haubold-kihlberg GmbH Unternehmen Produkte & Anwendungen Auftragsdurchlauf (alt) Auftragsdurchlauf (neu) Resümee 22.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag Unternehmen haubold-kihlberg GmbH moderne Befestigungstechnik weltweit für ein breites Anwendungsspektrum mit 100 Jahren Erfahrung 2002 Zentralisierung des Service Werk in Hemmingen 22.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

Produkte & Anwendungen Druckluftklammer- und Nagelgeräte für das Holzverarbeitende Gewerbe Klammern mit Zulassung der Bauaufsicht Eingestufte Nägel in Tragfähigkeitsklasse III 22.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

Auftragsdurchlauf Alt Gerät vom Kunden Auftragsdurchlauf Alt Geräte sichten, Kundendaten suchen, Reparatur- bzw. Rückliefer- schein ausfüllen (3 Fach) Gerät mit Reparaturauftrag an Serviceabteilung Gerät sichten, wenn gewünscht oder erforderlich wird ein Kostenvoranschlag erstellt Kostenvor- anschlag per Fax an Kunden senden Gerät in defektem Zustand Gerät nicht defekt Gerät zurück an Kunden Gerät zurück an Lager Gerät verschrotten Gerät reparieren Schriftliche Rückinformation Gerät wird an Rück- lieferungslager gegeben Information Reparaturschein zur Berechnung Information Sachbearbeiter, Kunde Prüfung der Reklamation bzw. Der Rücklieferung durch die Service- abteilung Berechtigt Gerät repariert zurück an Kunden Gerät Unrepariert zurück an Kunden Information Verkauf veranlasst Gutschrift oder Ersatzleistung Unberechtigt 22.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

Auftragsdurchlauf Neu (rot = opt. Prozesse) Gerät vom Kunden Auftragsdurchlauf Neu (rot = opt. Prozesse) 3 1 4 Geräte sichten, Kundendaten aufrufen, Auftrag im System erzeugen, Barcodelabel drucken u. a. Gerät befestigen Gerät in defektem Zustand Gerät mit Barcode an Serviceabteilung, Barcode einscannen, Bearbeitung starten Gerät sichten, wenn gewünscht oder erforderlich wird direkt ein Kostenvoranschlag erstellt Kostenvor- anschlag per Fax an Kunden senden Status jederzeit verfügbar Gerät nicht defekt 2 Gerät reparieren, Auftrag abschließen, Barcode scannen Gerät zurück an Kunden Gerät zurück an Lager Gerät ver- schrotten Schriftliche Rückinformation Gerät wird an Rück- lieferungslager gegeben 5 System aut. Rechnungs- erstellung, Prüfung durch Sachbearbeiter System-Information Auftrag abgeschlossen Info an Kunde Prüfung der Reklamation bzw. der Rücklieferung durch die Service- abteilung Berechtigt Gerät repariert zurück an Kunden Gerät Unrepariert zurück an Kunden System-Information Verkauf veranlasst Gutschrift oder Ersatzl. Unberechtigt 22.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag 1. Vorgangserfassung 22.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

2. Kundendaten und Auftragsstatus 22.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag 3. Auftrag starten 22.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

3. Automatische Zeiterfassung 22.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag 4. Belege drucken 22.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag 5. Material einpflegen 22.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag Automatische Rechnungserstellung und Druck von Versandlabel und Lieferschein Auftrag abgeschlossen Auftragsdaten an Mappics INNOSOFT Mappics Lieferschein Versandlabel online Servicewerkstatt aut. Ausdruck Sachbearbeiter Rechnungsprüfung, Freigabe bereitstellen 22.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

Resümee Prozessoptimierungen Vorteile Keine Medienbrüche mehr (Ende der Zettelwirtschaft) Zeitersparnis/ Erhöhte Transparenz Optimierte Auftragsbearbeitung Beschleunigung des Warendurchlaufs Kundenmanagement mit Maschinenhistorie Größere Kundenzufriedenheit 22.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

Resümee Prozessoptimierungen Vorteile Auftragsstati über vernetzte Arbeitsplätze jederzeit verfügbar Größere Kundenzufriedenheit Barcode-Geräteidentifizierung Automatische Zeiterfassung der Aufträge/ Schnellere Datenerf. Zentrale Datenerfassung Automatische Übergabe an Rechnungserstellung Umfangreiche Statistikfunktionen Schnelle Datenauswertung für Marketingzwecke 22.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag

Konkret erreichte Verbesserungen Vorteile Rückfragen können direkt beantwortet werden; jeder Reparaturstatus ist direkt abrufbar Barcodeerfassung ermöglicht maximale Datenpflege bei minimaler Eingabe Gerät und Datenerfassung in einem Fluss; eine manuelle und aufwändige Zuordnung von Beleg und Gerät entfällt komplett; -> Kürzere Durchlaufzeit Die Kommunikation zum Kunden ist Bestandteil der Software; z.B. geht ein FAX als Kostenvoranschlag per Knopfdruck an den Kunden 22.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag