Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

2006 Hotqua - Aktivitäten. Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 2 Implementierung & Zertifizierung Implementierungs- Workshop QMS nach ISO 9001 Zufriedenheitsgrad.

Ähnliche Präsentationen


Präsentation zum Thema: "2006 Hotqua - Aktivitäten. Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 2 Implementierung & Zertifizierung Implementierungs- Workshop QMS nach ISO 9001 Zufriedenheitsgrad."—  Präsentation transkript:

1 2006 Hotqua - Aktivitäten

2 Hotqua Aktivitäten Implementierung & Zertifizierung Implementierungs- Workshop QMS nach ISO 9001 Zufriedenheitsgrad 88 % Foto: Mitarbeiter des LTV-Brandenburg und TAB (Tourismusakademie Brandenburg), Januar 2006

3 Hotqua Aktivitäten Online Kurse Online-Kurs Qualitätsbeauftragter nach ISO 9001, in spanischer Sprache, Zufriedenheitsgrad 100% Teilnehmerin: María-Camila Luque aus Bogotá, Kolumbien, Anfang Januar 2006 Online-Kurs Qualitätsbeauftragter nach ISO 9001, in deutscher Sprache, Zufriedenheitsgrad: 91% Foto: Teilnehmer Silvio Ulrich, Hapag - Lloyd Expedition Cruises, Anfang Januar 2006 Foto: Teilnehmer Silvio Ulrich, Hapag - Lloyd Expedition Cruises, Anfang Januar 2006

4 Hotqua Aktivitäten QM Gesundheitswesen Qualitätsmanager - Kurs nach ISO 9001, Zufriedenheitsgrad: 86% Qualitätsauditor - Kurs nach ISO 9001, Zufriedenheitsgrad: 88% Foto: Takeda - Gruppe im Hotel Herzogspark in Herzogenaurach, Deutschland, Januar u. Februar2006

5 Hotqua Aktivitäten Zertifizierungsaudit DIN-EN-ISO 9001 IHK –Xanthi, Griechenland, Januar 2006 Touristikverband Böhmisches Paradies, Turnov 2006 Beiden Partnern Glückwünsche zu dem bestandenen Zertifizierungsaudit

6 Hotqua Aktivitäten HoGa – Berlin Workshop; "Servicequalität aus der Sicht des Gastes", HoGa - Berlin und Hotqua. Alle Seminarteilnehmer waren mit dem Weiterbildungskurs sehr zufrieden. ( ) Bild 1: Teilnehmer/- innen des Kurses "Servicequalität aus der Sicht des Restaurantgastes (vormittags) Bild 2: Teilnehmerinnen des Kurses "Servicequalität aus der Sicht des Hotelgastes" (nachmittags)

7 Hotqua Aktivitäten Online – Kurse in spanischer Sprache QM - Onlinekurs in spanischer Sprache, Zufriedenheitsgrad 100%, Foto: Cr. R. Kaufmann aus Montevideo Online - Weiterbildung in spanischer Sprache: Führen - Leiten – Motivieren, Zufriedenheitsgrad 98%, Raul Rivera, Tegucigalpa, Honduras,

8 Hotqua Aktivitäten HoGa – Berlin Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast Zufriedenheitsgrad 98% ( ) Bild 1: Teilnehmer/- innen des Kurses "Erfolgreiche Kommunikation mit dem Restaurantgast" (vormittags) Bild 2: Teilnehmerinnen des Kurses "Erfolgreiche Kommunikation mit dem Hotelgast" (nachmittags)

9 Hotqua Aktivitäten Überprüfungsauditaudit nach ISO 9001/19011 Glückwünsche den Mitarbeitern der RA- Kanzlei Wutzke & Förster aus Oldenburg zum bestandenen Überprüfungsauditaudit nach ISO 9001/19011 Der Zufriedenheitsgrad der Workshopteilnehmer betrug auch in diesem Jahr 86% (gemessen Ende Februar 2006)

10 Hotqua Aktivitäten ISO 9001 Zertifizierung ISO 9001 Zertifizierung des Verbandes UBBSLA (Union of Bulgarian Black Sea Local Authorities) aus Varna, Bulgarien Die Implementierung des Qualitätsmanagementsys tems wurde nach dem Hotqua-10-Schritte- Modell durchgeführt Glückwünsche Foto: Varna

11 Hotqua Aktivitäten Hoga Berlin Verkaufskurs im April

12 Hotqua Aktivitäten In-House-Workshop: Serviceablauf - Dietrich- Bonhoeffer-Hotel Zufriedenheitsgrad der Teilnehmerinnen: 96% ( ) In-House-Workshop

