Business Engineering - Eine St. Galler Vision IWI-HSG Business Engineering - Eine St. Galler Vision Hubert Österle MBE 8 St. Gallen, 2. 2. 2004

Vision des Business Engineering Does IT matter anymore? Business Model of the Information Age Business Engineering Werkzeuge eines Business Engineers Konsequenzen

Entrepreneur - Venture - Hype Boo.com Gozmo.com Peapod.com ValueAmerica.com OpenMarket.com Cybercash.com Ariba.com Webvan.com MarchFirst.com Chemdex.com Beenz.com ... Marketing & Sales 20´000 € per decision maker VC: 50 billion € p.a. IPO: ?? billion € p.a. Market Cap: ?? trillion € Fad & Naivity Evolution 1 out of 100

Rentieren Ausbildungsinvestitionen noch? EBAY Microsoft Procter & Gamble

Kommt die grosse Zeit der Business Engineers wieder? SAP Ericsson

Das Umfeld des IWI HSG ist kompetitiver geworden VC / Incubator IT analyst / research Industry Cons Andere IWIs Business Intelligence Customer Software Vendor Mgmt Cons Training Process Consultant Media Systems Integrator Transformation Portal Appl. Outsourcer Bus. Proc. Outsourcer Auditor IT Outsourcer eService Network Provider Hardware Provider

Vision des Business Engineering Das Ende der Internet-Ära? Business Model of the Information Age Business Engineering Werkzeuge eines Business Engineers Konsequenzen

Die Wirtschaft des Informationszeitalters ist kundengetrieben ANYHOW NON-STOP ONE-STOP EVERYWHERE EVERYTHING ONE-TO-ONE

Die Logistik liefert eine Teilleistung für den Maintenance Prozess des Maschinenbaukunden Auswahl Spediteur Produktkatalog Gemeinsames semantisches Modell Bestellung Preise und Frachtkosten

ATURB@WEB unterstützt Turbolader Servicestationen weltweit Kunden-Datenbank 60‘000 Kunden 108‘000 technische Anlagen Montageanleitung ABB Turbo Servicestation Bonität abfragen Betriebshandbuch 70 Servicestationen Service Netzwerk 500 Mitarbeiter Turbolader-Daten abfragen Ersatzteil auswählen Ersatzteilbestellung 27‘000 Ersatzteile Verfügbarkeit ermitteln Bestellung absetzen Produkt- Konfiguration 180‘000 Turbolader Lagerbestand weltweit 49‘000 Servicereports Servicereports Turbolader reparieren

Das Echtzeitunternehmen basiert auf sieben Bausteinen Customer Employee portal Supplier Content & Community Information Evaluation Enterprise Management Product Life Cycle Design Materials Management Enterprise Development Supplier‘s Customer Portal Commerce Supplier‘s Customer Portal Buy Supplier portal Customer portal Manufacturing Production Marketing & Sales Supply Chain Produce Operate Distribution Product Innov- ation & Design Service Maintain Human Resources Finance Finance Pay WebService: widely computerized service Exchange: organization to provide many-to-many collaborative processes Business Intelligence: data warehousing, drill-down, ... EAI: enterprise application integration, internal and external Telematics: location based services in the car, PDA, mobile phone or other devices Collaborative Process: software packages for business to business collaboration e.g. CPFR (collaborative planning forecasting and replenishment) KMS: knowledge management systems ERP (enterprise resource planning): software to support internal business processes Portal builder: cover a functionality from singel-sign-on to navigation Asset Mgmt IS / IT Business Collaboration Infrastructure WebService A WebService ...

Noch nie gab es so viele Enabler und so viel Rückstau SAP Infrastructure Tibco IBM WebSphere Oracle Plumtree Gauss Broadvision CapeClear i2 Manugistics Siebel Update Vantive Customer Portal Builder Employee portal Supplier Collab Process Content & Community Information Evaluation Enterprise Management KMS ERP Sage Microsoft - Navision - Great Plains SAP Business One Aldata viaMedici Product Life Cycle Design IBM / Lotus OpenText Livelink SAP Portals Oracle Portals MS Sharepoint Verity Materials Management Enterprise Development Supplier‘s Customer Portal Commerce Supplier portal Supplier‘s Customer Portal Buy Customer portal Manufacturing Production Marketing & Sales Supply Chain Produce Operate Distribution Product Innov- ation & Design Telematics Service Michelin NavTech MapQuest Garmin Maintain NetSeminar Yantra SupplySolution InetLogistics Transplace Easycash Firstgate In medias res Netlife Sinfos Human Resources Finance Finance Pay WebService: widely computerized service Exchange: organization to provide many-to-many collaborative processes Business Intelligence: data warehousing, drill-down, ... EAI: enterprise application integration, internal and external Telematics: location based services in the car, PDA, mobile phone or other devices Collaborative Process: software packages for business to business collaboration e.g. CPFR (collaborative planning forecasting and replenishment) KMS: knowledge management systems ERP (enterprise resource planning): software to support internal business processes Portal builder: cover a functionality from singel-sign-on to navigation Biz Intelligence Asset Mgmt IS / IT EAI IBM SAP BEA Tibco Extricity WebMethods Business Objects SAS SAP BW GXS Bolero Covicint SupplyOn TecCom Omnexus Elemica Business Collaboration Infrastructure WebService WebService A WebService ... Exchange

Zumtobel Staff vertreibt weltweit Lichtlösungen Informationen zu Lichtlösungen benötigen: Architekten Bauherren Lichtplaner Handelspartner Elektriker Endverbraucher Mitarbeiter ...

