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2005 Hotqua - Aktivitäten. Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 2 Verkaufsworkshops Professioneller Verkauf im Front Office Bereich, Zufriedenheitsgrad:

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1 2005 Hotqua - Aktivitäten

2 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 2 Verkaufsworkshops Professioneller Verkauf im Front Office Bereich, Zufriedenheitsgrad: 92%, InterCityHotel Stralsund, 20.01.05 Servicequalität Hotel, Zufriedenheitsgrad : 90%, Hotqua- Büro Berlin, 22.01.05

3 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 3 IDEQUA Projekt Partner Romantik Hotel, D BSRBC, Mangalia, RO West Balaton Marketing, HU Europe Direct, HU CIC-Xanthi, GR Bohemian Paradise, Turnov, CZ UBBSLA, Varna, BG Hotel Tourist, Chepelare, BG Photo: Kick-off meeting Creta, 27-28.01.05

4 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 4 Verkaufstraining Verkaufstraining bei Fischer´s Zufriedenheitsgrad der Schulungsteilnehmer: 93% Fischer´s finest food, Friedrichstraße Berlin, 12.02.05

5 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 5 Workshop Professioneller Verkauf im Front Office Bereich Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 92% Hotqua Büro Berlin Mitte, 26.02.05

6 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 6 Qualitätsschulung Qualitätsschulung zwecks Implementierung eines Qualitätsmanagement-Systems nach dem 10-Schritte- Implementierungsmodell von Hotqua Romantik Hotel Alte Försterei, Februar-März 2005

7 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 7 Online Schulung Qualitätsbeauftragten-Onlinekurs, März 2005 Zufriedenheitsgrad der Teilnehmerin: 82% (Dr. Anita Wieser) Hosekeeping - Onlinekurs, März 2005, Zufriedenheitsgrad des Teilnehmers: 100% (Foto: Jörg Bauer, Berlin)

8 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 8 Innerbetriebliche Weiterbildung Servicequalität aus der Sicht des Gastes, 28.02.05 Professioneller Verkauf, Hotel und Restaurant, 21.03.05 Reklamationsmanageme nt, 04.04.05 Zufriedenheitsgrad: 90% Foto: Mitarbeiter aus dem Hochzeitsschloss Parkhotel Rattey

9 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 9 Innerbetriebliche Weiterbildung Qualitätsmanagement- Implementierungs- workshops Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 97% Foto: Mitarbeiter der Societät Wutzke & Förster, Frankfurt / Oder, April 2005

10 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 10 IDEQUA – Projekt Qualitätsbeauftragter Workshop in Mangalia, Rumänien Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer aus Deutschland, Ungarn, Rumänien und Griechenland: 95% Hotel President / BSRBC in Mangalia / Rumänien, 29.04.05

11 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 11 IDEQUA - Projekt Internes & externes Audit im Romantik Hotel Alte Försterei in Kloster Zinna, D Hotelmitarbeiter, 03.05.05 (internes Audit)

12 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 12 IDEQUA - Projekt Implementierung eines QMS nach dem 10-Schritte Modell von Hotqua im BSRBC /Hotel President in Mangalia, Rumänien. Zufriedenheitsgrad der Workshop-Teilnehmer: 94% Implementierung eines QMS nach dem 10-Schritte Modell von Hotqua im BSRBC /Hotel President in Mangalia, Rumänien. Zufriedenheitsgrad der Workshop-Teilnehmer: 94% Fotos: Die Hotelleitung und einige Hotelmitarbeiter während des Implementierungsworkshops Mai 2005

13 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 13 IDEQUA – Projekt Implementierung Europe Direct und West-Balaton-Marketing aus Keszthely, Ungarn. Zufriedenheitsgrad: 95%, Foto: Workshop in Keszthely, 04.07.05 UBBSLA - Varna, Bulgarien, Zufriedenheitsgrad: 99% (Bravo), Foto: Die Mitarbeiterinnen der Verwaltungsunion und die geschäftsführende Direktorin, Anfang Juni 2005

14 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 14 Online Kurse Housekeeping, Zufriedenheitsgrad 95%, Foto; Corinna Völkl, Juli 2005 Servicequalität und Reklamationsmanagement, Zufriedenheitsgrad 100%, Foto; Lucia Calenici, Juli 2005

15 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 15 Führen, Leiten, Motivieren Hotqua-Workshop: Führen, Leiten, Motivieren Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 92% AHK, Montevideo Juli 2005

16 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 16 Zertifizierungsaudit Glückwünsche den Mitarbeitern der RA- Kanzlei Wutzke & Förster aus Frankfurt (Oder) zum bestandenen Zertifizierungsaudit ISO 9001 (ohne Abweichungen bzw. Feststellungen) Gruppenbild mit Zertifikat (23.08.05) Gruppenbild mit Zertifikat (23.08.05)

17 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 17 Weiterbildung in Buenos Aires Workshop in der Deutsch- Argentinischen Kammer: Dienstleistungsmarketing, in spanischer Sprache, Zufriedenheitsgrad 89% Foto: Vertreter deutsch- argentinischer Firmen bei der Weiterbildung (DaimlerChrysler, Schering, Wella, Lufthansa, etc)

18 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 18 IDEQUA- Projekt Auditierung eines QMS im BSRBC /Hotel President in Mangalia, Rumänien, Zertifizierungsaudit erfolgreich bestanden am 12.09.05. Glückwünsche an Alle! Foto: Mitarbeiter des BSRBC und Lead Auditor

19 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 19 IDEQUA - Projekt Implementierung eines QMS nach dem 10- Schritte Modell von Hotqua in der IHK - Xanthi, Griechenland Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 92% Foto: Mitarbeiter des der IHK - Xanthi während der Weiterbildung, September 2005

20 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 20 Zertifizierungsaudit Glückwünsche zu den bestandenen Zertifizierungsaudits West Balaton Marketing, 11.10.05 Europe Direct, 10.10.05

21 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 21 Internes Audit & Zertifizierung (06) Das Touristinformations- Büro der Stadt Turnov mit dem Touristikverband Böhmisches Paradies hat erfolgreich das Interne Audit im Oktober 2005 bestanden Fotos: Zentrum von Turnov und die Mitarbeiter des Touristikbüros

22 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 22 Qualitätsauditor nach ISO 9001 Wir gratulieren zur bestandenen Auditorenprüfung Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 98,2% Foto: Einige Teilnehmer während der Prüfungsvorbereitung, 11.11.05

23 Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de 23 Hotqua – Qualitätsbarometer Glückwünsche zu dem SQB - Zertifikat Belegschaft des Romantik Hotels Alte Försterei, Kloster Zinna, Nov. 2005 Belegschaft des Romantik Hotels Alte Försterei, Kloster Zinna, Nov. 2005


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