Vermarktung eines Kontaktlinsenstudios

Präsentation zum Thema: "Vermarktung eines Kontaktlinsenstudios"—  Präsentation transkript:

1 Vermarktung eines Kontaktlinsenstudios
2003-Jul-01

2 Vermarktung eines Kontaktlinsenstudios
Anleitung um selbst einen Marketingplan zu entwickeln Inklusive Arbeitsheft Diskutieren Sie den Marketingplan mit dem Ausbilder

3 Die Marketing-Botschaft
Jede Art der Kommunikation ist eine Form von ‘Marketing’ Alles was im KL-Studio getan wird, beeinflusst die Wahrnehmung des Kunden von dem Studio

4 Wie viel aktives Marketing sollten Sie betreiben?
Nehmen Sie eine aktive Rolle ein Wählen Sie eine Richtung Ihr Marketing spiegelt Sie wieder Halten Sie Produktivität, Professionalität und Profit im Gleichgewicht

5 Wie viel aktives Marketing betreiben Sie?
extravagant vs konservativ Kommerzialisierung vs Professionalität Lerne auf deinem Weg Denken Sie an die Richtung die Sie eingeschlagen haben

6 Denken Sie nach: Wie kann ich vorgehen?
Welches Image möchte ich vermitteln? Wie werde ich den Anwendungsbereich meiner klinischen Fähigkeiten positionieren ? Wie werbe ich in meinem Geschäft für Kontaktlinsen? Was sind meine Ziele? Welchen Plan habe ich, um diese zu erreichen? Wie kommuniziere ich mit meinen Kunden und wie kann ich meinen Kundenstamm ausbauen? Wo fange ich an?

7 Internes und externes Marketing
Zwei parallele Wege um gleichzeitig angesprochen zu werden Professionelles Geschäft: Markt von innen nach außen

8 Der interne Marketingplan
Interner Schritt 1 – Name des Geschäfts Interner Schritt 2 - Slogan und Logo Interner Schritt 3 - Geschäftsumfang Interner Schritt 4 - Definition des Images Interner Schritt 5 – Kundenstamm aufbauen Interner Schritt 6 – Rolle des Personals Interner Schritt 7 – Abwicklung mit Behörden

9 Der externe Marketingplan
Externer Schritt 1 – Werbung/Textkommunikation Externer Schritt 2 – mündliche Kommunikation Externer Schritt 3 – Pressemitteilungen/Publikationen Externer Schritt 4 – Rolle in der Gemeinschaft Externer Schritt 5 – spezielle Veranstaltungen ins Leben rufen Externer Schritt 6 – Ergebnisse bestimmen

10 Vorüberlegungen: Kosten und Anwendbarkeit
Positionieren Sie sich selbst Sie können nicht alles für alle Kunden sein Definieren Sie Ihre Bestrebungen

11 Das Entscheidende: Der Kundenstamm
Ausweiten Erhalten Aufbauen

12 Sie brauchen Kunden! Keine Kunden = kein Geschäft
Wie finden Sie die Kunden? Gleichgewicht zwischen: Kundenzuwachs Qualität der Versorgung Lebensqualität

13 Das Entscheidende: Ihre Zufriedenheit
Qualität der Versorgung Lifestyle Einkommen

14 Namensgebung für das Geschäft
Unangreifbar Kein ‘richtiger’ Weg Klare Botschaft Positive Sichtweise

15 Einen Slogan entwickeln
Namenszeile die beschreibt was Sie tun Und außerdem das Image unterstreicht Konsequente Botschaft

16 Einen Slogan entwickeln
‘Wir kümmern uns um Sie und Ihre Augen’ ‘Professionelle Betreuung für Ihre Augen’ ‘Fokussiert auf Sie’ ‘Kontaktlinsenservice nur für Sie’ ‘Kontaktlinsen nur für Sie’

17 Ein Bild sagt mehr als tausend Worte
Konsequent Frisch und klar Unverwechselbar Einfach wiederzuerkennen Zeitlos Gutes Format Gut reproduzierbar Ein dominantes Element Ein gutes Logo ist (Sachs, 1986A)

18 Sagen Sie dem Kunden konsequent wer Sie sind und was Sie tun!
Was tun Sie? Spiegelt der Name des Geschäfts wider wer Sie sind? Spiegelt der Slogan den Umfang der Betreuung wider? Sagen Sie dem Kunden konsequent wer Sie sind und was Sie tun!

19 Großartige Möglichkeiten
Erfolgreiche Kontaktlinsenspezialisten: Vermarkten Sie ihre klinischen Fachkenntnisse um ihr Unternehmen zu vergrößern Bieten spezielle Serviceleistungen an Vergrößern Sie ihren Kundenstamm durch die KL-Anpassung bei Kindern und Presbyopen Erweitern Sie ihr Geschäft, indem Sie postoperative Fälle betreuen

20 Bausteine für Wachstum
Fast alle Kunden können Kontaktlinsen tragen aufgrund von: neuartigen Technologien Neuen Designs Erschwinglichkeit

21 Auswahlmöglichkeiten vorstellen
Ihr Job ist es, dem Kunden Auswählmöglichkeiten und Optionen vorzustellen, hinsichtlich: Korrektion von Korrektionsfehlern Optimaler Sehleistung Presbyopiekorrektion Bequemlichkeit beim Austausch Veränderung der Farbe Komfort beim Sport

22 Vorteile von Kontaktlinsen
Kosmetische Vorteile Aussehen ist der wichtigste Grund Modische Sonnenbrillen möglich Möglichkeit die Farbe zu verändern Helle Augenfarbe verstärken

23 Vorteile von Kontaktlinsen
Vorteile bezüglich des Sehens Kein Brillengestell Größeres Sehfeld Weniger Aberrationen Kein Bildsprung Natürlicheres Sehen Hohe Myopie – geringere Verkleinerung Hohe Hyperopie – geringere Vergrößerung Bessere Tiefenwahrnehmung

24 Vorteile von Kontaktlinsen
Vorteile bezüglich der Lebensqualität ‘natürlicheres’, Brillenfreies Sehen Von aktiven Menschen bevorzugt Während des Sports stört die Brille nicht auf der Nase Kein Rutschen der Brille Kein Beschlagen, Ansammlung von Schweiß/Kondenswasser Auf der Vorderfläche keine Fingerabdrücke, Streifen oder Tropfen

25 Vorteile von Kontaktlinsen
Medizinische Vorteile Schutz vor ernsthaften Hornhautverletzungen Verhindern das Eindringen von Fremdkörpern in die Hornhaut Verbandlinsen Therapeutische Anwendungen

26 Tätigkeiten, bei denen Kontaktlinsen ideal sind
Entertainment Verkauf Athletik Outdoor Photographie Luftfahrt Medizinische Bereiche Gesetzesvollzug

27 Was ist der Unterschied?
Vorteile formstabiler Linsen Klares, scharfes Sehen Langzeitkomfort Stabilität und Haltbarkeit Einfache Pflege Gute Gesundheit der Augen Geringe bis mäßige Hornhautastigmatismen können korrigiert werden

28 Was ist der Unterschied?
Vorteile weicher Kontaktlinsen Sehr guter Komfort Variable Tragezeit Gelegentliches Tragen Kein Fremdkörpergefühl Gute Gesundheit der Augen Möglichkeit die Augenfarbe zu ändern Einfache Linsenpflege Optionen wie Tageslinsen, Austauschsysteme und Extended Wear

29 Es liegt an Ihnen Bieten Sie JEDEM Kunden Kontaktlinsen an
Informieren Sie Ihre Kunden über die Besonderheiten und Vorteile von Kontaktlinsen Eine gute Gelegenheit, potentielle Kunden in sichere Kunden zu verwandeln

30 Interner Marketingplan - Rückblick
Schritt 1 Dem Geschäft einen Namen geben Schritt 2 Einen Slogan und ein Logo entwickeln Schritt 3 Bestimmung des Umfangs des Geschäfts

31 Bestimmen Sie das Image, das Sie nach außen darstellen wollen
Weiter mit Schritt 4 Bestimmen Sie das Image, das Sie nach außen darstellen wollen “Habe ich schon festgelegt, welches Image ich mit meinem Namen, meinem Slogan und meinen Serviceleistungen nach außen tragen will?”

32 Variationen bei der Professionalität
Sachs, 1986B Kostspieligkeit Formalität Steifheit Sinn für Humor Die Variationen können positive Attribute sein!

33 Entspricht das Image dem Preis?
Die Kunden werden für guten Service zahlen Die Kunden wollen den BESTEN ANBIETER

34 Was haben Sie anzubieten?
“Außergewöhnlicher Service ist das, was die Kunden veranlasst wiederzukommen, vor allem wenn der Service das einzige ist was wir zu verkaufen haben.” Koetting, 1992A

35 Die fünf wichtigsten charakteristischen Kundenbedürfnisse
Was die Kunden wollen? Die fünf wichtigsten charakteristischen Kundenbedürfnisse MSI data cited in Koetting, 1992A Zuverlässigkeit Entgegenkommen Vertrauen Einfühlungsvermögen Sachwerte

36 Kosten um neue Kunden anzuziehen
Experten für Geschäftsmanagement schätzen, dass 6 bis 10 mal mehr Zeit, Bemühungen und Kosten nötig sind, um neue Kunden zu gewinnen, als gegenwärtige Kunden zu behalten.

37 Service Service beginnt mit einem guten ersten Eindruck, aber das reicht nicht aus.

38 Interner Marketingplan - Schritt 5
Angestrebter Kundenstamm Wenden Sie sich an Kunden die: Auf ihr Äußeres achten Sicherheitsbewusst sind Noch zögern KL zu tragen Preisbewusst sind Medizinisch orientiert sind

39 Wer gehört zu Ihrem angestrebten Kundenstamm?
Legen Sie Ihren angestrebten Kundenstamm genau fest “Unser Geschäft konzentriert sich auf Familien, die im Umkreis von 20 Kilometern leben. Wir werden aktiv Kunden zwischen Jahren ansprechen.”

40 Brainstorming Hunderte von Ideen Kreative Marketingmethode
Was funktioniert für Sie am besten? Ideen auswählen nachdem Sie alle Optionen in Betracht gezogen haben

41 Interner Marketingplan - Schritt 6
Die Rolle des Personals Wählen Sie Personal das: Motiviert ist Einfühlsam ist Effizient ist Eine positive Einstellung hat Zu einer positiven Atmosphäre im Geschäft beiträgt

42 Interner Marketingplan - Schritt 6
Die Rolle des Personals Wählen Sie Personal das: Einen ansteckenden Enthusiasmus mitbringt Professionell ist Etwas lernen möchte Potential hat

43 Die richtige Person motiviert positiv Bereit etwas zu lernen
Technische Fähigkeiten können erlernt werden

44 Bieten Sie Trainingsprogramme für das Personal an
Erläutern Sie was erwartet wird Bieten Sie Verfahren zur Einhaltung an Stellen Sie technisches Material zum lernen zur Verfügung Legen Sie einen Zeitplan fest

45 Empfohlene Trainingsprogramme
Bieten Sie pro Woche ein Kapitel oder einen Artikel aus einem technischen Buch an Stellen Sie den Mitarbeitern eine Stunde pro Woche von der Arbeitszeit zur Verfügung zum lesen und lernen Berufen Sie ein Personalmeeting ein um über das Material zu sprechen

46 Was erreicht man mit Personaltraining?
Investition in die Mitarbeiter Erleichtert das Lernen Unterstreicht, wie wichtig Fachwissen ist Sie werden ein Team!

47 Die Zeit finden Wie finden Sie die Zeit um ein Trainingsprogramm für das Personal durchzuführen? Legen Sie eine Zeit fest! Nutzen Sie Mittagspausen Nutzen Sie die Zeit nach Geschäftsschluss Nutzen Sie Mitarbeiterversammlungen Setzen Sie sich für einzelne ein, die sich in Ihrem Geschäft einbringen möchten

48 Interner Marketingplan - Schritt 7
Firmenstrategien und Verfahren Anhaltender Erfolg und Wachstum sind davon abhängig, wie Ihr Geschäft Tag für Tag läuft.

