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1 Wissensmanagement mit Wikis und Folksonomies: Technologien und Anwendungen: Grundformen und Potentiale von Social Software Universität Leipzig 20.11.2006.

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1 1 Wissensmanagement mit Wikis und Folksonomies: Technologien und Anwendungen: Grundformen und Potentiale von Social Software Universität Leipzig Institut für Politikwissenschaft Seminar: Partizipation oder Illusion? Social Software und Web 2.0 in der Politik Dozent:Prof. Dr. Ansgar Zerfaß Philipp Bachmann | |7. Semester Politik / Soziologie / Einsatzmöglichkeiten in der politischen Kommunikation

2 2 Gliederung 1.Einleitung und zentrale Fragestellung 2.Wissensmanagement 3.Grundformen: Wikis und Folksonomies 1.Wikis 2.Folksonomies 4.Einsatzmöglichkeiten von Wikis und Folksonomies 5.Fazit 6.Diskussion Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies

3 3 Franz Lehner (2006): Wissensmanagement Welche Einsatzmöglichkeiten bieten Wikis und Folksonomies im Bereich Wissensmanagement in der politischen Kommunikation? 1. Einleitung und zentrale Fragestellung Informationen, Wissen und andere geistige Potentiale sind zu entscheidenden Faktoren für den Erfolg von Organisationen geworden. Die systematische und methodisch fundierte Wahrnehmung dieser Aufgaben erfolgt durch das Wissensmanagement, die technische Unterstützung durch Wissensmanagementsysteme. Mit Wikis und Folksonomies im Zuge der Web 2.0-Entwicklungen bieten sich neue Einsatzmöglichkeiten im Wissensmanagement. Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Zentrale Fragestellung Lehner, Franz (2006): Wissensmanagement, S. 31.

4 4 Eine Definition: Wissensmanagement ist das geschickte Organisieren und der bewusste Umgang mit der Ressource Wissen zur Realisierung von Wettbewerbsvorteilen. (Lucko/ Trauner) explizit bewusst demonstrativ individuell intern implizit unbewusst intuitiv organisational extern Management Lexikondefinition: leiten, geschickt organisieren und betreuen. Bezieht sich auf alle Ebenen einer Organisation. 2. Wissensmanagement Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Wissensarten Wissensakquisition Meint das Überführen vorhandenen Wissens in eine explizite Form.

5 5 2. Wissensmanagement Einige Methoden des Wissensmanagements Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Yellow Pages Intranet Expertensysteme Diskussions-Datenbanken Groupware-Systeme externe Weiterbildung Job Rotation Kompetenzmessung Benchmarking Coaching Litfasssäulenübung Wissensbroker Story Telling Qualitätszirkel Newsletter Patenkonzept interne Weiterbildung Anreizsysteme Tagcloud:

6 6 - dezentrale Sammlung von Beiträgen - Auswahlprozesse durch Diskussion, Bewertung und Abstimmung - von aktuellen Problemen ausgehend. Bottum-Up: - Inhalte werden von Experten geliefert - darf nur von speziell Zuständigen überarbeitet werden - wird zentral gepflegt - der Wissensbedarf wird antizipiert - Einheitlichkeit und klare Strukturierung Top-Down: 2. Wissensmanagement Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Top-Down versus Bottum-Up - Systeme Kritik: - langsam - unaktuell - homogenisiert - zeitintensiv Kritik: - unstrukturiert - unübersichtlich - redundant - qualitäts- schwankend Die Bereitstellung von Wissen und die Wissensakquisition stellen immer noch ein großes Problem von Wissensmanagement in Organisationen dar. Das meiste Wissen ist nur in den Köpfen von Mitarbeitern vorhanden und somit schwierig weiterzugeben und abrufbar.

7 7 Nutzen von Wissensmanagement 2. Wissensmanagement Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Geringerer Aufwand für die Wissenssuche Bessere Nutzung vorhandenen Wissens Verminderte Informationsrisiken durch identifizierbare Wissenslücken Mehr Zeit um Ideen und Innovationen zu entwickeln Verbesserung der internen und externen Kommunikation Schnellere Projektarbeit und kollaboratives Arbeiten Schnellere Integration neuerer Mitarbeiter Schwierigkeiten Wissen kann nicht (ausreichend) gemessen werden. Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge sind schwer herzustellen. Vergleich mit anderen Organisationen schwierig.

