Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Supply Chains als Organisationsstruktur vernetzter betrieblicher Prozesse Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Controlling zwischenbetrieblicher Prozesse im Bereich des Outsourcing von Dennis Ungewitter 14.01.2004

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Agenda Definition von Outsourcing und Controlling Grundlagen der Balanced Scorecard Konzeption und Aufbau einer Balanced Scorecard für das Controlling von outgesourcten Prozessen Zusammenfassung Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Definition von Outsourcing und Controlling 1. 2. 3. 4. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Outsourcing Kunstwort aus outside, resource und using langfristige bzw. dauerhafte Vergabe von Leistungen an externe Dienstleister, die zuvor intern erbracht wurden Fokussierung der Leistungen auf Kernkompetenzen Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Definition: „Controlling ist die Bereitstellung von Methoden (Techniken, Instrumenten, Modellen, Denkmuster, u. ä.) und Informationen für arbeitsteilig ablaufende Planungs- und Kontrollprozesse sowie die funktionsübergreifende Unterstützung und Koordination solcher Prozesse.“ Ziegenbein (1998), S.23. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Grundlagen der Balanced Scorecard (BSC) 1. 2. 3. 4. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Hintergrund der BSC entwickelt von Robert S. Kaplan und David P. Norton veröffentlicht 1992 im Haverd Business Review unter dem Titel: „The Balanced Scorecard - Measures that Drive Business Performance“ Entwicklung auf Grund der Kritik an bestehenden Kennzahlensystemen BSC berücksichtigt erstmals nicht monätere Kennzahlen Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

BSC als Managementsystem Quelle: Kaplan/Norten (1997), S. 10. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Perspektiven der BSC Quelle: In Anlehnung an Kaplan/Norten (1997), S. 9. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Kennzahlen messbar eindeutig Balance Beziehung Ziel Quelle: Friedag, H. R./ Schmidt, W. (2002): Balanced Scorecard – mehr als ein Kennzahlenssystem, 4.Aufl,Freiburg 2002, S. 43. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Ursachen-Wirkungs-Beziehung 15 % höhere Mitarbeiterqualifikation 20 % höhere Kundenzufriedenheit 10 % höhere Kundenbindung 5 % mehr Umsatz Quelle: Eigene Darstellung. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Konzeption und Aufbau einer Balanced Scorecard für das Controlling eines outgesourcten logistischen Leistungsprozesses 1. 2. 3. 4. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Problemstellung gegeben ist eine Supply Chain (SC) outgesourct wird der Transport von Vor- und Endprodukten ein externer Logistikdienstleister (LDL) wird beauftragt Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Klärung strategischer Grundlagen und Perspektiven Strategisches Ziel des Supply Chain Managements: langfristig wettbewerbsfähige SC Auswahl der Perspektiven: Finanz-, Kunden- sowie Lern- und Entwicklungsperspektive externe Logistikprozessperspektive Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

strategische Ziele für BSC Ursachen-Wirkungs-Beziehung strategische Ziele für BSC Finanzperspektive Kundenperspektive Logistikprozessperspektive Lern-/Entwicklungsperspektive Transport- schadensquote senken Betriebsklima verbessern Supply Chain Flexibilität erhöhen Umsatz- wachstum Markterfolg erhöhen Kunden- vertrauen erhöhen Transport- flexibilität erhöhen Mitarbeiter- qualifikation erhöhen Logistik- prozesskosten senken Kunden- zufriedenheit erhöhen Logistik- leistung erhöhen Transport- zuverlässigkeit erhöhen Quelle: Eigene Darstellung. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Ermittlung der Kennzahlen und Zielwerte Perspektive Strategische Ziele Kennzahlen Zielwert Istwert Maßnahme Finanz- perspektive Umsatzwachstum Umsatzsteigerung in % in Bezug zur Vorperiode 3 % Logistikkosten senken Durchschnittliche Kosten bei Fehlleistung 2000 € Kunden- perspektive Markterfolg erhöhen Marktanteil in % 40 % Kundenzufriedenheit erhöhen Anzahl der Beschwerden pro Periode 20 pro Monat Kundenvertrauen Anzahl der Neuaufträge pro Periode 200 pro Monat Logistik- prozess- perspektive Logistikleistung erhöhen Anzahl korrekt ausgeführter Aufträge / Gesamtanzahl der Aufträge > 95 % Supply Chain Flexibilität erhöhen Anzahl erfüllter Sonderaufträge / Gesamtanzahl aller Sonderaufträge > 85 % Transportzuverlässigkeit Anzahl termingerechter Transporte / Gesamtanzahl der Transporte > 98 % Transportflexibilität Anzahl erfüllter Transportsonderanforderungen / Gesamtanzahl aller Transportsonderanforderungen Transportschadensquote senken Anzahl beschädigter Logistikobjekte / Gesamtanzahl der transportierten Logistikobjekte < 5 % Lern- und Entwicklungs- perspektive Mitarbeiterqualifikation erhöhen Weiterbildungskosten pro Mitarbeiter pro Periode 5000 € pro Jahr Betriebsklima verbessern durchschnittliche Krankheitsrate pro Periode < 15 % Quelle: Eigene Darstellung. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Maßnahmen jedes strategische Ziel besitzt eine strategische Maßnahme Unterscheidung Eigenleistung vs. outgesourcter Prozess Eigenleistung Lern-/Entwicklungp. Zuteilung Ressourcen (Mitarbeiter, Budget) Kundenperspektive Analyse Beschwerden und Fehler Finanzperspektive externer LDL Externe Logistikprozessp. Outsourcingvertrag (Service Level Agreement ) Risiko Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Zusammenfassung 1. 2. 3. 4. Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard Zusammenfassung Balanced Scorecard als strategisches Controllinginstrument Perspektiven, Ziele, Kennzahlen, Maßnahmen Outsourcingvertrag Operative Controllinginstrumente nicht vergessen Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

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