49 Jedes mal wenn das Telefon klingelt bietet sich eine Gelegenheit!
Erster Schritt der Kommunikation Übertragen Sie diese Aufgabe sachkundigem, freundlichem Personal Es werden mindestens zwei Leitungen benötigt Keine Besetztzeichen für den Kunden (Anrufbeantworter) Lassen Sie noch mehr Leitungen installieren, wenn Ihre Telefone oft besetzt sind

50 Das Telefon Legen Sie die Begrüßung fest
Alle Mitarbeiter sollen eine Standardbegrüßung benutzen Übertragen Sie einer Person die Aufgabe die Telefonate entgegenzunehmen Nehmen Sie spätestens nach dem zweiten oder dritten Klingeln ab

51 Das Telefon Erste Eindrücke sind kritisch
Effizienz, Sorgfalt und Kompetenz sind gefragt Der erste Kontakt ebnet den Weg, um aus einem potentiellen einen wiederkehrenden Kunden zu machen.

52 Telefonische Anfragen
Entwickeln Sie einen schriftlichen Leitfaden Nutzen Sie Notizen um wichtige Punkte hervorzuheben ‘sich darauf beziehen’ anstatt Wort für Wort vorlesen Für häufig gestellte Fragen entwickeln Rollenspiele um Fachkenntnisse aufzufrischen Einheitliche Antworten spiegeln professionelle Meinungen und den Behandlungsumfang wieder

53 Telefonische Anfragen
Wie teuer sind Kontaktlinsen? Capaldi, 1999 Sie haben den richtigen Ansprechpartner angerufen! Wir bieten eine große Auswahl an Kontaktlinsen an Obwohl heutzutage fast jeder Kontaktlinsen tragen kann, lassen Sie uns zunächst einige Fragen klären, um herauszufinden, welcher Kontaktlinsentyp am besten zu Ihnen und zu Ihrem Lebensstil passt Wir würden und freuen, Ihre Augen untersuchen zu dürfen Zusammen können wir die beste und gesündeste Linse für Sie aussuchen

54 Telefonische Anfragen
Wenn der Anrufer auf einen aktuellen Preis besteht... Die Antwort sollte deutlich machen, dass im Preis mehr enthalten ist, als nur die Kontaktlinsen Bieten Sie eine Preisspanne an Fassen Sie sich kurz “Wir bieten Kontaktlinsen von $$ bis $$$ an, der endgültige Preis ist abhängig von dem Linsentyp, der am besten zu Ihren Sehbedürfnissen und zu Ihrem Lebensstil passt.” Capaldi, 1999

55 Telefonische Anfragen
Ich habe einen Astigmatismus. Kann ich Kontaktlinsen tragen? Capaldi, 1999 Beschreiben Sie mit einfachen Worten, was ein Astigmatismus ist Die Form eines Fußballs im Vergleich zur Form eines Footballs Menschen mit Astigmatismus können durchaus Kontaktlinsen tragen Es sind viele Designs und Optionen erhältlich

56 Telefonische Anfragen
Ich habe eine Bifokalbrille. Wenn ich KL trage, werde ich dann trotzdem noch in der Lage sein zu lesen? Capaldi, 1999 Es gibt verschiedene Möglichkeiten bisherige Bifokalträger mit KL zu versorgen Monovision ist eine Option Weitere Optionen mit Bifokal-Kontaktlinsen Es gibt mehrere KL-Designs Zusammen können wir das beste für Sie finden

57 Telefonische Anfragen
Was sind Austauschlinsen? Capaldi, 1999 Eintageskontaktlinsen sind spezielle weiche KL, die einmal getragen und dann weggeworfen werden Bieten Sie außerdem Austauschlinsen an, die regelmäßig nach 2 Wochen, nach 1 oder 3 Monaten ausgetauscht werden Ein regelmäßiger Austausch der Linsen verbessert den Komfort, die Sehleistung und die Gesundheit der Hornhaut