8 8 3.1 Wikis Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Was ist ein Wiki? Ein Wiki ist eine gemeinschaftlich bearbeitete Website, die oft aus tausenden Einzelseiten besteht. Jeder kann sich beteiligen, denn alle Seiten sind von jedem Besucher ohne Formalitäten innerhalb von Sekunden veränderbar und kommentierbar. Missbrauch kann vom nächsten Besucher leicht rückgängig gemacht werden. Herkömmliches Web: Webmaster Web User 1 User 2 User n Wiki: Wiki User 1 User 3 User 5 User 2 User 4 User n

9 9 Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Was kann ein Wiki? Wiki Wikis werden in vielen Bereichen eingesetzt. Die Benutzeranzahl ist sehr unterschiedlich. Dateiablage Öffentliches Anschlagbrett 3.1 Wikis Kollaboratives Arbeiten Lexikon E-learning- Plattform Diskussions- forum Textarchiv (Ergänzung zur) Homepage

10 10 Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Wikis über politische Kommunikation Beispielwiki: Wikinews URL: wiki/Hauptseite Benutzername: die_gestiefelte_Wurst 3.1 Wikis An einem Artikel mitschreiben. Bearbeiten Text beliebig ist veränderbar Artikel speichern

11 11 Formatierung Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Einfache Formatierung ohne HTML-Kenntnisse möglich. 3.1 Wiki BearbeitungsfensterErgebnis =großer Titel= ==mittlerer Titel== fett kursiv fett und kursiv *Liste **Liste eingerückt *Liste #nummeriert ##Unternummer #nummiert InternerLink großer Titel mittlerer Titel fett kursiv fett und kursiv Liste Liste eingerückt Liste 1.nummeriert 1.Unternummer 2.nummeriert InternerLink

12 12 Wikis über politische Kommunikation: Wikipedia Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Derzeit in den Schlagzeilen aufgrund von Inhaltsfehlern und Manipulationsvorwürfen. 3.1 Wikis 2001 von Larry Sanger und Jimmy Wales gegründet. Inzwischen die größte Enzyklopädie der Welt. neutral point of view: Aussagen, die nicht allgemein anerkannt sind müssen ihrem Träger zugeordnet werden.

13 13 Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies 3.1 Wikis Foto: Philipp Bachmann 2006 Wikis über politische Kommunikation: Kampagnen-Wikia Rundfunk-Politik ist dumm, dumm, dumm. URL:http://kampagnen.wikia.com/wiki/Ha uptseite Strebt nach partizipativer Politik. Eine der (noch) wenigen Kampagnen. Das neugegründete "Kampagnen-Wikia" solle eine zentrale Wissensbasis für die Wiki- und Blogosphäre werden.

14 14 Wikis von politischer Kommunikation Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies....die Internetpartei der deutschen Politik. Diskussion über die digitale Zukunft der Demokratie 3.1 Wikis

15 15 interview mit Christian Müller (Ansprechpartner Grünes-Wiki): Seit wann haben die Mitglieder die Möglichkeit das Wiki zu nutzen? Es gibt kein dauerhaftes Wiki, sondern das Wiki war für den Umweltantrag zur BDK projektbezogen und lief vom Oktober. Wie viele Anträge wurden bisher bearbeitet? Das war unser zweites Wiki. Im Verlaufe des Bundestagswahlkampfes hatten wir im letzten Jahr ein offenes Wiki für einen netzpolitischen Input zum Wahlprogramm gemacht. Wie hoch ist die Beteiligung? Seitenaufrufe 607 Bearbeitungen 285 registrierte Benutzer Wikis von politischer Kommunikation Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies 3.1 Wikis Debatte Für einen neuen Realismus in der Ökologiepolitik. Ergebnis wurde in der Bundesdelegiertenkonferenz in Köln berücksichtigt. Gibt es Missbrauchsvorfälle? Nein, was auch wenig überraschend ist, da nur Parteimitglieder mitmachen durften und wir mit Moderatoren gearbeitet haben. Das netzpolitische Wiki des letzten Jahres war offen und wurde nicht moderiert. Da gab es Pro- bleme mit SPAM, ein paar politische Beleidigungen und kleine Edit-Wars. Je öffentlicher das Wiki wurde, insbesondere nach einem Artikel auf spiegel-online, desto mehr sank die inhaltliche Qualität der Beiträge. Wie sehen die Zukunftspläne aus? Meine persönliche Einschätzung ist, dass wir Wikis eher parteiintern nutzen werden, nicht nur mitgliederöffentlich, sondern verstärkt als internes Arbeitsinstrument.

