Grundlagen Kennzahlen Kennzahlen sind Steuerungselemente, da Sachverhalte in: konzentrierter quantifizierter standardisierter Form dargestellt werden. Vergleichbarkeit im Sinne eines Benchmarkings wird erleichtert.
Forderungen Kennzahlen Rechtzeitig verfügbar Erhebungsaufwand angemessen Verständlich und eindeutig interpretierbar Glaubwürdige und nachvollziehbare Datengrundlage
Zweck Kennzahlen Prozesse durch Kennzahlen steuern Handlungsbedarf wird deutlich Verbesserungspotentiale werden erkennbar Finanzcontrolling liefert erst am Ende einer Periode Ergebnisse.
Kennzahlenmodell Balanced Scorecard (Kaplan und Norton): Zielformulierungen für Finanzen Kunden Interne Prozesse Lernen (Mitarbeiter) und Innovation
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Verfolgung der Kennzahlen Audits, Assesments, Kennzahlen, Kunden- umfragen, Kunden- feedback, etc. i.O.? nein Analysieren der Ursachen Lösungsalternativen erarbeiten Auswählen der besten Lösung ja Umsetzen Weiterverfolgen i.O.? Neue Kennzahl definieren ja nein