GabCom Predictive Dialing & Inbound System Kunden Präsentation 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
GabCom System Was ist GabCom? Wieso GabCom? Predictive Dialer Kunden Inbound Outbound Was ist GabCom? Predictive Dialer Inboundsuite Parallelbetrieb von In- & Outbound Vollständige Telefonanlage Wieso GabCom? Stabiles System Kundenwünsche zeitnah realisierbar Flexibel erweiterbar Alle Übertragungstechnologien SIP / IAX / S2M / Analog / Digital Internet Explorer Client GabCom
Predictive Dialer Anrufbeantwortererkennung Recording Oneway oder beidseitig Screendesigner für kampagnenspezifische Anforderungen Leichtbedienbare Importschnittstelle mit Excelbasis Abhängigkeiten
Predictive Dialer Allgemeine und persönliche Termine Konferenzfunktion Terminierungssuite für Außendienstmitarbeiter Mitarbeiter können Inbound & Outbound parallel telefonieren
Predictive Dialer Echtzeitstatistiken in verschiedenen Formen Historische Berichte
Predictive Dialer Exportfunktion
Inboundsuite Recording Oneway oder beidseitig Screendesigner für kampagnenspezifische Anforderungen IVR, Mailboxen, Weierleitungen, Willkommensnachrichen Anruf-Routing-Logik Soundfiles / Wartefeldmusik dynamisch einsetzbar als Voicefile Anrufhistorie für den Agent sichtbar Ansage der Warteschlangenplatzierung und Berechnung der vsl. Wartezeit Historische Berichte Echtzeitstatistiken
Agentscreen Anzeige Status anderer Agenten in der Kampagne Statuswechsel Wartende Anrufe Manuelle Anrufe & Anwahl persönlicher Termine Verbleibende Adressen in der Kampagne Wartende Anrufe
Agentscreen Funktionen während eines aktiven Anrufes Aufnahmefunktion Überprüfung von Abhängigkeiten bei TermCode Eingabe möglich TermCode Eingabe Anrufinformationen Termin Eingabefeld Anrufhistorie Agent Pers.Agentstatistik Alternative Rufnummernwahl
GabCom Predictive Dialing & Inbound System 2010 Avaya Inc. All rights reserved.