16 16 Am Anfang des World Wide Webs waren Verzeichnisse von Webseiten unverzichtbar, um sich im Netz zurechtzufinden. Suchmaschinen waren noch nicht ausgereift Gelbe Seiten kannte man aus der Offline-Welt. Yahoo! war anfangs ein reines Bookmarkverzeichnes. Die Einordnung von Webseiten in ein Verzeichnis geschieht anhand eines festgelegten hierarchisierten Klassifikationsschemas, einer so genannten Taxonomie. Taxonomies Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Beispiel-Taxonomie KunstSpieleWirtschaft... FilmeFernsehenMusikBands & KünstlerInstrumenteNach InstrumentNach StilCover Bands Kunst Musik Bands & Künstler Problem: Die Klassifizierung geschieht aus einer subjektiven Perspektive. 3.2 Folksonomies

17 17 Folksonomies Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies FolksTaxonomyFolksonomy Im Gegensatz zu einer Taxonomie klassifizieren die Benutzer Objekte wie Bookmarks oder Fotos selbst, indem sie diese mit so genannten Tags versehen. Beispiel: Urlaubsfoto vom Pariser Eiffelturm Tags:- paris - eiffelturm - eiffel - architektur - Stahlbau Ein Objekt kann nun zu mehreren Kategorien gehören. Dadurch dass viele Benutzer taggen, entsteht eine Sammlung von Tags. Die Sammlung wird als Folksonomy bezeichnet. 3.2 Folksonomies Kritik: - Teekesselchen-Problem - Übersetzungsproblem - Singular- / Pluralproblem

18 18 del.icio.us Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Einer der populärsten Social Bookmarking-Dienste im Web von Joshua Schachter entwickelt. Entwickelte sich aufgrund seiner einfachen Bedienbarkeit und seiner aufgeräumten Oberfläche zum Marktführer. 1. Vorab installierter tag this-Button 2. Tags eintragen: Longtail, Web2.0, Spiegel 3. my del.icio.us- Button 4. Tag ist abrufbar, saved by 11 other people 3.2 Folksonomies

19 19 Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies FlickR Anfangs ein Nebenprodukt eines Spieles (Neverending von Ludicorp). Mitglieder konnten auf einfache Weise Bilder uploaden. Nachdem FlickR erfolgsversprechender war als das eigentliche Spiel konzentrierte sich Ludicorp auf FlickR. Das Hochladen der Bilder erfolgt über die FlickR-Webseite oder über kostenlose Tools. Fotos können getaggt werden. Jeder Nutzer versieht seine eigenen Fotos mit Tags. Durch die Ajax-Technologie können einzelne Fotos mit Notizen und weiteren technischen Spielereien ausgestattet werden. Funktionsweise Bilder anderer können bewertet und kommentiert werden. Besonders oft betrachtete Bilder werden gefeatured. Thematische Gruppen und Freundschaften können gebildet werden. Community 3.2 Folksonomies

20 20 Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies FlickR Everyones Photos Popular tags Tag-Cloud 3.2 Folksonomies

21 21 Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Umfassende FolksonomiesSchmale Folksonomies Viele Benutzer klassifizieren eine Ressource. Ein Benutzer klassifiziert eine Ressource. Beispiel: del.icio.usBeispiel: FlickR 3.2 Folksonomies Tabelle 1: Unterschied zwischen del.icio.us und FlickR

22 22 Top-Down: 4. Potentiale von Wikis und Folksonomies Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Einordnung in Wissensmanagementsysteme - Dezentrale Sammlung von Beiträgen. - Auswahlprozesse durch Diskussion und Abstimmung. - Von aktuellen Problemen ausgehend. - Wird eventuell zentral gepflegt. - Strukturvorgaben und Einheitlichkeit. - Es gibt Moderatoren. Wikis, Folksonomies Bottum-Up:

23 23 Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies 4. Potentiale Phasen der politischen Kommunikation Wo können Wikis sinnvoll im Wissensmanagement politischer Kommunikation eingesetzt werden? 1. Problematisierung 2. Problemverarbeitung 3. Mehrheitsfindung 4. Vermittlung der Lösung

24 24 Problemati- sierung Problemver- arbeitung Mehrheits- findung Vermittlung der Lösung Lobbyisten, NGOs Parteien Bürger Öffentliche Wikis Interne Wikis Konsultative Wikis Blogs Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies 4. Potentiale Wo können Wikis sinnvoll im Wissensmanagement politischer Kommunikation eingesetzt werden? Tabelle 2: Einordnung der verschiedenen Wikis Phase Akteur

25 25 Blogs Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies 4. Potentiale Wo können Wikis sinnvoll im Wissensmanagement politischer Kommunikation eingesetzt werden? Problemati- sierung Problemver- arbeitung Mehrheits- findung Vermittlung der Lösung Lobbyisten, NGOs Parteien Bürger Öffentliche Wikis Interne Wikis Konsultative Wikis Blogs Tabelle 2: Einordnung der verschiedenen Wikis Phase Akteur Konsultative Wikis von Parteien Beispiele: die vorgestellten Wikis von der FDP und den Grünen. Parteien könnten die Ideen von den Bürgern direkt erfahren. Konsultative Wikis können als Meinungsbild-Indikator dienen. Vorteile Mehr Partizipation. Whisdom of Crowds (Cunningham) nutzen. Neue Ideen abseits bewährter Pfade. Einwände Internetgemeinde ist nicht repräsentativ für die Bevölkerung Mit steigenden Benutzerzahlen sinkt die Qualität der Beiträge. Möglicher Vertrauensverlust bei Nicht-Berücksichtigung der Vorschläge. Prognose

26 26 Blogs Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies 4. Potentiale Wo können Wikis sinnvoll im Wissensmanagement politischer Kommunikation eingesetzt werden? Problemati- sierung Problemver- arbeitung Mehrheits- findung Vermittlung der Lösung Lobbyisten, NGOs Parteien Bürger Öffentliche Wikis Interne Wikis Konsultative Wikis Blogs Tabelle 2: Einordnung der verschiedenen Wikis Phase Akteur Öffentliche Wikis für BürgerInnen Beispiele: Wikinews, Wikipedia, Kampagnen-Wikia. Frei zugängliche Wikis erlauben eine deliberative Politik. Vorteile Bürger können sich ohne zwischengeschaltete Instanzen austauschen. freier Zugang zu Informationen. Kampagnen können initiiert und unterstützt werden. Einwände Manipulationsgefahr, nicht zitierfähig. Schwierige Debatten erfordern Expertenwissen. Der neutrale Beobachtungsstandpunkt ist umstritten. die Illusion von kollektiver Intelligenz (Jaron Lanier). die Gefahr von Wiki-Lynchjustiz (Jaron Lanier). Prognose

27 27 Problemati- sierung Problemver- arbeitung Mehrheits- findung Vermittlung der Lösung Lobbyisten, NGOs Parteien Bürger Öffentliche Wikis Interne Wikis Konsultative Wikis Blogs Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies 4. Potentiale Wo können Wikis sinnvoll im Wissensmanagement politischer Kommunikation eingesetzt werden? Tabelle 2: Einordnung der verschiedenen Wikis Phase Akteur Interne Wikis von Parteien, Lobbyisten und NGOs Vorteile Ermöglicht kollaboratives Arbeiten. Wissen kann gesammelt und verfügbar gemacht werden. Bessere interne und externe Organisationskommunikation. Günstig im Vergleich mit anderen Wissensmanagement- systemen. Wird derzeit in vielen Wissensmanagement-Publikationen diskutiert.. Prognose In vielen Organisationen finden Wikissysteme bereits Anwendung. Beispiel: BBC