58 Terminplan und dessen Einhaltung
Terminplanung Terminplan und dessen Einhaltung Wichtiger Aspekt für den reibungslosen Ablauf im Geschäft Macht einen unvergesslichen ersten Eindruck Eine Chance, einen Kunden auf Lebenszeit zu gewinnen Vereinbaren Sie den ersten Termin noch innerhalb der selben Woche Erhalten sie das Moment Kennzeichnung der Zeiten im Terminbuch nur bei neuen Patienten

59 Terminplanung Machen Sie einen guten ersten Eindruck
Faxen Sie eine Karte und eine Wegbeschreibung zum Geschäft Schicken Sie eine mit einer Einladung Hinweis in der Ihre Webseite zu besuchen Vervollständigen Sie die gesundheitliche Vorgeschichte am Telefon noch vor dem Termin Rufen Sie den Kunden 1- 2 Tage vorher an, um den Termin zu bestätigen

60 Terminplanung Sorgen Sie dafür, dass das Geschäft ausgelastet ist
Ein effizientes Management des Terminbuchs ist der Schlüssel, um das Geschäft Tag für Tag gut auszulasten Stellen Sie sicher, dass die Kunden zu Ihrem ersten Termin kommen Ergreifen Sie Maßnahmen, um das Interesse der Kunden und deren Bereitschaft in Ihr Geschäft zu investieren, zu stärken

61 Terminplanung Seien Sie pünktlich !
Halten Sie sich an den Terminplan um die Patienten zu halten Die Kunden sind zu beschäftigt, um sie warten zu lassen Beginnen Sie pünktlich mit der Augenuntersuchung Wenn Sie sich verspäten, bitten Sie das Personal sich um den Kunden zu kümmern In dem Moment, in dem der Kunde zu Ihrer Tür hereinkommt, ist Ihre Zeit die Zeit des Kunden

62 Preise Festlegen und präsentieren der Preise
Die Kunden kaufen Service und Vorteile Die Preise spiegeln die Zeit, Behandlung, und die professionelle Kompetenz wieder Die Preise beinhalten nicht nur die Produktkosten für die KL Die meisten Kunden verstehen das

63 Preise Bieten Sie eine Aufstellung der Serviceleistungen an
Festlegen und präsentieren der Preise Bieten Sie eine Aufstellung der Serviceleistungen an Die Kunden interessieren sich für den BESTEN WERT Legen Sie wettbewerbsfähige professionelle Preise fest Machen Sie sich selbst durch zu hohe Preise nicht konkurrenzunfähig Vergleichen Sie die Preise in Ihrem Umkreis

64 Preise Festlegen und präsentieren der Preise Die Kunden möchten einen guten Wert, nicht den niedrigsten Preis Legen sie wettbewerbsfähige professionelle Preise fest

65 Ein unzufriedener Kunde kann großen Schaden anrichten
Nachsorge und Empfehlungen Ein zufriedener Kunde kann durch Mund zu Mund Propaganda 10 neue Kunden werben Ein unzufriedener Kunde kann großen Schaden anrichten

66 Nachsorge und Empfehlungen
Garantiert, dass der Kunde wieder kommt Garantiert, dass der Kunde Sie bei anderen Leuten empfiehlt Rufen Sie den Kunden 2-3 Tage nach Abgabe der KL an Der Kontakt zeigt Ihre Fürsorge und Ihr Interesse Ihre Aufmerksamkeit wird den Kunden erfreuen

67 Machen Sie die Bedeutung von Nachkontrollen deutlich
Nachsorge und Empfehlungen Machen Sie die Bedeutung von Nachkontrollen deutlich Kontaktlinsenkunden neigen dazu zu denken, dass eine Nachkontrolle nicht notwendig ist, solange keine Probleme auftreten Versichern Sie Ihm, dass, auch wenn das Tragen von KL einfach und bequem ist, eine angemessene Betreuung und Nachsorge nötig sind, um Komplikationen zu vermeiden

68 Nachsorge und Empfehlungen
Ein zufriedener Kunde berichtet es anderen Es ist wichtig daran zu denken immer danke zu sagen für eine Empfehlung eines Kunden Das ist ein starkes internes Marketinginstrument

