DeLuxCuisine GmbH – Geschäftsprozessanalyse am

Präsentation zum Thema: "DeLuxCuisine GmbH – Geschäftsprozessanalyse am"—  Präsentation transkript:

1 DeLuxCuisine GmbH – Geschäftsprozessanalyse am
Beispiel: kaufmännischer Vertrieb

2 Ziel und Vorgehensweise IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept
Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Ziel und Vorgehensweise IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept Ausblick

3 Ziele: Durchlaufzeit verkürzen Optimierung des Kundenkontaktes (CRM)
Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Ziele: Durchlaufzeit verkürzen Optimierung des Kundenkontaktes (CRM) Job-enlargement und Job-enrichment => optimierter Personaleinsatz

4 Schwachstelle Empfehlung IT-Einsatz
Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Schwachstelle Empfehlung IT-Einsatz Daten werden handschriftlich erfasst Daten werden digital erfasst Kunden- und Produkt-Datenbank Dokumente werden per Hauspost weitergeleitet Dokumente werden digital weiterleitet Datenbank-Server Zugriffsberechtigung für alle Abteilungen, LAN Machbarkeit wird von PE, PP und Kalk. geprüft Machbarkeitsprüfung wird von Kundenberater vorgenommen Produktdatenbank Fachliche Schulung Angebot wird im VIS vorbereitet Angebot wird im System erstellt und gleich versendet Speicherung der Daten in der Datenbank Produkt- und Kundendatenbank Formular zur Eingabe der Daten Netzwerkdrucker DFÜ-Verbindung (Fax, LAN) Kunde wird von Fr. Bruch informiert entfällt, da DLZ erheblich kürzer ausfällt

5 Schwachstelle Empfehlung IT-Einsatz
Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Schwachstelle Empfehlung IT-Einsatz Dokumente werden zur internen Verwendung ausgedruckt entfällt, Ersatz durch zentrale Speicherung in Datenbank --- Auszubildende holt Dokumente aus dem Drucker entfällt, da interne Weiterleitung Ad-hoc-Sitzung mit beteiligten Abteilungen entfällt, da Kompetenzerweiterung von Kundenberater und elektronischer Kommunikation LAN Groupware (Outlook) Produktdatenbank Durchgehend er Angebote mit der Vertriebsleitung Entscheidungskom-petenz beim Kundenberater

6 IT- Unterstützung: Datenbank interne Kommunikation: Groupware
Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick IST-Zustand / Schwachstellen SOLL-Konzept / Empfehlung Kundenanfrage auf Vollständigkeit überprüfen Dokument Kundenbetreuer Anfrage geht ein Datenerfassung bei Datenentstehung IT- Unterstützung: Datenbank interne Kommunikation: Groupware Daten handschriftlich - Weiterleitung der Dokumente über die Hauspost

7 Machbarkeit wird von PE, PP und Kalk. geprüft
Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick IST-Zustand / Schwachstellen SOLL-Konzept / Empfehlung Machbarkeit wird von Kundenberater geprüft (fachliche Schulung) IT- Unterstützung: Produkt-DB interne Kommunikation: Groupware Machbarkeit wird von PE, PP und Kalk. geprüft zeitkritisch: Ad-hoc-Sitzung wird einberufen

8 Angebotserstellung: Formularentwurf
Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Angebotserstellung: Formularentwurf

9 Software-Empfehlung: Microsoft BackOffice
Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Software-Empfehlung: Microsoft BackOffice Microsoft BackOffice Server MS Windows 2000 Server, MS Exchange 2000, MS SQL-Server 2000 Microsoft Office 2000 Small Business Edition Word, Excel, Outlook, Publisher und Small Business Tools

10 Analyse Durchlaufzeit
Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Analyse Durchlaufzeit nicht realisierbar - Benachrichtigung des Kunden! Weiterleitung an PP Weiterleitung an PP realisierbar - Kunde erhält Angebot! zeitkritisch - Kunde erhält Angebot Prüfung durch KB Feststellung nicht realisierbar IST 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 nicht realisierbar - Benachrichtigung des Kunden! realisierbar - Kunde erhält Angebot! SOLL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeit in Tagen 0

11 Durchlaufzeitverkürzung (Ziel: 48 Std.)
Intro | Agenda | Ziele| IST-Analyse / Schwachstellen / SOLL-Konzept | Ausblick Fazit Durchlaufzeitverkürzung (Ziel: 48 Std.) Kundenfreundlichkeit optimiert optimaler Personaleinsatz Ausblick: B2B-Marktplatz, B2C - Maßnahmen