28 28 Problemati- sierung Problemver- arbeitung Mehrheits- findung Vermittlung der Lösung Lobbyisten, NGOs Parteien Bürger Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies 4. Potentiale Wo können Folksonomies sinnvoll im Wissensmanagement politischer Kommunikation eingesetzt werden? Tabelle 3: Einordnung der Folksonomies Öffentliche Folksonomies Interne Folksonomies Interne Folksonomies Prognose Vorteile Kostengünstig und schnell. Wissen kann geordnet werden. Keine aufwändige Datenbankpflege. Weg zum papierlosen Büro. Einwände Sie können Taxonomien nicht vollständig ersetzen. Keine einheitliche Strukturierung. In Organisationen bieten Folksonomies eine gute Möglichkeit schnellen Zugriff auf Wissen zu haben. Bisher haben erst wenige Firmen Folksonomy-Systeme eingesetzt.

29 29 Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies 5. Fazit Wikis und Folksonomies haben die Möglichkeit zukünftige Organisationen neu zu gestalten. Den zentral geplanten, gesteuerten und kontrollierten Organisationsmodellen werden dezentrale, selbstorganisierte Modelle entgegengestellt. Die Vorteile sind Kostenersparnisse, Aktualität und leichte Bedienbarkeit. Wikis und Folksonomies können vor allem der in der Problematisierungs- und Problemverarbeitungsphase des politischen Kommunikationsprozesses eingesetzt werden. Manche Wikis, wie das Kampagnen-Wikia, sind noch zu jung, um ihre Entwicklung absehen zu können. Organisationen die politisch kommunizieren, benötigen Wissensmanagementsysteme, die einen schnellen Zugriff auf Wissen ermöglichen.

30 30 6. Diskussion Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Wie ist es zu beurteilen, dass das demokratische Medium Wiki vor allem zum organisationsinternen Wissensmanagement eignet. Vom Pyramidenbau zum Kirchenbau: Wikis bieten die Möglichkeit eine partizipatorische Politik zu verwirklichen. Ideen werden nicht länger wie beim Pyramidenbau aufgezwungen, sondern jeder Bürger kann wie beim Kirchenbau mithelfen. Beispiel: Im englischsprachigen Wikipedia übt die religiöse Sekte der Mormonen einen großen Einfluss aus. Sie manipulieren Abstimmungen um ihre Inhalte gegen Widerstände durchzusetzen. Wikis kö Wikis von politischer Kommunikation ergänzen die bestehenden Instrumente im Wissensmanagement. Wikis haben Potentiale im kollaborativen Wissensmanagement und sollten von politischen Organisationen genutzt werden, um Wettbewerbsvorteile zu erlangen. Wikis bieten sich im Wissensmanagement vor allem zum organisationsinternen Einsatz an, da vieles Wissen der Öffentlichkeit verborgen bleiben soll. Öffentliche Wikis können ihr Grundproblem der Manipulationsgefahr auch in Zukunft nicht lösen. Wikis und Folksonomies alleine können den Weg zu einer größeren partizipativen Politik nicht verwirklichen. Sämtliche Web 2.0-Technologien im Zusammenspiel dagegen schon. Thesen

31 31 Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Literaturverzeichnis "Eine grausame Welt Interview mit Jaron Lanier Zitat Jimmy Wales: - Alby, Tom (2007): Web 2.0 – Konzepte, Anwendungen, Technologien, München, Wien. - Ebersbach, Anja; Glaser, Markus; Heigl, Richard (2005): WikiTools – Kooperation im Web, Berlin, Heidelberg. - Lehner, Franz (2006): Wissensmanagement – Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung, München. - Lucko, Sandra; Trauner, Bettin (2005): Wissensmanagement, 2. Auflage, München, Wien. - Möller, Erik (2000): Die heimliche Medienrevolution – Wie Weblogs, Wikis und freie Software die Welt verändern, 2. Auflage, Hannover. - Zitat Jimmy Wales: Wikia:Leitbild

32 32 Wikis https://gruenes-wiki.de/index.php/Hauptseitehttps://gruenes-wiki.de/index.php/Hauptseite - - https://my.fdp.de/wiki/index.php/Hauptseitehttps://my.fdp.de/wiki/index.php/Hauptseite Folkosomonies Seminarblog - Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies Links


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