Kundenprozess-Portale IWI-HSG Kundenprozess-Portale Hubert Österle Portal-Technologie-Tage, 11.1.2001 Who has eBiz shares? Which? Why did you invest in eBiz? Marketing & Sales $ per decision maker Garmin

Agenda The hype goes, the net grows Kundenprozess Informationssystem-Architektur Konsequenzen

Kundenprozess-Portale The hype goes, the net grows

Das Internet verspricht globales Geschäft 2004 $8 Trillion Business-to-Consumer Business-to-Business 2002 $843B 2001 $499B 1999 $109B 1998 $43B 2000 $251B Source: Forrester, Inc. & Gartner Group

Sie sind das Ziel von Werbung im Umfang von mehr als 50´000 DEM p. a Sie sind das Ziel von Werbung im Umfang von mehr als 50´000 DEM p.a. zum Thema eBusiness Venture capital für IT pro Jahr: 50 Mrd. USD Werbeaufwand für IT und eBusiness Umsatz der IT-Branche im Jahr 2000: 1´100 Mrd USD (ohne Beratungsbranche) Davon mind. 20% für Marketing / Verkauf: 220 Mrd USD Werbeaufwand pro Entscheidungsträger pro Jahr Bei 1 Mio IT-Entscheidungsträgern weltweit: 220´000 USD Bei 10 Mio IT-Entscheidungsträgern weltweit: 22´000 USD

"The Coming Internet Depression"

Todeslisten als neues Geschäftsmodell www.fuckedcompay.com www.dotfailures.com www.downside.com ...

Kundenprozess-Portale

Yourhome bietet alle Leistungen für den Bauherrn

Manufacturing / Production Armaturen- bretthersteller Kundenprozess-Portale integrieren über die Aufgaben des Kundenprozesses Mobilitäts- anbieter Marketing & Sales Product Innov- ation & Design Manufacturing / Production Finance Maintenance Content Mgmt Sales Autobesitzer Autosport erleben Autokon- figuration Auto- finanzierung Autotechnik verfolgen Autokauf Autobetrieb Wartung Schadens- abwicklung Wieder- verkauf Steuer- erklärung Content Community Commerce Maintenance & Repair Supply Chain Product life cycle Finance Auto- hersteller Armaturen- bretthersteller Polizei Verkehrs- informationen Bank Credit Scoring Auto- journal Navigations- dienst Reifen- hersteller Parken Uhren- hersteller TV Steps Automation of processing Internal integration Corporate integration External integration 1. Internet presence 2. Order processing 3. Supply chain management 4. Services: Engineering, maintenance, repair, disposal, finance 5. Collaboration in product development (Migros package design) 6. Community & Content 7. Shared services and eServices Value adding services is a top task of the management in the next five years

Enterprise Development Manufacturing / Production Unternehmens-Portale sind die Schnittstelle zu Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten/Partnern Employee Portal Enterprise Supplier Portal Customer Portal Materials Management Enterprise Development Manufacturing / Production Marketing & Sales Distribution Product Innov- ation & Design Human Resources Finance Asset mgmt. IS / IT Steps Automation of processing Internal integration Corporate integration External integration 1. Internet presence 2. Order processing 3. Supply chain management 4. Services: Engineering, maintenance, repair, disposal, finance 5. Collaboration in product development (Migros package design) 6. Community & Content 7. Shared services and eServices Value adding services is a top task of the management in the next five years

Kundenprozess-Portale Informationssystem-Architektur

Die IS Architektur umfasst Pakete für Portale, ERP, Collaboration und Integration sowie e-Services Supplier Customer Asset Mgmt Enterprise Development Marketing & Sales Product Innov- ation & Design Finance IS / IT Materials Management Manufacturing / Production Distribution Human Resources Content Community Commerce Supply Chain Finance Chain Product life cycle Maintenance & Repair Portal Builder Verity SAP workplace SAS Lotus Impress Tibco Livelink SAP B2B MS Market K-Station Intershop I2 ERP SAP R/3 Oracle Tibco Impress WebMethods Business Collaboration Platform Business Support Communities Marketplace Directory / Master data Trust Networking Business Bus Information . . . I2/IBM/Ariba Oracle HP C1/SAP Compaq GXS Steps Automation of processing Internal integration Corporate integration External integration 1. Internet presence 2. Order processing 3. Supply chain management 4. Services: Engineering, maintenance, repair, disposal, finance 5. Collaboration in product development (Migros package design) 6. Community & Content 7. Shared services and eServices Value adding services is a top task of the management in the next five years

Banken erweitern die Finanzdienstleistungen in neue Bereiche

CyberCash wickelt zentrale Schritte des elektronischen Zahlungsverkehrs ab

Wir unterscheiden 5 Gruppen von eServices Lieferant Kunde Unter- nehmen Business Bus Business Collaboration Business Content Business Support Tracking and Tracing z.B. UPS Customer Profiling z.B. Inference Branchen- register z.B. Four11 Credit Profiles z.B. Equifax Lohn- abrechnung z.B. ADP Risikohandel/ Versicherung z.B. Catex Zahlungs- abwicklung z.B. TransPoint Community z.B. VerticalNet Finanz- informationen z.B. Bloomberg Online- Datenbanken z.B. Dialog Employee Equity Plan Management z.B. Fed.org Mitarbeiter- rekrutierung z.B. Employment Planet Business Integration Subscriber Registration z.B. Glarnet Produkt- kataloge z.B. Requisite Data Aggregation z.B. Cnet Data.com Geschäfts- parterverz. z.B. Dun & Bradstr. Message Broker z.B. Harbinger Collaboration Infrastructure ASP z.B. Oracle ISP z.B. IBM Digitale Zertifikate z.B. VeriSign Netzwerk- betrieb z.B. UUNET eMail z.B. Hotmail

Kundenprozess-Portale Konsequenzen

Konsequenzen The hype goes, the net grows Der Kundenprozess bestimmt das Portal Portale brauchen eine stabile, leistungsfähige Software-Architektur

Kontakte Hubert Österle Institut für Wirtschaftsinformatik Universität St. Gallen Müller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Tel. +41-71-224 2420 Fax +41-71-224 2777 e-mail: hubert.oesterle@unisg.ch URL: www.iwi.unisg.ch IMG AG Fürstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Telefon +41-71-274 8111 Telefax +41-71-274 8181 e-mail: hubert.oesterle@img.com URL: www.img.com