1 E-Commerce Services Fiege Deutschland Stiftung & Co. KG - FIEGE eFulfilment -

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1 1 E-Commerce Services Fiege Deutschland Stiftung & Co. KG - FIEGE eFulfilment -

2 2 FIEGE Gruppe – Entwicklung FIEGE eFulfilment „Erfindung“ des ersten Kontraktlogistik-Konzepts für einen internationalen Reifenhersteller Gründung durch Joan Joseph Fiege Neubau der Mega Center Lissabon und Rom Eintritt 5. Generation Neubau des 10. Mega Centers in Worms Internationalisierung der Logistikaktivitäten (SC) Eröffnung des 1. Mega Centers in Ibbenbüren auf 135.000 m² Eintritt der jetzigen Inhaber: Heinz Fiege und Dr. Hugo Fiege Weitere Expansion nach Osteuropa (rewico) Gewinn: „Deutscher Logistikpreis" der Bundes- vereinigung Logistik e.V. Neubau Mega Center Neuss Preis „DVZ LEO“ für Heinz und Hugo Fiege: Logistik-Unternehmer des Jahres 1873196719741978199219972007200320042006 1992 20082010

3 3 Inbound Logistik Lagerhaltung (Eingang) Material- Mgmt. Verarbeitung Lagerhaltung Fertigprodukte Outbound Logistik (Distribution) nachgelagerte Dienstleistung Betrieb von Logistikcentern/-systemen 20.000 Mitarbeiter 20.000 Mitarbeiter 3 Mio. m² Logistikfläche 3 Mio. m² Logistikfläche 210 Standorte 1,5 Mrd. € Bruttoumsatz 1,5 Mrd. € Bruttoumsatz 17 Länder 17 Länder Marktposition Nummer 2 in Deutschland Nummer 2 in Deutschland Nummer 5 in Europa Nummer 5 in Europa FIEGE eFulfilment FIEGE Gruppe – Dienstleistungen & Präsenz

4 4 FIEGE eFulfilment – E-Commerce Dienstleistungen aus einer Hand FIEGE eFulfilment Modularer Aufbau  Als Komplettlösung oder einzeln anwendbar Finance Service Logistics Customer Service Webshop Service IT/eF

5 5 E-Commerce Dienstleistungen aus einer Hand  schnell  flexibel  skalierbar  international  stetige gemeinsame Evaluation der Verkaufs- und Logistikstrukturen gemeinsam mit dem Kunden  Modularer Aufbau – Ihren jetzigen und zukünftigen Bedürfnissen angepasst  europaweit umsetzbar FIEGE eFulfilment

6 6 Webshop & e-Commerce ERP-System Webshop Services Webshop  Aufbau von kundenindividuellen Shop-Systemen (Konzeption & Implementierung inkl. Design)  Laufende Shop-Betreuung  Beratung für die Auswahl der optimalen Shop-Lösung (von White Label bis zum individuellen Shopsystem) Schnittstellen an e-Commerce ERP-System  Online-Anbindung des Klienten z.B. XML-Technologie  CRM & WMS Funktionalitäten  Ausgereifte Reportingfunktionalitäten FIEGE eFulfilment

7 7 Payment und Debitorenmanagement Finance Service Payment Services  Gängigste Zahlungsarten Vorkasse, Nachnahme, Rechnung, ELV, Kreditkartenzahlung, Maestro Weitere Zahlarten: Paypal, Giropay, Sofortüberweisung  Identitätsprüfung  Risk Management  Fraud Prevention Debitorenmanagement  Rechnungsstellung  Zahlungsverfolgung  Mahnwesen, Inkassoverfahren FIEGE eFulfilment

8 8 Kundenservice Customer Service FIEGE European Service Center  Telefonservice (In- und Outbound)  Mailing Service  Multilingual Kundenservice  Auftragsannahme Telefon, Fax, e-Mail, Post, etc.  schriftliche Kundenbetreuung Brief, Fax, e-Mail  After Sales Service  Beschwerdemanagement FIEGE eFulfilment

9 9 Logistische Leistungen Logistics  Disposition (z.B. Kartonagen)  Warenvereinnahmung mit quantitativer und qualitativer Prüfung  Bedarfsorientierte Lagerhaltung & Bestandsmanagement  Konfektionierung & Verpackung (B2B & B2C)  VAS (z.B. Grußkarten, Geschenkverpackung)  Qualitätskontrolle  Abweichende Lieferadresse  Transport (KEP, Spedition, 2-Mann-Handling) inkl. Track & Trace  Retourenbearbeitung mit Wiederaufbereitung FIEGE eFulfilment

10 10 Systemlandschaft FIEGE eFulfilment IT

11 11 Datenzugriff FIEGE eFulfilment IT  Ausschließlich verschlüsselter Zugriff für mehr Sicherheit  Umfangreiches Benutzermanagement  Benutzerrechte je Screen, Funktion und Report auf Benutzerebene einstellbar  Verwaltung von Rechtetemplates  Verwaltung von Benutzergruppen  Extrem hohe Geschwindigkeiten des Systems  Immer verfügbar: 99,974% Uptime in den letzten 12 Monaten (Stand: 13.03.2010)  Intuitive Benutzerführung und klares Design  Callcenter-geeignet

12 12 Reporting FIEGE eFulfilment IT  Reports für Marketing, Materialwirtschaft, Buchhaltung, Vertrieb und Controlling  Standard Service Level Reports (KPI)  Online-Anbindung des Klienten (XML-Technologie)  Datenaustausch in alle Richtungen auf allen gängigen Wegen (Schnittstellen)  Aufbau und Pflege von Marketingdatenbanken  Individuelle Reportinganalysen

13 13 Ihr Nutzen – E-Commerce aus einer Hand  Rundum-Sorglos-Paket: Webshop-Lösung mit Anbindung an E-Commerce CRM- und LVS-System  stetige Evaluation der Verkaufs- und Logistikstrukturen gemeinsam mit dem Kunden  europaweit umsetzbar  Bereitstellung von umfassendem e-Commerce Know-How  Konzentration auf Ihre Kernkompetenzen  Variable Kosten anstelle Fixkosten  Wirtschaftlichkeit/Risikominimierung  Flexible Reaktion auf saisonale und konjunkturelle Schwankungen  Geringe Kapitalbindung  Hohe Skalierbarkeit und Flexibilität FIEGE – IHR PARTNER IM MULTI-CHANNEL MANAGEMENT FIEGE eFulfilment Profitieren Sie durch das Outsourcing Ihrer E-Commerce-Aktivitäten