69 Rückruf Machen Sie sich einen aktuellen Kundenstamm zu Nutze
Es gibt mehrere Rückrufsysteme Am gebräuchlichsten sind Erinnerungskarten Nach der Erinnerung nochmals anrufen

70 Wenn der Patient nicht antwortet
Rückruf Wenn der Patient nicht antwortet Bemühen Sie sich herauszufinden warum Sprechen Sie über Unzufriedenheiten Ein Anruf vom Spezialisten kann gut sein Danken Sie dem Kunden für seine Offenheit Besprechen Sie Beschwerden mit dem Personal um zu vermeiden, dass sich ein solcher Vorfall wiederholt

71 Externer Marketingplan
Marketinginstrumente ‘von außen nach innen’

72 Externes Marketing externer Marketingplan Schritt 1: Werbung
Verschiedene Printmedien Wählen Sie das aus, das zu Ihrem Budget passt Wählen Sie das aus, das am ehesten auf die gewünschte Kundengruppe abzielt Denken Sie darüber nach, welches die ‘beste Investition’ ist

73 Externes Marketing Zeitungen
Begrenzte Lebensdauer – einen Tag Erreicht die Allgemeinbevölkerung Das Design sollte klar und präzise sein und einen professionellen Eindruck erwecken Name und Lage des Geschäfts aufführen Den Slogan und das Logo integrieren

74 Externes Marketing Zeitungen
Wählen Sie eine lokale Zeitung aus Legen Sie fest, wie oft die Anzeige geschaltet wird Bleiben Sie konsequent Eine kreative Anzeige wird auffallen Graphisch ansprechend, nicht überladen, soll klare Informationen liefern

75 Externes Marketing Zeitungen
Sachkundiger und professioneller Eindruck Soll dem Kunden Informationen liefern Informationsquelle, um die Allgemeinbevölkerung zu unterrichten Beispiel: ‘Häufig gestellte Fragen’ - Kolumne

76 Externes Marketing Broschüren/ Postwurfsendung
Jede Anzeige, Notiz oder Broschüre die an den Kunden versendet wird gilt als Postwurfsendung Entwerfen Sie einen Flyer oder eine Broschüre die Aufmerksamkeit erregt Die Vereinigung für Direktmarketing schätzt, dass Milliarden von Postwurfsendungen über das Postwesen verschickt werden (in Koetting, 1992C)

77 Externes Marketing Broschüren/ Postwurfsendung
Ziel ist es, Ihren Kunden eine Erinnerung oder eine Nachricht über Ihr Geschäft zu unterbereiten, sowie potentielle Kunden zu erreichen, so oft sich die Gelegenheit ergibt und die Mittel es zulassen.

78 Externes Marketing Broschüren/ Postwurfsendung
Geschäftsbroschüren Werbeflyer Zeitungen Handzettel

79 Externes Marketing Geschäftsbroschüre
Slogan Logo Umfang der Serviceleistungen Öffnungszeiten Standort Karte/Wegbeschreibung Überblick über das Geschäft

80 Externes Marketing Werbeflyer
Einzelne Seite Stellt eine aktuelle Werbeaktion vor Stellt eine spezielle Kampagne vor

81 Externes Marketing Zeitung
2 - 4 Seiten Berichtet über aktuelle Geschäftsaktivitäten Beinhaltet Photos von Veranstaltungen Was würden Sie einfügen? Einstellung eines neuen Mitarbeiters Teilnahme an einer Konferenz Neue Kontaktlinsenprodukte Urlaubsgrüße

82 Externes Marketing Handzettel
Kleine Größe (A5, A6, oder äquivalent) Beinhaltet eine einzelne Botschaft Ein einzelnes Thema Ist in anderen Sendungen enthalten Zum Beispiel in einem Umschlag zusammen mit der Abrechnung des Kunden

83 Externes Marketing Werbung
Es gibt umfangreiche Quellen für die Entwicklung von gedruckten Informationen für die Patienten gehen Sie bei der Werbung nach folgendem Grundsatz vor: Seien Sie immer: Kontinuierlich Konsequent Verständlich (Koetting, 1992C)

