"Strategy Map" der Unternehmung (Musterbeispiel) Neo sys "Strategy Map" der Unternehmung (Musterbeispiel) Finanz- perspektive Umsatz neue Produkte EVA Auslastungs- grad   EBITDA Umsatz Stammkunden Deckungs- beitrag  Betriebsergebnis  Kunden- perspektive Reaktions- zeit Kunden- betreuung Produkt- attraktivität Image     Interne Prozess- perspektive Innovations- prozess Qualitäts- verbesserung Markt- bearbeitung    Lern- und Entwicklungs- perspektive Verbesserung Betriebsklima Kompetenz- entwicklung E-Business Kultur   

Finanzperspektive / Kennzahlen Neo sys Finanzperspektive / Kennzahlen Zielwert Trend Ausrichtung Umsatz neue Produkte Umsatzanteil Neuprodukte (< 2 Jahre) Umsatz Stammkunden Umsatzsteigerungen mit bestehenden Kunden % % 50 15 40 10 30 5 1999 20 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 J 10 - 5 -10 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 J Deckungsbeitrag Prozentual pro Kundenauftrag (Ø) Auslastungsgrad Prozentual pro produktiver Mitarbeiter (Ø) % % 25 100 20 95 15 90 10 85 5 80 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 M 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 M

Kundenperspektive / Kennzahlen Neo sys Kundenperspektive / Kennzahlen Zielwert Trend Ausrichtung Reaktionszeit Anzahl Tage für Offerterstellung (Ø) Kundenbetreuung Anteil zufriedener Kunden ("+" & "++") bei Umfrage T % 10 100 8 80 6 60 4 40 2 20 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 M 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 J Produktattraktivität Umsatzanteil marktführender Produkte im Vergleich zum Gesamtumsatz der Unternehmung Image Bekanntheitsgrad des Unternehmens im Zielmarkt % % 100 100 80 80 60 60 40 40 20 20 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 J 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 J

Qualitätsverbesserung Neo sys Prozessperspektive / Kennzahlen Zielwert Trend Ausrichtung Innovationsprozess Durchschnittliche Entwicklungszeit pro Produkt Qualitätsverbesserung Anzahl Kundenreklamationen pro Monat Monate R 30 50 24 40 18 30 12 20 6 10 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 J 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 M Marktbearbeitung Anteil offerierter Projekte zur Gesamtzahl Projekte im Markt % 100 90 80 70 60 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 J

Lern- & Entwicklungsperspektive / Kennzahlen Neo sys Lern- & Entwicklungsperspektive / Kennzahlen Zielwert Trend Ausrichtung Verbesserung Betriebsklima Fluktuationsrate pro Jahr und Geschäftseinheit Kompetenzentwicklung Kompetenzausbau / Vergleich 2001 mit 2002  % Geschäftseinheit hoch C C 25 D A B D 20 C A 15 Strategische Relevanz A B B 10 E E 5 niedrig Unternehmenskompetenzen:  /  1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 J schwach Ist-Position gegenüber Konkurrenz stark E-Business Kultur Anteil via Internet abgewickelte Kundenaufträge % 70 60 50 40 30 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 J