EFQM – Kriterium 1: Führung Teilkriterium 1a Folie I-01 Führungskräfte entwickeln die Vision, Mission, Werte und ethische Grundsätze und sind Vorbilder für die Kultur der Excellence Unabdingbare Voraussetzung: Die Geschäftsleitung muss uneingeschränkt hinter dem Ziel „Excellence“ stehen. Mission Vision Mission Eine Vision sollte: vorstellbar, wünschenswert, umsetzbar, fokussiert, flexibel und kommunizierbar sein. Mission Mission Vgl. EFQM European Foundation for Quality Management: Das EFQM-Modell für Excellence, Brüssel 1999-2003, S. 13 sowie [1] Vgl. Kotter [Leading 1996], S. 72.

Einführung eines Prozessmanagement- systems EFQM – Kriterium 1: Führung Teilkriterium 1b Folie I-02 Führungskräfte sichern durch persönliche Mitwirkung die Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung des Managementsystems der Organisation Ausrichtung der Organisationsstruktur zur Unterstützung von Politik und Strategie Einführung eines Prozesses für die Erarbeitung, Um-setzung und Aktualisierung von Politik und Strategie kreative, innovative und lernorientierte Aktivitäten zur Gestaltung von Verbesserungsprozessen Einführung eines Prozessmanagement- systems Einführung eines Prozesses zur Messung, Bewertung und Verbesserung von wichtigen Ergebnissen Vgl. EFQM European Foundation for Quality Management: Das EFQM-Modell für Excellence, Brüssel 1999-2003, S. 13

EFQM – Kriterium 1: Führung Teilkriterium 1c Folie I-03 Führungskräfte arbeiten mit Kunden, Partnern und Vertretern der Gesellschaft zusammen Führungskräfte … verstehen die Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden, Partnern und Vertretern der Gesellschaft und „gehen darauf ein“. … bauen partnerschaftliche Beziehungen auf und wirken darin mit. … realisieren gemeinsame Verbesserungsmaßnahmen und wirken darin mit. … zeichnen einzelne Interessenvertreter für ihren Einsatz für das Unternehmen und für ihre Loyalität aus. … wirken in Berufsverbänden, Konferenzen und Seminaren mit und verbreiten und unterstützen insbesondere den Excellence-Gedanken. … unterstützen erfolgreiche Umweltaktivitäten und Beiträge des Unternehmens für die Gesellschaft. Vgl. EFQM European Foundation for Quality Management: Das EFQM-Modell für Excellence, Brüssel 1999-2003, S. 14

EFQM – Kriterium 1: Führung Teilkriterium 1d Folie I-04 Führungskräfte verankern zusammen mit den Mitarbeitern eine Kultur der Excellence Führungskräfte … kommunizieren die Vision, Missionen, Werte, Politik und Strategie sowie Pläne, Ziele und Teilziele des Unternehmens. … sind für die Mitarbeiter ansprechbar. … hören ihren Mitarbeitern aktiv zu. … begeistern ihre Mitarbeiter und gehen auf sie ein. … helfen den Mitarbeitern und unterstützen sie dabei, ihre Pläne zu realisieren und ihre Ziele zu erreichen. … ermutigen und befähigen ihre Mitarbeiter dazu, an Verbesserungsaktivitäten mitzuwirken. … erkennen die Bemühungen von Teams sowie von einzelnen Mitarbeitern auf allen Ebenen zeitnah und angemessen an. Vgl. EFQM European Foundation for Quality Management: Das EFQM-Modell für Excellence, Brüssel 1999-2003, S. 14

EFQM – Kriterium 1: Führung Teilkriterium 1e Folie I-05 Führungskräfte erkennen und meistern den Wandel der Organisation Erkennen Sie die internen und externen Kräfte des Wandels Kommunizieren Sie die Gründe für die Veränderungen mit Ihren Mitarbeitern und den sonstigen Interessengruppen Identifizieren und definieren Sie notwendige Änderungen innerhalb Ihres Unternehmens Unterstützen und befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, mit dem Wandel umzugehen Führen Sie persönlich die Entwicklung von Veränderungsplänen Messen und bewerten Sie die Wirksamkeit der Veränderungen und kommunizieren Sie die Ergebnisse Stellen Sie die Umsetzung der Veränderungspläne sicher Vgl. EFQM European Foundation for Quality Management: Das EFQM-Modell für Excellence, Brüssel 1999-2003, S. 14