Verschiedene Typologien von Konfliktarten MBA Kurs 3, November 2004 Führung und Kooperation Dr. Karen Blumenbach

Konfliktanzeichen Verbal – nonverbal Offen – verdeckt Aktiv – passiv Bewusst – nicht bewusst Dr. Karen Blumenbach

Konfliktdefinition Konflikte sind Spannungssitua- tionen, in der voneinander abhän- gige Menschen versuchen, unver- einbare Ziele zu erreichen oder gegensätzliche Handlungspläne zu verwirklichen Dr. Karen Blumenbach

Konfliktbestandteile Mindestens 2 Konfliktparteien Abhängigkeit in Form eines gemeinsamen Themas o.ä. Emotionen sind mit im Spiel Spannungsfeld: Ziel, Einschätzung, Ressourcen, Rolle, Beziehung, persönlich Dr. Karen Blumenbach

Konflikte im Organisationskontext Dr. Karen Blumenbach

Zielkonflikte Wo soll es langgehen? Dr. Karen Blumenbach

Zielkonflikte Besteht dann, wenn zwei oder mehr Parteien unterschiedliche Ziele verfolgen z.B.: Materialwirtschaft wird daran gemessen die Lagerbestände zu reduzieren, die Werkstatt aber das Ziel hat, sofort Ersatzteile zu haben. Dr. Karen Blumenbach

Bewertungskonflikte Unterschiedliche Informiertheit Dr. Karen Blumenbach

Bewertungskonflikte (Beurteilungs- oder Wahrnehmungs-) Es werden die gleichen Ziele verfolgt, aber die Parteien benutzen unterschiedliche Wege z.B. 2 Mitarbeiter der Marketingabt. sind sich über die Produktkampagne einige, nicht aber über die Zeitschriften für die Anzeigenschaltungen. Dr. Karen Blumenbach

Verteilungskonflikte Nicht alle haben Platz. Dr. Karen Blumenbach

Verteilungskonflikte Die Parteien können sich nicht über die Verteilung von persön-lichen, finanziellen oder technischen Ressourcen einigen z.B. Aufteilung von Urlaubszeiten während der Ferien Dr. Karen Blumenbach

Persönliche Konflikte EL: Eltern-Ich ER: Erwachsenen-Ich K: Kind-Ich „Zwei Seelen wohnen, ach in meiner Brust“ Goethe Dr. Karen Blumenbach

Persönliche Konflikte Wenn Menschen in sich ver-schiedene Entscheidungs- oder Verhaltendtendenzen verspüren oder wenn ihr persönliches Ver-halten zum Konfliktauslöser wird z.B. Übernahme einer ungeliebten Tätig- keit, womit man zum Sündenbock wird. Dr. Karen Blumenbach

Beziehungskonflikte Gestörte Kommunikation Dr. Karen Blumenbach

Beziehungskonflikt (Bedürfnis- oder Kommunikations-) In der Beziehung kommt es zu unterschwelligen oder offenen Störungen Häufig Verlagerung von der Sach- auf die Emotionsebene z.B. jemanden nicht leiden, weil er be- stimmte Entscheidungen trifft Dr. Karen Blumenbach

Rollenkonflikt Jonglage mit vielen Hüten Dr. Karen Blumenbach

Rollenkonflikt Wenn Menschen entweder widersprüchlichen Rollenerwar-tungen oder widersprüchlichen Rollen ausgesetzt sind. z.B. Der Meister ist zugleich der beste Freund des Mitarbeiters, dem er eine Abmahnung erteilen muss. Dr. Karen Blumenbach

Vielen Dank für das Interesse! Dr. Karen Blumenbach

Literatur Jutta Kreyenberg Handbuch Konfliktmanagement Cornelsen Verlag 2004 Konfliktarten unter www.mob bing-am-arbeitsplatz.de Dr. Karen Blumenbach