84 Externes Marketing Werbung
und das Internet Kann von Ihren Kunden als fortschrittlich wahrgenommen werden Beeindrucken Sie den Kunden mit der Einbindung neuer Technologien

85 Externes Marketing Werbung
Eine Webseite einrichten Orientieren Sie sich an der Geschäftsbroschüre und fügen Sie folgendes ein: Eine Karte und eine Wegbeschreibung Photos Informationen zu den Mitarbeitern Referenzen Laden Sie die Kunden ein, sich auf der Webseite aktuelle Informationen und Werbeaktionen anzusehen

86 Externes Marketing Werbung
s Senden Sie kurze Notizen an Ihre Kunden Verfolgen Sie die Abgabe der Linsen eher mit einer als mit einem Telefonanruf Erstellen Sie eine ‘Mailingliste’ mit Adressen Senden Sie Ihre Nachrichten, Erinnerungen und Grüße mit nur einem Mausklick Kann viel Zeit, Mühe und Kosten sparen

87 für Dich !”

88 Externes Marketing Externer Marketingplan Schritt 2: verbal kommunizieren
Wege verbal mit den Kunden zu kommunizieren Telefonwerbung Wenn das Personal/Sie die Kunden anrufen Wenn die Patienten Sie/im Geschäft anrufen

89 Externes Marketing Telefonbuch
Lassen Sie den Namen des Geschäfts und den privaten Namen im örtlichen Telefonbuch registrieren Halten Sie das Inserat einfach und klar Listen Sie den Namen, die Adresse und die Telefonnummer auf Wenn es der Platz erlaubt, dann fügen Sie das Logo und den Slogan hinzu

90 Externes Marketing Telefonbuch
Fett gedruckt Wenn möglich zwei Spalten benutzen Nutzen Sie ein graphisches Element (Linien, einen Rand) Versuchen Sie eine Nummer zu bekommen, die einprägsam ist

91 Externes Marketing Telefon
Wenn der Kunde Sie anruft Antworten Sie mit einer freundlichen, einheitlichen Begrüßung Sie haben die Chance den Anrufer in einen Kunden zu verwandeln Ein erster Anruf zeigt Interesse – machen Sie sich dies zu Nutze – vereinbaren Sie wenn möglich einen Termin

92 Externes Marketing Telefon
Wenn Sie einen Kunden anrufen Proaktive Werbung Nutzen Sie den Moment eine freundliche Nachricht zu übermitteln um die Kundenbindung zu festigen Festigen Sie die Beziehung zu dem Kunden Zeigen Sie dem Kunden wie wichtig er für das Geschäft ist

93 Externes Marketing Telefon
Telefonmarketing Nur wenn Sie eine spezielle Nachricht haben Einige Kunden können negativ auf Telefonmarketing reagieren Um ein positives Ergebnis zu gewährleisten, rufen Sie nur bestehende Kunden an

94 Externes Marketing Externer Marketingplan Schritt 3: Pressemitteilungen
Machen Sie nur aktuelle Mitteilungen über das Geschäft Kostenfreie Beiträge In Lokalzeitungen, in Zeitschriften, im Radio

95 Externes Marketing Pressemitteilungen
Selten sind Ihre Neuigkeiten ‘wichtig’ Schreiben Sie eine Geschichte die das Leben schreibt, oder eine Geschichte über den Beruf im Allgemeinen Bereits die ersten Sätze müssen die Aufmerksamkeit des Lesers erregen Informationen für die Allgemeinbevölkerung

96 Externes Marketing Pressemitteilungen
Worüber können Sie berichten? Wettbewerbe Firmenbesichtigung Jubiläen/Meilensteine Neuer Standort Neue Ausstattung Gemeindeaktivitäten/ Wohltätigkeitsveranstaltungen Neue Geräte (nach Sachs, 1986C)

97 Externes Marketing Pressemitteilungen
Worüber können Sie berichten? Vorstandssitzungen/ spezielle Projekte Ehrungen/Auszeichnungen Bildungsaktivitäten Außergewöhnliche Öffnungszeiten, Strategien, Dekoration Schulungen für Kunden Neue Mitarbeiter Forschung (after Sachs, 1986C)

98 Externes Marketing Publikationen
Machen Sie Kopien von Fachartikeln und Publikationen als Auslage im Empfangsbereich Beeindrucken Sie den Kunden mit Ihrem guten Namen Lassen Sie den Patienten wissen, dass Sie bereits Publikationen gemacht haben!

