen Telefonierens - Produktwissen - Gesprächshelfer - Softskills - Ordnungsgemäße Protokollierung

7 5. Nachbereitung des Gespräches Ablagesysteme nutzen Terminplanung Gesprächseinschätzung Vorbereitung weiterer Unterlagen Absprache mit Kollegen

8 6. Tipps zum professionellen Telefonieren(1) Am Telefon immer lächeln Kunden immer ernst nehmen Informationen immer mitschreiben Medien nutzen Zuvorkommend handeln

9 Tipps zum professionellen Telefonieren(2) Verständnis zeigen Ruhig bleiben Übertreibung vermeiden Durch Ablehnung nicht irritieren lassen Gesprächsleitfaden sind hilfreich Weiter zu den Verkaufsgesprächen

10 Das Verkaufsgespräch

11 Warum Verkaufsgespräch trainieren?

12 Produktwissen

13 Ausenwirkungen

14 Gesprächshelfer

15 Das Verkaufsgespräch

16 Wir bedanken uns für Ihre Aufmerksamkeit!

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