IT-Services und IT-Konzepte

Präsentation zum Thema: "IT-Services und IT-Konzepte"—  Präsentation transkript:

1 IT-Services und IT-Konzepte
in technischen Umgebungen Dr. Andreas Rebetzky science + computing gmbh Tübingen, Germany IT-Service-Standard AR,

2 Kühlschrank, Fernseher,...
Strom Kraft (Leistung) Zuverlässigkeit Verfügbarkeit Kontinuität Abhängigkeit Wettbewerb Kühlschrank, Fernseher,... IT-Service-Socket

3 Kühlschrank, Fernseher,... Wofür ?
Strom Was ? Kraft (Leistung) Wie ? Zuverlässigkeit Verfügbarkeit Kontinuität Wettbewerb Von wem ? Abhängigkeit Kühlschrank, Fernseher,... Wofür ? IT-Service-Socket

4 Kühlschrank, Fernseher,... Wofür ?
Strom Was ? IT-Services Kraft (Leistung) Wie ? Kompetenz Zuverlässigkeit Verfügbarkeit Kontinuität Freundlichkeit ... Zuverlässigkeit Verfügbarkeit Kontinuität Wettbewerb Von wem ? Preis/Leistung Abhängigkeit Technische Compute- Umgebungen Kühlschrank, Fernseher,... Wofür ? IT-Service-Socket

5 Batch, Jobflowmanagement
Wofür ? HP SGI IBM SUN Compaq DEC Compute Servers File Servers Backup Servers Firewall WEB Printer Pre-, postprocessing CAD/CAE Simulations Batch, Jobflowmanagement Backup Archiv PDM Plotprocessing Databases Communication IT-Service-Socket

6 Was ? Configuration Application Security Management UHD
Operating system Filesystem- Usermanagement Event- Alarm- Resource Asset UNIX & WindowsNT UHD IT-Service-Socket

7 Konfigurationsmanagement
Ziele: Wohl definierter System Status : Patches, DNS, , FS, User space management, security Methodisches Change Management Plattformoffenheit UNIX und NT ! Know-How der Administratoren ist dokumentiert Qualitäts als Maßstab für System management ! IT-Service-Socket

8 Applikationsmanagement
Ziele: Installation von Software auf Codeservern oder Workstations mit denselben Mitteln Automatisches Softwareinventar Einfache Deinstallation Parallelisierte Installation (64 Installationen simultan) IT-Service-Socket

9 Kompetente Problemlösung Schnelle Problembearbeitung
User Help Desk (UHD) Ziele: Verfügbare Hotline Kompetente Problemlösung Schnelle Problembearbeitung Anwender in guten Händen ! Zufriedenheit ! Vertrauter Service versus Anonymität IT-Service-Socket

10 Workload und Compute Ressourcen Management
Funktionalität: - Daten-Fluss - Job-Fluss - Modulares Konzept - User plugins Ziele: - Vereinfachung der Job Modellierung - Hohe Sicherheit - Hohe Verfügbarkeit - Moderne Technologien (Java, Corba) - Browser GUI - Heterogene verteilte Ressourcen nützen Input Result Prejob Computing Postprocessing FlowGuide Master IT-Service-Socket

11 Sondern Ingenieure/Anwender brauchen Conclusion:
keine Tools für system management keine Konzepte für IT-administration keine Tools für workload management Sondern Hoch verfügbaren IT-Service Software auf Anfrage Genügend Rechenleistung Genügend Plattenplatz Genügend Memory IT-Service-Socket

12 IT-POWER UHD CPU Software Storage IT-Service-Socket

13 Wie ? Service Levels im CA-Umfeld Randbedingungen
Strukturierter Service durch SLAs Client services (administration) UHD (1st and 2nd Level) Compute/HPC services Filespace services Information services Printer services Security requirements Quality of Services IT-Service-Socket

14 Wie ? Inhalte eines strukturierten Service Levels Agreements
Beschreibung Leistungsinhalte Ausschlüsse Voraussetzungen (beim Kunden) Service-Levels: Zeiten, Verfügbarkeit, bedienter Betrieb, ... Bonus-Malus-Regelung Meta-Information: Ersteller,Rahmenvertrag... (Kosten pro Einheit , z.B. pro Workstation...) Theoretische Ansätze Erfahrung Praxisbezug Gemeinsame Entwicklung IT-Service-Socket

15 Lizenzverlängerungs-
SW-Lieferant Kunde s + c Lizenz-Beschaffung Prozessdefinitionen Lizenzverlängerungs- bedarf feststellen A Beauftragung Lizenz-Installation B Auftragsannahme Lizenzen anfordern Bereitstellung der Lizenzkeys C D Lieferung an Kunde? ja Annahme/Weitergabe E IT-Service-Socket

16 Service Level Agreements
Kundenspezifika: Ist-Stand Kundenstruktur Analyse Kunde/s+c: Stärken, Schwächen Kundenspezifisches Administrations- und Betriebskonzept Kundenspezifische Prozessdefinitionen SLAs s+c Basis: Administrations- und Betriebskonzept s+c Basis: Prozessdefinitionen Unser Dienstleistungskonzept s+c Basis: Service Level Agreements IT-Service-Socket

