CRM - Software für das effiziente Kontaktmanagement Präsentation für 16.09.2004.

Präsentation zum Thema: "CRM - Software für das effiziente Kontaktmanagement Präsentation für 16.09.2004."—  Präsentation transkript:

1 CRM - Software für das effiziente Kontaktmanagement Präsentation für 16.09.2004

2 Referent: Kai Leisering Certified CRM-Consultant conNect Organisation und Netzwerk GmbH CRM - Software für das effiziente Kontaktmanagement

3 conNect Seit 14 Jahren am Berliner Markt Seit 3 Jahren erfolgreiche CRM Implementierungen Aktuell 15 Mitarbeiter Referenzen: ebay, SONY, SRQ Finanzpartner AG, Hannover Rück AG, info.portal GmbH, Kalksandsteinindustrie Deutschland, K-TEL, Profi Partner u.a.

4 Vorwissen und Erfahrung Wer hat Erfahrungen im CRM-Umfeld? Wer nutzt bereits CRM, wenn ja welches System? Wer beschäftigt sich mit der Einführung eines CRM-Systems?

5 Inhaltsübersicht Was versteht man unter CRM? Merkmale für erfolgreiches CRM Tipps für die CRM-Einführung CRM-Einstieg am Beispiel ACT! CRM-Nutzung am Beispiel SalesLOGIX

6 Was versteht man unter CRM? Customer Relationship Management Sammlung von Primär- und Sekundärinformationen über Leads, Interessenten, Kunden und Lieferanten in einem integrierten System Integration aller relevanten Informations- und Kommunikationskanäle Abbildung von Kontaktmanagement- prozessen für einen "Close Loop"

7 Integration aller relevanten Kommunikationskanäle (Telefon, Briefverkehr, Fax, eMail, Meetings) Konsequente Nutzung des Systems durch alle Mitarbeiter – Vorleben durch die Führung Regelmäßige Datenpflege und Weiterentwicklung des Systems Phasenweise Implementierung anstatt der Eierlegenden Wollmilchsau Merkmale für erfolgreiches CRM

8 1.Kurze und phasenweise Implementierung 2.Einfache und intuitive Bedienung 3.Einfache Administration 4.Automatisierung von Prozessen 5.Transparenz über alle Informationen 6.Flexibler Zugriff auf alle Informationen 7.Schnelle Integration in vorhandene Systeme

9 CRM made easy CRM made easy SM