Business Operator 2009 Produktpräsentation.

Präsentation zum Thema: "Business Operator 2009 Produktpräsentation."—  Präsentation transkript:

1 Business Operator 2009 Produktpräsentation

2 Business Operator Softwarebasierter Vermittlungsplatz für Alcatel OXE in Verbindung mit CCD Komfortvermittlungsplatz für effizientes Anrufmanagement Visualisierung unterschiedlicher Warteschlangen in der Alcatel CCD Integriertes bzw. integrierbares Adressbuch Suchfunktionen und umfangreiche Informationsbereitstellung

3 Überblick Topologie GUI Anrufverteilung Suchfunktionen
Kalenderintegration Anrufvermittlung Anrufmanagement

4 Business Operator Client
Topologie CTI Link (CSTA) Snapware Server Alcatel OXE mit CCD Business Operator Client

5 GUI

6 Anrufverteilung #1 Automatische Zuteilung der Anrufe auf Vermittlungsplätze über CCD

7 Anrufverteilung #2 Darstellung von bis zu 5 individuell konfigurierbaren Warteschlangen für verschiedene Anrufarten (externes Gespräch, internes Gespräch, ... ) Anzeige der Anruferzahl und der maximalen Wartezeit pro Warteschlange (grafisch und numerisch)

8 Suchfunktionen Individuell einstellbare automatische Suche, z.B. nach Rufnummer oder Nachname Manuelle Suche nach verschiedenen konfigurierbaren Suchkriterien Suche erfolgt über das integrierte LDAP Verzeichnis oder über frei definierbare LDAP Datenquelle

9 Kalenderintegration 1/2
Über die rechte Maustaste wird das Kontextmenü aufgerufen, dort gibt es einen Eintrag <Kalender> Das Fenster, über das Termine in den Outlook Kalender des Benutzers eingetragen- oder gelöscht werden können, öffnet sich Das Blättern im Kalender ist ebenso möglich.

10 Kalenderintegration 2/2
Der Zugriff auf Kalender ist für folgende Systeme möglich MS Exchange 2000/2003 Lotus Notes ab 6.5 Novell Groupwise ab 7.0 SP1

11 Anrufvermittlung #1 Suchergebnisliste mit Zusatzinformationen:
Durchwahl Abteilung Mail Beschreibungsfeld für weitere kurzfristige Informationen Statusinformationen in Echtzeit (frei, besetzt, ...)

12 Anrufvermittlung #2 Friends-Schaltfläche zur mühelosen Suche nach einem alternativen Gesprächspartner aus der gleichen Abteilung oder Organisation Anzeige von Detailinformationen für fehlerlose Vermittlung Anzeige erweiterter Statusinformationen (Kalender, aktive PM Profile, Snapware Status)

13 Anrufmanagement #1 Automatische Anruferkennung erfolgt über Datenabgleich (LDAP, Lotus Notes, MS Outlook, SAP, Novell Groupwise, ODBC, KlickTel...) mit Anzeige wesentlicher Daten des Anrufers

14 Anrufmanagement #2 Automatische Anzeige des aktuellsten Eintrags in der Kundenhistorie zum Anrufer mit Möglichkeit, in der Historie zu blättern

15 Anrufmanagement #3 Automatische Speicherung von Aktivitäten in Kundenhistorie Eingehender Anruf Weitervermitteln des Anrufers mit Namensauflösung Mailversand

16 Anrufmanagement #3 Manueller Eintrag von Informationen in die Kundenhistorie durch die Vermittlungskraft, z.B. bei Nichterreichen des gewünschten Teilnehmers

17 Anrufmanagement #4 Anrufmanagement #4
Die ursprünglich gewünschte Person kann über eine direkt aus der Vermittlungskonsole erstellte über den Kundenkontakt und Kundenwunsch informiert werden Vorgefertigte Mailvorlage, die bei Bedarf individuell ergänzt werden kann

18 Benefits Kürzere Bearbeitungszeiten der einzelnen Anrufe erhöhen
Intuitive Bedienbarkeit über grafische Oberfläche Integrierbar in vorhandene Groupware- und struktur Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität und -motivation Erhöhte Kundenzufriedenheit durch bessere Erreichbarkeit Keine Gesprächsverluste Kürzere Wartezeiten sorgen für zufriedene Kunden Kürzere Bearbeitungszeiten der einzelnen Anrufe erhöhen Produktivität

19 Wollen Sie mehr sehen. www. telesnap
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