Zumtobel Staff Agent Portal Agent-specific Price List Zumtobel Staff begann mit einem Redesign des Kundenprozesses der Agenten Zumtobel Staff Agent Zumtobel Staff Agent Portal Product Reference Light Planning Marketing Solutions Acquisition Agent-specific Price List Bidding Order Status Ordering Inventory Query Order Delivery Status Order Grouping Bank Line Payments Current Bookings Accounts Due/overdue Payable Zumtobel Staff hatte Probleme mit dem Produktkatalog Der gedruckte Produktkatalog war veraltet (Drucklegung jährlich) Aufwendiges Management der länderspezifischen Preise Komplexe Produktkonfiguration, dadurch viele Rücksendungen Reclamation Online Complaints Status Reclamation

Der Kunde will einen einfachen Prozess Customer Navigation process Plan targets Plan schedule Change Traffic info Rerouting Notification Payment Preferences Reports Mapdata Network Provider Traffic info Service Provider Navigation Serv. 1. Tier Supplier Business collaboration infrastructure Network identity Communication Operations Billing management

WebServices übernehmen Aufgaben in Geschäftsnetzwerken Unternehmen Lieferant Kunde Business Collaboration Infrastructure Business Processes Production i.e. SupplySolution Logistics i.e.inet- logistics Human Resource i.e. ADP Procurement i.e. CC-Chemplorer Marketing i.e. Salesforce.com Finance i.e. Checkfree Content and Transaction Product Catalog i.e. Grainger Project Space i.e. Covisint eCommunity i.e. Yahoo Groups Content Syndication i.e. GXS Awareness i.e. ICQ Application Service Provider i.e. Signet Integration Directory Services i.e. Dun&Bradstreet Standardization i.e. Bolero Data Aggregation i.e. Cnet Search / Mining i.e. Ser Personal Brain Classification i.e. UDDI IT-Operation Security & Trust i.e. VeriSign Internet Service Provider i.e. NetZero Network Operation i.e. Exodus Backup i.e. HP

Case Studies bestätigen Echtzeitnutzen benefits über drei ebenen (grüne zeilen sind dimensionen nach balanced scorecard) Hinter jedem fall stehen spalten mit den teilnehmern des netzwerks, bei xiameter sind dies xiameter selbst und commodity customers kundenbindung im strategy level wird erreicht durch verbesserung auf prozessebene (bessere unterstützung kundenprozess) s = some partners a = all partners aus: Senger, Enrico, Praxis der Kooperations-prozesse, Dissertation in Arbeit, St. Gallen 2003

Die Regeln der Wirtschaft bleiben, erhalten aber andere Gewichte Access to Suppliers Access to Customers Market Share Regional Scope Product and Service Scope Market Power Purchasing Costs Alliances Processing Costs Regional Development Cash Flow Auch über den Erfolg neuer Technologien entscheidet der Markt

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Transformations- Management Transformation and Creation IT ermöglicht neue Geschäftslösungen, Business Engineers müssen sie erkennen und realisieren Strategy Processes Systems Branchen- Expertise Business Design Prozess- Expertise Transformations- Management Transformation Transformation and Creation Existierender Prozess Traditional Enterprises Neuer Prozess Kunde IMG´s strengths are - industry and process knowledge - business engineering and - transformation. Therefore we have to look for software packages that enable innovative solutions in these areas. The probability of success is much smaller in the application of basic information technologies (e.g. game technology or security tools). Even though we have to scan software solutions based on technologies like UMTS, RFID (radio frequency identification), location based services (e.g. telematics) etc. For the near future we have to focus on software tools that enable new business processes, esp. in the collaboration of companies. Collaboration UbiComp Mobile Content IT Portal Telematics Exchange Data Warehouse Entertainment Home EAI eService

