Aufbau der IDES-Modellunternehmung und deren Abbildung in SAP CRM

Präsentation zum Thema: "Aufbau der IDES-Modellunternehmung und deren Abbildung in SAP CRM"—  Präsentation transkript:

1 Aufbau der IDES-Modellunternehmung und deren Abbildung in SAP CRM
Karsten Nindel

2 Gliederung Internet Demonstration and Evaluation System SAP CRM
Aufbau der IDES Gruppe IDES Europa Industry Solutuions und Produkte SAP CRM SAP CRM - Marketing SAP CRM - Vertreib SAP CRM - Service SAP CRM Architektur Integration IDES DE in SAP CRM 2/14 Karsten Nindel

3 Internet Demonstration and Evaluation System
Modellunternehmen basierend auf einem Standard R/3 System Für Schulung, Selbststudium und Präsentation Setzt sich aus mehreren Gesellschaften zusammen mit jeweils fest definierten betriebswirtschaftlichen Aufgaben 4 Teilkonzernbereiche: IDES Industrie IDES Retail IDES Service IDES Banken 3/14 Karsten Nindel

4 Aufbau der IDES International
Quelle: 4/14 Karsten Nindel

5 IDES Europa 5/14 Karsten Nindel 21.06.2010
Quelle: Funktionen im Detail - System R/3 - IDES 5/14 Karsten Nindel

6 Industry Solutions und Produkte
Quelle: Funktionen im Detail - System R/3 - IDES 6/14 Karsten Nindel

7 SAP CRM Teil der SAP Business Suite
Umfangreiche Lösung zur Organisation von Kundenbeziehungen Enthält Funktionen für Marketing, Sales und Service Kann über verschiedene Kanäle mit anderen Systemen verbunden werden 7/14 Karsten Nindel

8 SAP CRM - Marketing Marketing Resource Management
Segment und List Management Campaign Management Trade Promotion Management Lead Management Marketing Analytics 8/14 Karsten Nindel

9 SAP CRM - Vertrieb Sales Planning & Forecasting Territory Management
Accounts & Contacts Activity Management Opportunity Management Quotation & Order Management Product Configuration & Pricing Billing & Contract Management Incentive & Commission Management Time and Travel Sales Analytics 9/14 Karsten Nindel

10 SAP CRM - Service Service Order Management Service Contract Management
Complains & Returns In-House Repair Case Management Installed Base Management Warranty Management Resource Planning E-Service Time and Travel Service Analytics 10/14 Karsten Nindel

11 SAP CRM Architektur 11/14 Karsten Nindel 21.06.2010
Quelle: Vorlesung Ingolstadt CRM Grundlagen 11/14 Karsten Nindel

12 Integration 12/14 Karsten Nindel

13 IDES DE in SAP CRM 13/14 Karsten Nindel

14 Diskussion 14/14 Karsten Nindel

15 Quellen Karsten Nindel 21.06.2010
oV (1998): Funktionen im Detail - System R/3® - IDES. Eigenverlag SAP AG: Walldorf. Katta, S. (2008): Discover SAP CRM. Bonn: Galileo. Prof. Dr. Klaus D. Wilde (WS 2009/2010): CRM Betriebswirtschaftliche und technische Grundlagen. Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt. SAP AG (2010): Customer Relationship Management (CRM) Software From SAP. (Abruf am ). Christiane Stagge (2009): Kunde aus Glas – SAP CRM (Abruf am ). SAP AG (2010): (Abruf am ). Maassen, André / Schoenen, Markus / Frick, Detlev / Gadatsch, Andreas (2006): Überblick über die SAP-Software-Komponenten. In: Grundkurs SAP R/3®. Wiesbaden: Vieweg. Songini, Marc L. (2006): SAP Launches First Piece of Hosted CRM Service. In: Computerworld; 2/6/2006, Vol. 40 Issue 6, p4-4, 1/3p Karsten Nindel