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Telefon- und Verkaufstraining
„Richtiger Umgang mit dem Kunden am Telefon“
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Gliederung Einstiegstest Professionelles Telefonieren, warum?
Vorbereitung des Telefongespräches Bestandteile des professionellen Telefonierens Nachbereitung des Gespräches Tipps zum professionellen Telefonierens
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2. Professionelles Telefonieren, warum?
- um festes Wissen aufzubauen - effizientes und effektives Arbeiten - Gesprächssicherheit (besonders in heiklen Situationen) - um sich an den Gesprächspartner anpassen zu können
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3. Vorbereitung Telefongespräch
Bewusstsein über die eigene innere Haltung schaffen Materialien bereithalten Umgang mit Technik Gesprächsvorbereitende Informationsbeschaffung
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4. Bestandteile des professionellen Telefonierens
Produktwissen Gesprächshelfer - Softskills Ordnungsgemäße Protokollierung
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5. Nachbereitung des Gespräches
Ablagesysteme nutzen Terminplanung Gesprächseinschätzung Vorbereitung weiterer Unterlagen Absprache mit Kollegen
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6. Tipps zum professionellen Telefonieren(1)
Am Telefon immer lächeln Kunden immer ernst nehmen Informationen immer mitschreiben Medien nutzen Zuvorkommend handeln
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Tipps zum professionellen Telefonieren(2)
Verständnis zeigen Ruhig bleiben Übertreibung vermeiden Durch Ablehnung nicht irritieren lassen Gesprächsleitfaden sind hilfreich Weiter zu den Verkaufsgesprächen
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Das Verkaufsgespräch
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Warum Verkaufsgespräch trainieren?
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Produktwissen
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Ausenwirkungen
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Gesprächshelfer
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Das Verkaufsgespräch
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Wir bedanken uns für Ihre Aufmerksamkeit!
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