Kunden- und Partnerumfrage 2009 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4.

Präsentation zum Thema: "Kunden- und Partnerumfrage 2009 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4."—  Präsentation transkript:

1 Kunden- und Partnerumfrage 2009 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

2 DJW Kundenbefragung 2009 Auftraggeber Antworten gesamt: 25 Rücklaufquote: Partner aus Jugend- und Sozialarbeit sowie Fördergeber Antworten gesamt: 19 Rücklaufquote: Anmerkung: Werte > 65 sind sehr gute Rückmeldungen. Bei Werten < 60 lohnt es sich, das genauer anzuschauen. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

3 Abgefragte Bereiche Eindrücke, Erscheinungsbild Zuverlässigkeit Erreichbarkeit und Engagement Vertrauen Kompetenz Umweltbewusstsein Image

4 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Häufigste genannte Verbesserungsvorschläge Erscheinungsbild (Innenhof sieht unordentlich aus, Jugendliche stehen herum) Gestaltung der Räume (Wartebereich nicht einladend, Toiletten ekelig, hellere freundlichere Räume,...) Vertrauenswürdigkeit (kein Vertrauen da Qualitätsprobleme) Umweltbewußtsein (konkreter Einsatz soll nachgewiesen werden) Image (bei externen Veranstaltungen soll jemand von der Leitung dabei sein)

5 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Häufigste negative Rückmeldungen Erscheinungsbild (Jugendliche identifizieren sich nicht gern mit Arbeitshosen, Motivation fehlt, Innenhof sieht unaufgeräumt aus, Jugendliche stehen herum) Umweltbewußtsein (kein gutes Vorbild bei der Entsorgung der KLEINSTAbfälle) Geschäftsbeziehung (Qualitätskontrolle)

6 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Häufigste positive Rückmeldungen Erscheinungsbild (Arbeitskleidung, gesundes Frühstück) Umweltbewußtsein (Achdammsäuberung, genaue Trennung) Geschäftsbeziehung (Qualitätskontrolle) Kommunikation (E-mail klappt super, Frau Beer kümmert sich super, sofort einleiten von Maßnahmen bei Aufträgen) Image (arbeitet sehr professionell und der Umgang mit Jugendlichen wird hoch geschätzt) Geschäftsbeziehung ( Jugendliche bekommen Chancen, kompetent, schnell und spontan bei Problemlösung)

7 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Ist das äußere Erscheinungsbild der DJW ansprechend? Zufriedenheit:Gewichtung:

8 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Entspricht das äußere Erscheinungsbild den angebotenen Produkten und Leistungen? Zufriedenheit:Gewichtung:

9 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Hinterlassen Ihre Kontakte mit den Mitarbeitern der DJW (Stammpersonal, Vorarbeiter, Schlüsselkräfte) bei Ihnen einen guten Eindruck? Zufriedenheit:Gewichtung:

10 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Hinterlassen Ihre Kontakte mit den Mitarbeitern der DJW (Jugendliche) bei Ihnen einen guten Eindruck? Zufriedenheit:Gewichtung:

11 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Werden die mit Ihnen vereinbarten Termine eingehalten? Zufriedenheit:Gewichtung:

12 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Werden die versprochenen Leistungen vollständig erbracht? Zufriedenheit:Gewichtung:

13 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW für Sie zufrieden stellend zu erreichen? Zufriedenheit:Gewichtung:

14 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW immer bereit, Ihnen zu helfen? Zufriedenheit:Gewichtung:

15 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter der DJW kompetent genug, um alle anstehenden Probleme effizient zu lösen? Zufriedenheit:Gewichtung:

16 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Zeigen die Mitarbeiter der DJW Engagement bei der Lösung von Kundenproblemen? Zufriedenheit:Gewichtung:

17 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW höflich? Zufriedenheit:Gewichtung:

18 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Jugendliche) der DJW höflich? Zufriedenheit:Gewichtung:

19 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW kompetent und gut ausgebildet? Zufriedenheit:Gewichtung:

20 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW kompetent genug, um Ihre Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu behandeln? Zufriedenheit:Gewichtung:

21 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die DJW an einer langfristigen und vertrauensvollen Beziehung zu ihren Kunden interessiert? Zufriedenheit:Gewichtung:

22 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die DJW ein Vorbild im Bereich ökologisches Management (Ökoprofit)? Zufriedenheit:Gewichtung:

23 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Gehen die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW auf Ihre Fragen und Anliegen ein? Zufriedenheit:Gewichtung:

24 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Ist das Management professionell und leistet es gute Arbeit? Zufriedenheit:Gewichtung:

25 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Macht die Unternehmensstruktur einen positiven Eindruck? Zufriedenheit:Gewichtung:

26 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Gehören Sie gerne zum Kunden- bzw. Partnerkreis der DJW? Zufriedenheit:Gewichtung:

27 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Hat das Firmenimage Ihre Entscheidung positiv beeinflusst, mit den DJW Geschäfte zu machen? Zufriedenheit:Gewichtung:

28 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Durchführung der Befragung mit Auswertung: Günter Lenz, Lenz Consulting www.lenz-consult.com