Noch nie gab es so viele Enabler und so viel Rückstau SAP Infrastructure Tibco IBM WebSphere Oracle Plumtree Gauss Broadvision CapeClear i2 Manugistics Siebel Update Vantive Customer Portal Builder Employee portal Supplier Collab Process Content & Community Information Evaluation Enterprise Management KMS ERP Sage Microsoft - Navision - Great Plains SAP Business One Aldata viaMedici Product Life Cycle Design IBM / Lotus OpenText Livelink SAP Portals Oracle Portals MS Sharepoint Verity Materials Management Enterprise Development Supplier‘s Customer Portal Commerce Supplier portal Supplier‘s Customer Portal Buy Customer portal Manufacturing Production Marketing & Sales Supply Chain Produce Operate Distribution Product Innov- ation & Design Telematics Service Michelin NavTech MapQuest Garmin Maintain NetSeminar Yantra SupplySolution InetLogistics Transplace Easycash Firstgate In medias res Netlife Sinfos Human Resources Finance Finance Pay WebService: widely computerized service Exchange: organization to provide many-to-many collaborative processes Business Intelligence: data warehousing, drill-down, ... EAI: enterprise application integration, internal and external Telematics: location based services in the car, PDA, mobile phone or other devices Collaborative Process: software packages for business to business collaboration e.g. CPFR (collaborative planning forecasting and replenishment) KMS: knowledge management systems ERP (enterprise resource planning): software to support internal business processes Portal builder: cover a functionality from singel-sign-on to navigation Biz Intelligence Asset Mgmt IS / IT EAI IBM SAP BEA Tibco Extricity WebMethods Business Objects SAS SAP BW GXS Bolero Covicint SupplyOn TecCom Omnexus Elemica Business Collaboration Infrastructure WebService WebService A WebService ... Exchange

Methoden-Engineering sorgt für methodische Sauberkeit Metamodell unabhängig Problem- Konkretisierung Ergebnis Was? Aktivität Wodurch? Rollen Wer? Problembezogen Stakeholder Für wen? Technik Wie?

Vision des Business Engineering Das Ende der Internet-Ära? Business Model of the Information Age Business Engineering Werkzeuge eines Business Engineers Konsequenzen

PROMET@Web ist ein Transformationsportal für Business Engineers

Das hier abgelegte Methodenwissen befähigt zur erfolgreichen Transformation

Vision des Business Engineering Das Ende der Internet-Ära? Business Model of the Information Age Business Engineering Werkzeuge eines Business Engineers Konsequenzen

HSG setzt auf IMT Kühne-Institut für Logistik (KLOG-HSG) Führung und Logistiknetzwerke, Geschäftsmodelle von LDL, Supply Chain Controlling, ECR, Supply Chain Collaboration, e-Logistik, Smart-Technologies, Zuverlässigkeitsstrategien Institut für Technologiemanagement (ITEM-HSG) Innovationsmanagement, Operations Management (M-Lab, Ubiquitous Computing, Auto-ID Center Lab St. Gallen), Business Excellence and Quality Institut für Medien- und Kommunikationsmanagement (MCM-HSG) Business Media, Knowledge Visualization, Corporate Communication, Media and Communications Industries, Intelligent Media, Media Platforms Management, Communications Excellence, Product Design Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI-HSG) Forschungsprogramm "Business Engineering" mit Schwerpunkten in Customer Relationship Management, Business Networking, Data Warehousing, Interactive Learning, Information Management

IMT St. Gallen will eine Führungsposition in Business Innovation Ausbildung von Business Innovatoren Fach- und Führungskräfte des Informationszeitalters Forschungspartner für innovative Unternehmen Ausreichende Verankerung in der Scientific Community - starke Verankerung in der Wirtschaft Internationalisierung / Globalisierung folgende infos aus dem hsg-portrait der st. galler nachrichten dieser woche (10.11.03) brief von prof. gomez: bwa belegt bei gerade veröffentlichtem SwissUp Ranking (rangliste aller schweizer universitäten) platz 1 untersuchung von prof. georges fischer (2001): hsg löst für 185 mio. chf zahlungsströme aus (1999), davon über 140 mio. chf ins kanton sg, bei 20 mio. chf kosten netto jährlich für den kanton hsg gehört mit knapp 1000 fest angestellten zu 10 grössten arbeitgebern des kantons 1990-2000: 850 hsg-absolventen gründen 1450 firmen erfrolgreich, woraus 24'500 arbeitsplätze entstanden sind

Individuelle Konsequenzen Die Wirtschaft ist in der Transformation vom Industrie- ins Informationszeitalter („The hype goes, the net grows“). Die Wirtschaft braucht Veränderer. Die Veränderer brauchen ein Geschäftsmodell des Informationszeitalters und Methoden zur Transformation. Business Engineers restrukturieren vorhandene Unternehmen und schaffen neue Unternehmen und Branchen. Transformationsportale unterstützen den Prozess des Business Engineers.

Kontakt Hubert Österle Institut für Wirtschaftsinformatik Universität St. Gallen Müller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Telefon +41 71 224 2420 Telefax +41 71 224 2777 e-mail: hubert.oesterle@unisg.ch URL: www.iwi.unisg.ch IMG AG Fürstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Telefon +41 71 274 8111 Telefax +41 71 274 8181 e-mail: hubert.oesterle@img.com URL: www.img.com