17 Die Lösung: Professional IT-Service Management
IT-Services 2nd Level Administration 3rd Level Computer vendors Software vendors Customer structure IT-Services 1st Level IT-Service-Socket

18 Die optimale Lösung: Das ganzheitliche Konzept
Der IT-Service Provider ist heute die integrierende Instanz für komplexe Hard- und Softwaresysteme. Um diese Aufgaben zu erfüllen, werden die für den bestimmten Zweck am besten geeigneten Werkzeuge benötigt. Der IT-Service-Provider integriert Unix und NT. The Glue The Goal IT-POWER (Compute power UHD Filespace....) IT-Service Provider IT-Service-Socket

19 Guter IT-Service braucht gute Tools !
Service Provider sollte „Werkzeugkasten“ dabeihaben ! Und beraten: in der Auswahl der Werkzeuge in der Bewertung in der Integration der gewünschten Middleware IT-Service-Socket

20 VENUS : Tool für Systemmanagement und UNIX/NT Integration
User- and file system management Uniform view of the file system /home/$user add sc del usr ch group list /$map/$key sc del key ch Configuration Management central storage of all configuration differences to original OS As global as possible as specific as necessary common architecture groups hosts VENUS methods to configure subsystems Software Management Software depot server Full documented software packages in VENUS format Pre/post/install/ remove methods and procedures VENUS tools to create VENUS scsoftpkg, scsoftfile scsoftinfo sc{add|ch|del|list}pkg IT-Service-Socket

21 Unix/NT Dateisystem-Integration
VENUS Master Unix Local file system Unix Local file system Unix: passwd map Automounter map Unix NFS Unix PDC,samba SMB File Server NT/DFS Server WindowsNT: PDC configuration DFS configuration NT NT NT IT-Service-Socket

22 Softwareinstallation: Unix und NT
HP SGI VENUS master IBM Depots SUN SNI Methods Context Software DEC HP SGI Parallelisierte Software Installation ! Software Depot IBM SUN Compaq IT-Service-Socket DEC

23 Was steckt dahinter ? 220 V IT-Service-Socket

24 Von wem ? IT-Services- Tübingen Munich VENUS LSF Software
s+c Kurzporträt IT-Services- Tübingen Munich VENUS LSF Software Von wem ? Revenue 18 Mio DM 80 empl. IT-Service-Socket

25 Heterogene Unix-Systeme
Kernkompetenzen WindowsNT Heterogene Unix-Systeme Anwendungsintegration Systemmanagement Administrationskonzepte Betriebs- und Komplexe, technische Umgebungen Individuelle Software Workloadmanagement Kompetenter Service IT-Service-Socket

26 Unser Dienstleistungsportfolio
Planung und Projektierung von Optimierungen Durchführung von Konsolidierungsmassnahmen Einführung moderner Betriebskonzepte Betrieb und Administration (inkl. UHD) Integration Unix/NT/Fileserver/Computeserver/Firewall in CAD/CAE und technischen RZ Umgebungen: Betrieb von Workstations, Servern, Peripherie IT-Service-Socket

27 Produktivität Effizienz Qualität Konzept Eine gut gepflegte
Rechnerumgebung hilft, die Konstruktions- und Simulationszyklen zu verkürzen, erhöht die Produktivität und spart Geld. Effizienz Systemmanagement für Clients und Server mit Hilfe von Methoden erfüllt Anforderungen nach Qualität und erhöht die Effizienz der Administratoren Konzept Qualität VENUS als Basiskonzept stellt ein Framework für Administratoren zur Verfügung, um eigene Ideen, Kommandos, Skripte und Methoden zu integrieren. Dadurch hilft es, „privates“ Wissen von Administratoren zu sichern durch die Integration in die VENUS Depots. IT-Service-Socket

28 Klassisches Outsourcing
Konzept Kombination zwischen interner Dienstleistung X% + + externem IT-Service Y% = 100% IT-Service-Socket

29 IT-Power aus der Steckdose: IT-Dienste, CPU, UHD, Storage
Zusammenfassung: Was ? Wofür ? Wie ? Von wem ? IT-Power aus der Steckdose: IT-Dienste, CPU, UHD, Storage Komplexe CA-X Umgebungen mit besonderen Anforderungen Strukturierte Service Level Agreements und Prozessdefinitionen Spezialwissen und strukturiertes Knowledge-Management IT-Power nur mit Hilfe von Konzepten Ideal : Ganzheitliches IT-Servicemanagement Konzepte helfen, die Produktivität zu steigern und die Kosten zu begrenzen Suchen Sie den Besten aus. IT-Service-Socket

30 IT-Services Was ? Kompetenz Zuverlässigkeit Verfügbarkeit Kontinuität
Wie ? Kompetenz Zuverlässigkeit Verfügbarkeit Kontinuität Freundlichkeit ... Von wem ? Preis/Leistung Technische Compute- Umgebungen Wofür ? IT-Service-Socket

31 Vielen Dank ! IT-Service-Socket