Computer-Telefonie-Integration

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1 Computer-Telefonie-Integration

2 Was ist C.T.I.? Anbindung zwischen PC und TK-System durch die Tapi Schnittstelle und den TSP (Tapi-Service-Provider). Grundlage für die Integration vielfältiger Anwendungen aus allen Bereichen des Mittelstandes (Vertrieb, Juristen, Steuer, Behörde, Produktion, Pflege, Hotel usw.) Weiterverwendung der CLIP durch Nutzung von Kontaktdaten sowohl für die Warenwirtschaft als auch für die Kommunikation Protokollierung aller kommenden und gehenden Gespräche. Gesprächsunterstützende Funktionen, wie z.B.: Mitschneiden. Notizen dem Kontakt beifügen. Anrufplan für abgehende Telefonate (Telemarketing). Direkte Wahl aus Kontakten, Datenbanken und Internetseiten.

3 Wie kann der Mittelstand von C.T.I. profitieren?
Kostenreduzierung durch Nutzung der vorhandenen Datenbestände. (Kontaktdaten werden nur in einer Anwendung gepflegt und stehen auch für die Kommunikation zur Verfügung. Zeitaufwendige Recherche entfällt.) Effizienzsteigerung durch Einbindung vorhandener Anwendungen. (Mehrwert der Anwendung) Effizienzsteigerung durch schnelle Beantwortung der Telefonate durch gezielte Informationen zum Teilnehmer.

4 Wie kann der Mittelstand von C.T.I. profitieren?
Effizienzsteigerung durch professionelle Vorbereitung und Durchführung abgehender Telefonate. (Terminvereinbarungen, Marketingaktionen). Effizienzsteigerung durch bestmögliche Organisation der Ressourcen aufgrund von detaillierten Auswertungen des Kommunikationsverhaltens.

5 C.T.I. 1. party Einzelplatzlösung
Arbeitsplatz Arbeitsplatz Arbeitsplatz Direkte Verbindung zwischen PC-und TK-System. Keine Kosten und Aufwendungen für Server Administration. Keine Netzbelastung. Anbindung von Standardapplikationen (Outlook usw.) Geringe Kosten und einfach zu realisieren. Ideal für den Einstieg und für kleine User Gruppen.

6 C.T.I. 1. party Einzelplatzlösung
Arbeitsplatz PC Phone Arriving CLI: John Smith DDI: Sales Dept. Abfrageplatz PC Console USB

7 C.T.I. 1. party Einzelplatzlösung
KX-T7601 [USB Adapter] schwarz/weiß Plug-in Modul für Sys-Tel KX-T7636 and KX-T7633 Anschaltung PC für CTI (1st party) PC-Phone / PC-Console Einbau in Sys-Tel USB Link PC Phone PC Console Sys-Tel KX-T7636 KX-T7633 KX-TDA 100 / 200 ISDN

8 C.T.I. 1. party PC-Console Vermittlungsplatz Hauptmenü Rufannahme
Ankommende Rufe können gezielt gepickt werden Informationen über den Anrufer

9 C.T.I. 1. party PC-Console Einfache Vermittlung über Maussteuerung
per Drag & Drop auf die Nebenstelle. Türsprechstelle Freie Nebenstellen Anruf wird signalisiert (kann gepickt werden) Besetzte Nebenstelle

10 C.T.I. 1. party PC-Console Alle Nebenstellen können in nach Abteilungen frei aufgeteilt werden.

11 C.T.I. 1. party PC-Console Information über Einstellungen und Zustand der Nebenstelle können abgefragt werden.

12 C.T.I. 1. party PC-Console Administration aller Nebenstellen im System
Amtssperre setzen und löschen.

13 C.T.I. 1. party PC-Console Administration aller Nebenstellen im System
Rufumleitungen, überprüfen, ändern und löschen. Interne und externe Rufe getrennt.

