DAIA-Jahrestagung – , Berlin

Präsentation zum Thema: "DAIA-Jahrestagung – , Berlin"—  Präsentation transkript:

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2 DAIA-Jahrestagung 2002 22. – 24.2.2002, Berlin
AG Gesprächsführung: Grundlagen menschlicher Kommunikation

3 Axiome zwischenmenschlicher Kommunikation
Man kann nicht n i c h t kommunizieren Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt Jede Kommunikation hat einen sprachlichen und einen nichtsprachlichen Teil

4 Die vier Botschaften einer Nachricht
Der Sachinhalt (Um was geht es?) Die Selbstoffenbarung (Was ist das für einer/eine?) Die Beziehung (Wie steht er/sie zu mir?) Der Appell (Was will er/sie von mir?)

5 Gesprächsverhalten, das Abwehr und Widerstand schafft
Geschlossene Fragen Fangfragen Suggestivfragen

6 Problemlösungsgespräch 1
Du-Botschaften: sagen nur etwas über den anderen aus. werden als Herabsetzung und Tadel empfunden. rufen Widerstand hervor. können den anderen verletzen. bringen den anderen nicht dazu, sein Verhalten zu ändern

7 Problemlösungsgespräch 2
Ich-Botschaften: Eine konkrete Beschreibung der Situation, die mich stört, oder des Verhaltens, das mir Probleme bereitet. Eine Beschreibung meines Gefühls Eine Beschreibung der Folgen, die dieses Problem oder Verhalten für mich hat.

8 Problemlösungsgespräch 3
Sprachliche Möglichkeiten der Leitung: Aktives Zuhören aufgreifen einiger Worte oder eines Satzes die sinngemäße Wiedergabe des Gesagten das Verbalisieren von Gefühlen

9 Problemlösungsgespräch 4
Fragemethodik in der Gesprächsführung und ihre Wirkung: Offene Frage Reflektierende Frage Richtungsweisende Frage

10 Viel Vergnügen bei der Kommunikation!

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