Wie kommuniziere ich richtig / gut

Präsentation zum Thema: "Wie kommuniziere ich richtig / gut"—  Präsentation transkript:

1 Wie kommuniziere ich richtig / gut
Wie kommuniziere ich richtig / gut ? Marianne Egloff Mediatorin, Erziehungscoach

2 Kommunikation brauchen wir überall !

3 Man kann nicht, nicht kommunizieren !

4 Mögliche Ursachen eines Konflikts
Missverständnisse nur Eigensicht, keine Fremdsicht mit einbezogen Trigger: Auslöser, Flashback Vorgeschichte, was alles schon an einem anderen Ort erlebt wurde Vorurteile

5 Wo oder was sind Kommunikationsfallen

6 Eskalationsstufen von Friedrich Glasl
Verhärtung Polarisation und Debatte Taten statt Worte! Sorge um Image und Koalition Gesichtsverlust win-win Drohstrategie Selbständig lösbar begrenzte Vernichtungsschläge win-lose Zersplitterung gemeinsam in den Abgrund lose-lose mit Unterstützung lösbar

7 WIN WIN Also gewinnen wir!! … und zwar beide Seiten

8 Nicht die ganze Person ist das Problem, sondern die eine Sache
Ich - Botschaft

9 Innere Grundhaltung Ich will Probleme lösen (win/win)
Ich empfinde Empathie, Wohlwollen Respekt und nimm es mit Humor

10 Auftrag überprüfen Vertrag ( Mietverhältnis) Dienstleistungen
In welcher Rolle bin ich? Ist das meine Sache ? Zum Wohle aller?

11 Gute Voraussetzungen für ein produktives Gespräch