14 C.T.I. 1. party PC-Console Administration aller Nebenstellen im System
Weck- und Terminrufe setzen, überprüfen und löschen.

15 C.T.I. 1. party PC-Console Administration aller Nebenstellen im System
Individuelle Abwesenheitsmeldungen erstellen, überprüfen und löschen.

16 C.T.I. 1. party PC-Console Administration aller Nebenstellen im System
Sicherheitspin der Nebenstelle löschen

17 C.T.I. 1. party PC-Console Funktionen des TK-System können direkt über die PC-Console angewählt werden, z.B.: Bis zu 8er Konferenzen können eingeleitet werden. Durchsagegruppen können ausgewählt. Projektcodes können eingeben werden. Login/out in Gruppen möglich.

18 C.T.I. 1. party PC-Console Persönliches Telefonbuch dient als Basis für CTI. CSV Dateien können importiert werden. Outlook Kontaktdaten können importiert werden und werden bei jedem Neustart aktualisiert. Verschiedene Such- und Sortierfunktion sind vorhanden.

19 C.T.I. 1. party PC-Console Wird der Ruf identifiziert erscheinen
die jeweiligen Kontaktdaten auf dem Bildschirm. Neben den üblichen Kontaktdaten können, weitere Telefonnummern, Bilder, Töne und URL Adressen hinzugefügt werden

20 C.T.I. 1. party PC-Console URL Aufruf bei Identifizierung des Anrufs
Bis zu 3 Adressen pro Kontakt möglich Bei eingehenden Rufen Bei abgehenden Rufen Benutzer Pop-up IP Kamera URL Pop-up Browser oder Intranet-Datenbank Pop-up Datenbank oder Datei In Verbindung mit einem Türöffner könnte beim Klingeln sofort das Bild eingeblendet werden. Single User Video Konferenz im Intra- oder Internet möglich ohne zeitlichen Verzug der Sprache.

21 C.T.I. 1. party PC-Console Das zentrale Telefonbuch der KX-TDA Systeme kann genutzt und gepflegt werden. Verschiedene Such- und Sortierfunktion sind vorhanden.

22 C.T.I. 1. party PC-Console Alle Gespräche und Gesprächsversuche werden protokolliert. Falls eine Nachricht mit aufgezeichnet wird, so wird diese ebenfalls protokolliert. Aus dem Journal kann direkt gewählt werden und Anhänge können direkt per verschickt werden. Rufnummern können in das zentrale oder lokale Telefonbuch übernommen werden. Die Anrufliste kann zur weiteren Verwendung abgespeichert werden.

23 C.T.I. 1. party PC-Console Textmemo
Während eines Gesprächs kann eine Nachricht verfaßt werden. Diese Nachricht kann im Anschluß per direkt verschickt werden oder dem Kontakt zugeordnet werden, so dass sich das Fenster beim nächsten Anruf des Teilnehmers öffnet. Alle Textnachrichten werden im Journal protokolliert.

24 C.T.I. 1. party PC-Console Mitschneiden / Sprachmemo
Manuelle Aktivierung des Mittschnitts Jedes Gespräch kann bei Bedarf mitgeschnitten werden. Es wird hierbei e eine .wav Datei erzeugt, die mit jedem Standardaudioplayer wiedergegeben werden kann. Mitschnitte können als permanente Dokumentation automatisiert werden. Dabei erzeugt das System nach jedem Gespräch eine .wav Datei mit Informationen über Datum, Uhrzeit und CLIP des Anrufers.

25 C.T.I. 1. party PC-Console Mitschneiden / Sprachmemo
Während des Mitschnitt kann die Sprachmemo Funktion zusätzlich aktiviert werden um die erzeugte .wav Datei direkt aus dem System per zu verschicken. Sprachmemos und mitgeschnittene Dateien werden in der Anrufliste protokolliert und können jederzeit wieder abgehört werden.

