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1 Dr. Thomas Schröder, Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern. Nürnberg, 22.02.2013 Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern Impulsreferat.

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1 1 Dr. Thomas Schröder, Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern. Nürnberg, Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern Impulsreferat im Rahmen der Klausurtagung der Hochschule für Musik Nürnberg Kommunikation innerhalb der Hochschule auf allen Ebenen Nürnberg, 22. Februar 2013 Dr. Thomas Schröder

2 2 Dr. Thomas Schröder, Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern. Nürnberg, Was ist Kommunikation? Kommunikation bezeichnet den Austausch von Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen, wobei die Mitteilung sprachlich (verbal) oder/ und nichtsprachlich (nonverbal) erfolgen kann (Köck & Ott, 1994, S. 213). Kommunikation (lateinisch communicare mitteilen) bedeutet den Austausch bzw. die Übertragung von Informationen Eine Nachricht wird von einem Sender encodiert, über einen Kanal übertragen und vom Empfänger decodiert (nach Frey & Greif, 1994, 197)

3 3 Dr. Thomas Schröder, Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern. Nürnberg, Aufbau des Kommunikationsprozesses Paul Watzlawick (Kommunikationstheoretiker): Man kann nicht nicht kommunizieren. Jegliches Verhalten hat kommunikativen Charakter – wenn wir mit jemanden kommunizieren, hören wir nicht nur, was diese Person sagt, sondern nehmen sie über alle Sinne wahr. Kommunikation kann sowohl an Sprache gebunden sein (verbal) als auch ohne Worte erfolgen (nonverbal). Wir kommunizieren auch über Mimik, Gestik etc. SenderEmpfänger Nachricht

4 4 Dr. Thomas Schröder, Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern. Nürnberg, Die vier Seiten einer Nachricht Kommunikationsquadrat nach Schulz von Thun Nachricht Sachinhalt Beziehungs -hinweis Selbstoffen- barung Appell

5 5 Dr. Thomas Schröder, Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern. Nürnberg, Die vier Seiten einer Nachricht - Beispiel Quelle: Schulz von Thun 1986 Was ist das Grüne in der Soße? Mein Gott, wenn es Dir hier nicht schmeckt, kannst Du ja woanders essen gehen!

6 6 Dr. Thomas Schröder, Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern. Nürnberg, Die vier Seiten einer Nachricht Nachricht Sachinhalt Beziehungshinweis Selbstkundgabe Appell Sender Da ist was Grünes Sag mir, was es ist! Du wirst es wissen Ich weiß nicht, was es ist. Empfänger Da ist was Grünes Lass nächstes Mal das Grüne weg! Du bist eine miese Köchin! Mir schmeckt das nicht. Worüber ich Informiere Wozu ich veranlassen möchte Was ich von Dir halte und wie wir zueinander stehen Was ich von mir selbst kundgebe

7 7 Dr. Thomas Schröder, Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern. Nürnberg, Das Kommunikationsquadrat ist auch bekannt als Vier-Ohren-Modell Auf der Sachebene werden drei Kriterien zur Bewertung der Äußerung angelegt. So wird danach gefragt, ob die Sachinformation -wahr/unwahr bzw. zutreffend/nicht zutreffend, -relevant oder irrelevant (sind die Inhalte von Belang), -hinlänglich oder unzureichend sind. Kommunikationsquadrat bzw. Vier-Ohren-Modell

8 8 Dr. Thomas Schröder, Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern. Nürnberg, Erkenntnis Bei der Kommunikation miteinander –ist nicht nur entscheidend, was wir gesagt bekommen, sondern wie wir es gesagt bekommen –sind immer alle vier Aspekte gleichermaßen im Spiel –die Aspekte Selbstoffenbarung, Beziehungshinweis und Appell sind oft leise, d. h. werden nicht explizit ausgedrückt Folge sind Missverständnisse, Fehlinterpretationen, Bedeutungsverluste und ggf. sogar Konflikte Nutzen Sie dieses Modell, –um Ihr eigenes Kommunikationsverhalten zu überprüfen –um Situationen der Kommunikation zu analysieren, die zu Verstimmungen geführt haben und –um schwierige Gespräche vorzubereiten

9 9 Dr. Thomas Schröder, Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern. Nürnberg, Kommunikationsprobleme und -lösungen Auf Seiten des Senders mangelnde Sachlichkeit neutrale Worte wählen mangelnde Verständlichkeit Vereinfachung, Strukturierung und Offenlegung der Gesprächsziele Geringschätzung, Bevormundung gegenseitige Wertschätzung, Verzicht auf hierarchische Macht

10 10 Dr. Thomas Schröder, Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern. Nürnberg, Kommunikationsprobleme und -lösungen Auf Seiten des Empfängers Selektion von Informationen durch eingefahrene Wahrnehmungsmechanismen Wahrnehmungsüberprüfung, Nachfragen Einseitige Auswahl einer kommunikativen Ebene vierseitige Betrachtung von Informationen Nichteinverständnis mit einer kommunikativen Ebene Feedback Mangelnde Bereitschaft zuzuhören Aktives Zuhören Du-Botschaften beim Feedback Ich-Botschaften

11 11 Dr. Thomas Schröder, Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern. Nürnberg, Kommunikations-Störungen Konrad Lorenz ( ), Verhaltensforscher Gedacht ist noch nicht gesagt Gesagt ist noch nicht gehört Gehört ist noch nicht verstanden Verstanden ist noch nicht einverstanden Einverstanden ist noch nicht angewendet Angewendet ist noch nicht beibehalten

12 12 Dr. Thomas Schröder, Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern. Nürnberg, Wie kann ich selbst zur Verbesserung der Kommunikation beitragen? Richtig zuhören Sich klar ausdrücken Höre ich bestimmte Aspekte und reagiere darauf? Übe ich Kritik gegenüber anderen konstruktiv? Wie gehe ich selbst mit Kritik um? Unterscheide ich zwischen einer Person und ihrer Rolle bzw. Funktion, die sie wahrnimmt? Beachte ich Spielregeln der Kommunikation in Gruppen? Sicherstellen, dass die Botschaft beim Empfänger so ankommt und verstanden wird, wie sie vom Sender intendiert war.

13 13 Dr. Thomas Schröder, Kommunikation verstehen – Kommunikation verbessern. Nürnberg, Vielen Dank für Ihr Interesse und viel Erfolg bei der Kommunikation über Kommunikation während der Klausurtagung Dr. Thomas Schröder Telefon Mobil HIS Hochschul-Informations-System GmbH Goseriede 9 | D Hannover |


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