2002 Hotqua - Aktivitäten. Hotqua Aktivitäten 2002 www.hotqua.de 2 Lößnitztalschänke Radebeul Servicequalität aus der Sicht des Restaurantgastes Zufriedenheitsgrad.

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1 2002 Hotqua - Aktivitäten

2 Hotqua Aktivitäten 2002 www.hotqua.de 2 Lößnitztalschänke Radebeul Servicequalität aus der Sicht des Restaurantgastes Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: – –60% Sehr zufrieden – –40% Zufrieden Radebeul bei Dresden, im November 2001

3 Hotqua Aktivitäten 2002 www.hotqua.de 3 Hotel & Restaurant Am Alten Rhin Workshops zwecks Implementierung eines Qualitätsmanagementsys tems nach ISO 9001 Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: –50% sehr zufrieden –50% zufrieden November 2001 bis August 2002

4 Hotqua Aktivitäten 2002 www.hotqua.de 4 Sanssouci B usiness Academy Workshop Servicequalität aus der Sicht des Hotelgastes mit Anwendung der SQH - Checkliste mit über 100 Qualitätskriterien Potsdam, im Februar 2002

5 Hotqua Aktivitäten 2002 www.hotqua.de 5 Dietrich Bonhoeffer Hotel Servicequalität aus der Sicht des Restaurantgastes Servicequalität aus der Sicht des Hotelgastes Zufriedenheitsgrad der Teilnehmerinnen: 100%, bzw. 80% Berlin, im November 2002

6 Hotqua Aktivitäten 2002 www.hotqua.de 6 EuRoB Workshop Qualitätsbeauftragter nach ISO 9001 Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: –70% Sehr zufrieden –30% Zufrieden Steigenberger Hotel Stralsund, im November 2002