13 Hotqua Aktivitäten In-House-Workshop In-House-Workshop: Servicequalität aus der sicht des Gastes im Berlin Hotel Hamburg Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 90% Foto: Mitarbeiter der Empfangsabteilung und Service ( )

14 Hotqua Aktivitäten HoGa - Berlin Reklamationsmanagement, Zufriedenheitsgrad 90% ( ) Hygiene & Housekeeping, Zufriedenheitsgrad der Seminarteilnehmer: 95% Hygiene und 94% Housekeeping ( )

15 Hotqua Aktivitäten Innerbetriebliche Weiterbildung Professioneller Verkauf im Servicebereich Zufriedenheitsgrad der Seminarteilnehmer: 95% Servicemitarbeiter des Hotels Sylter Hof Berlin,

16 Hotqua Aktivitäten HoGa - Berlin Servicequalität aus der Sicht des Gastes, Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast, Zufriedenheitsgrad: 98% und 96% Zufriedenheitsgrad: 98% und 96%

17 Hotqua Aktivitäten Neurolinguistische Programmierung Innerbetriebliche Hotqua Weiterbildung: NLP (Neurolinguistische Programmierung) Einführungskurs Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: Sehr zufrieden ( ) Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: Sehr zufrieden ( )

18 Hotqua Aktivitäten Servicequalitäts- Standards Servicequalitätsstandards / SQS Einführung und Überprüfung der SQS im Hotel Tourist, Chepelare, Bulgarien Juni August 2006

19 Hotqua Aktivitäten HoGa – Berlin Workshops am ; "Professioneller Verkauf im Service" und "Professioneller Verkauf im Empfangsbereicht", HoGa + Hotqua Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 92% u. 87%

20 Hotqua Aktivitäten Workshops & Servicequalität Touristik Workshop in Bukarest Rumänien Foto: Teilnehmer des Workshops am SQB + SQS / Servicequalitätsbarometer und Servicequalitätsstandards Black Sea Business Centre President,

21 Hotqua Aktivitäten QM Gesundheitswesen Einführung eines Qualitätsmanagement - Systems nach dem 10-Schritte- Implementierungs- Modell von Hotqua Arztpraxis Dr. Th. Franke Bautzen,

22 Hotqua Aktivitäten Marketing Workshop Marketing Workshop in der Deutsch- Brasilianischen IHK Foto: Puerto Alegre, Brasilien,

23 Hotqua Aktivitäten Reklamationsmanagement Workshop Reklamationsmanagement Zufriedenheitsgrad: 84% und 82% Restaurantmitarbeiter und Hotelmitarbeiter, am

24 Hotqua Aktivitäten Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement Workshop und Vorbereitung auf das Audit in der RA-Kanzlei W & F, in Frankfurt / Oder Zufriedenheitsgrad der WS-Teilnehmer, 99%, gemessen am

25 Hotqua Aktivitäten Verkaufsworkshop Verkaufsworkshop in Prenzlau/TMU( ) und Berlin/BA-Reinickendorf ( ) Der Zufriedenheitsgrad betrug in Prenzlau 91% und in Reinickendorf 76%.

26 Hotqua Aktivitäten IDEQUA – Workshop Qualitätsmanager und Qualitätsauditor nach ISO 9001 Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 96% ( ) Die Teilnehmer kamen aus Ungarn, Rumänien und Deutschland

27 Hotqua Aktivitäten Qualitätsmanagement GTZ Workshop: Qualitätsmanagement nach ISO 9001 Zufriedenheitsgrad: 95% ( ) Der WS fand in Sucevita, Bucovina, Rumänien statt

28 Hotqua Aktivitäten Weiterbildung Weiterbildung der Mitarbeiter des Hotels "Dietrich-Bonhoeffer- Haus" Berlin Mitte und der "Evangelischen Bildungsstätte auf Schwanenwerder", Wannsee, Berlin (Foto vom )

29 Hotqua Aktivitäten Implementierung eines QMS Implementierung eines Qualitätsmanagement- Systems nach dem 10- Schritte- Implementierungsmodell von Hotqua in dem Tourismusverband APT- Bucovina Glückwünsche zu dem bestandenen Internen Audit, am


Herunterladen ppt "2006 Hotqua - Aktivitäten. Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de 2 Implementierung & Zertifizierung Implementierungs- Workshop QMS nach ISO 9001 Zufriedenheitsgrad."

Ähnliche Präsentationen


Google-Anzeigen