99 Externes Marketing Externer Marketingplan Schritt 4: Rolle in der Gemeinschaft
Erstellen Sie ein allgemeines Image in der Gemeinschaft Lassen Sie die Kunden wissen, wer Sie sind Halten Sie Vorträge Sprechen Sie vor Wohltätigkeitsvereinen oder Schulgruppen

100 Externes Marketing Rolle in der Gemeinschaft
Werten Sie Vorträge mit Folien, Bildern und Demonstrationen auf Geben Sie Ihre Verfügbarkeit bekannt Freiwilliger für gesellschaftliche Aktivitäten Durch Mund-zu-Mund Propaganda werden Ihre fachliche Qualifikation/ihr großzügiges Wesen bekannt

101 Externes Marketing Externer Marketingplan Schritt 5: spezielle Veranstaltungen
Seien Sie kreativ! Abhängig von der Zeit und dem Budget Bringen Sie Leute für eine bestimmte Aktivität zusammen Festigt Ihr Image in der Gemeinschaft

102 Externes Marketing spezielle Veranstaltungen
Tag der offenen Tür Firmenrundgänge Kunden-Dankbarkeits-Tage Gesundheitsmesse Kunstaustellungen/Eröffnungen Konzerte Buchlesungen Ausstellungen an öffentlichen Plätzen Stipendien/Auszeichnungen (Sachs, 1986D)

103 Externes Marketing spezielle Veranstaltungen
Deklarieren Sie Ihren eigenen Feiertag Sponsor eines Kindersportteams Sponsor/Spende für andere Aktivitäten Geld sammeln für wohltätige Zwecke Maßnahme: Bücher für Lehrer Karriere-Programm Wettkämpfe Außergewöhnliche Dekoration (Sachs, 1986D)

104 Externes Marketing spezielle Veranstaltungen
Was auch immer Sie sich vorstellen Unternehmen Sie etwas, um die Aufmerksamkeit der lokalen Medien auf sich zu ziehen und gute Publicity zu bekommen.

105 Externes Marketing Externer Marketingplan Schritt 6: Messergebnisse
Informationen sammeln, was funktioniert und was nicht Wiederholen Sie effektive Methoden Eliminieren Sie die, die die Kunden nicht in das Geschäft führen

106 Externes Marketing Messergebnisse
Kundenbefragung Ermitteln Sie: Was ihnen gefällt Was Sie einzigartig finden Welches der beste Weg ist, um mit ihnen zu kommunizieren Erstellen Sie eine Tabelle mit den Informationen, ermitteln Sie Tendenzen

107 Externes Marketing Messergebnisse
Wie wurde er bei Ihnen Kunde? Aufgrund einer Empfehlung eines Freundes/der Familie? Hat er Sie im Telefonbuch gefunden? Hat er eine Postwurfsendung von Ihnen erhalten? Finden Sie heraus, welches die beste Methode ist, um die Kunden zu erreichen

108 Externes Marketing Messergebnisse
Einen bestimmten Kundenstamm halten Laden Sie ausgewählte Kunden ein Eine kleine Gruppe von treuen Kunden nutzen - für Erklärungen und Beratung Ein oder zwei Stunden am Abend/am Wochenende Bieten Sie leichte Snacks und Getränke an Sammeln Sie Optionen

109 Zusammenfassung: Marketing in einem Kontaktlinsenstudio
Sie werden mit einigen Herausforderungen konfrontiert Überdenken Sie Ihre internen & externen Marketingpläne sorgfältig Gehen Sie Schritt für Schritt vor Überprüfen Sie Ihren Plan alle 6 Monate Fangen Sie jetzt an! Die Möglichkeiten liegen bei Ihnen.

110 Ich schau Dir in die Augen!
THIS SLIDE USED TO BE 87 In Deine neuen Kontaktlinsen