26 C.T.I. 1. party PC-Console Zusammenfassung Wahl aus dem PC
Bedienung über Maus (oder Tastatur) Anrufliste MS Outlook Importfunktion (Synchronisation) Anruf Pop-Up Telefonbuch wav-Datei (Ruf-Ton) URL Zuordnung Zugriff auf PBX Zentrale Kurzwahl (Wahl, Eingabe, Veränderung) Mitschneiden (auf Festplatte und Weiterleitung per Mail mit .wav Datei) 1000 Speicher für Anrufe(beantwortet/nicht beantwortet/gehend) Zugriff auf andere Nebenstellen (RWL, DND, Weckruf, Sperre) Telefonbuch Import/Export (CSV-Datei) PBX Fehlerlogbuch mit Übertragung (zu definierter Adresse) Maximal 8 PC-Consolen pro KX-TDA System. Zusammenfassung

27 C.T.I. 1. party PC-Console Test ohne Risiko
PC-Console Software 30 Tage kostenlos zum Test. Weitere Informationen und Download File auf den Internet Support Seiten.

28 C.T.I. 1. party PC-Phone Die kostengünstige CTI 1. Party Lösung für jeden Arbeitsplatz Rufannahme bzw. Wahl Trennen Mitschneiden Anrufbeantworter Memo Telefonbuch lokal Anrufliste Einstellungen Funktionen Telefonbuch KX-TDA Hilfe Beenden

29 C.T.I. 1. party PC-Phone Persönliches Telefonbuch dient als Basis für CTI. CSV Dateien können importiert werden. Outlook Kontaktdaten können importiert werden und werden bei jedem Neustart aktualisiert. Verschiedene Such- und Sortierfunktion sind vorhanden.

30 C.T.I. 1. party PC-Phone Wird der Ruf identifiziert erscheinen
die jeweiligen Kontaktdaten auf dem Bildschirm. Neben den üblichen Kontaktdaten können, weitere Telefonnummern, Bilder, Töne und URL Adressen hinzugefügt werden

31 C.T.I. 1. party PC-Phone URL Aufruf bei Idendifizierung des Anrufs
Bis zu 3 Adressen pro Kontakt möglich Bei eingehenden Rufen Bei abgehenden Rufen Benutzer Pop-up IP Kamera URL Pop-up Browser oder Intranet-Datenbank Pop-up Datenbank oder Datei In Verbindung mit einem Türöffner könnte beim Klingeln sofort das Bild eingeblendet werden. Single User Video Konferenz im Intra- oder Internet möglich ohne zeitlichen Verzug der Sprache.

32 C.T.I. 1. party PC-Phone Das zentrale Telefonbuch der KX-TDA Systeme kann genutzt und gepflegt werden. Verschiedene Such- und Sortierfunktion sind vorhanden.

33 C.T.I. 1. party PC-Phone Alle Gespräche und Gesprächsversuche werden protokolliert. Falls eine Nachricht mit aufgezeichnet wird, so wird diese ebenfalls protokolliert. Aus dem Journal kann direkt gewählt werden und Anhänge können direkt per verschickt werden. Rufnummern können in das zentrale oder lokale Telefonbuch übernommen werden. Die Anrufliste kann zur weiteren Verwendung abgespeichert werden.

34 C.T.I. 1. party PC-Phone Textmemo
Während eines Gesprächs kann eine Nachricht verfaßt werden. Diese Nachricht kann im Anschluß per direkt verschickt werden oder dem Kontakt zugeordnet werden, so dass sich das Fenster beim nächsten Anruf des Teilnehmers öffnet. Alle Textnachrichten werden im Journal protokolliert.

35 C.T.I. 1. party PC-Phone Mitschneiden / Sprachmemo
Manuelle Aktivierung des Mittschnitts Jedes Gespräch kann bei Bedarf mitgeschnitten werden. Es wird hierbei e eine .wav Datei erzeugt, die mit jedem Standardaudioplayer wiedergeben werden kann. Mitschnitte können als permanente Dokumentation automatisiert werden. Dabei erzeugt das System nach jedem Gespräch eine .wav Datei mit Informationen über Datum, Uhrzeit und CLIP des Anrufers.

36 C.T.I. 1. party PC-Phone Mitschneiden / Sprachmemo
Während des Mitschnitt kann die Sprachmemo Funktion zusätzlich aktiviert werden um die erzeugte .wav Datei direkt aus dem System per zu verschicken. Sprachmemos und mitgeschnittene Dateien werden in der Anrufliste protokolliert und können jederzeit wieder abgehört werden.

37 C.T.I. 1. party PC-Phone Lokaler Anrufbeantworter Sprachmailbox
Abgefragte Anrufe Neue Anrufe Lokaler Anrufbeantworter mit bis zu 10 unterschiedlichen Ansagen, die nach Anrufer-CLIP eingesetzt werden können Alle Nachrichten werden als .wav Datei aufgezeichnet und nach Vorgabe weiterverarbeitet: Abspeichern Weiterleitung und Wiedergabe über Telefon Weiterleitung als Anhang

38 C.T.I. 1. party PC-Phone Wahl aus dem PC
MS Outlook Importfunktion (Synchronisation) Anrufbeantworter - Individuelle Begrüßung pro DuWa/MSN/CLIP - Aufzeichnung auf Festplatte mit Datum und Zeitstempel - Benachrichtigung durch mit oder ohne .wav-Datei Anruf Pop-Up - Telefonbuch / - .wav-Datei (Ruf-Ton) / - URL Zuordnung Zugriff auf PBX Zentrale Kurzwahl (Wahl, Eingabe, Veränderung) Mitschneiden (auf Festplatte, Aufzeichnung aller Gespräche möglich) Messaging ( , mit .wav file) 1000 Speicher für Anrufe(beantwortet/nicht beantwortet/gehend) Telefonbuch Import/Export (CSV-Datei) PBX Fehlerlogbuch mit Übertragung (zu definierter Adresse)

39 C.T.I. 1. party PC-Phone Test ohne Risiko PC-Phone Software 90 Tage
kostenlos zum Test. Danach als Light Version weiter kostenfrei nutzbar Weitere Informationen und Download File auf den Internet Support Seiten.

40 C.T.I. 1. party PC-Phone Test ohne Risiko
PC-Phone Light fehlen u.a. folgende Leistungsmerkmale: Anrufbeantworter Mitschneidefunktion Text/Sprachmemo Integration Administration zentrales Kurzwahlverzeichnis KX-TDA Systeme Weitere Informationen und Download File auf den Internet Support Seiten.

41 C.T.I. 3. party Netzwerklösung
Arbeitsplatz Arbeitsplatz Arbeitsplatz Zentraler Server KX-TDA Applikation und Daten liegen zentral auf dem Server. Einbindung von Applikationen und Datenbanken (z.B. Datev, SQL, SAP, Notes usw.) über dem Server. Verbesserte Kommunikation über CTI innerhalb des LANs möglich. Zentrale Sicherung und Verwaltung der Daten. Administrationskostenersparnis durch zentrale Verwaltung bei größeren Usergruppen.

42 C.T.I. 3. party Netzwerklösung
Flexible Anbindungsmöglichkeiten mit den KX-TDA Systemen Unterstützte Software Schnittstellen Microsoft Tapi 2.1 CSTA Phase 3 Unterstützte Hardware Schnittstellen USB (im Grundausbau vorhanden) V.24 (im Grundausbau vorhanden) LAN (Option nur KX-TDA100/200) Achtung: Nicht alle Protokolle stehen an allen Schnittstellen zur Verfügung.

43 C.T.I. 3. party Netzwerklösung
Durch die offenen Standardschnittstellen stehen den Anwendern eine Vielzahl von Applikationen zur Verfügung.

44 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.