Xpert Culture Communication Skills Informations-Workshop Würzburg 14./15.09.2005

Xpert Culture Communication Skills Grundlegende Informationen Zielgruppen Programmformate Module/Inhalte Lehrgangsstufen Prüfungen DozentInnen-Qualifizierung Materialien

Interkulturelle Kompetenz bedeutet das Wissen um ein Orientierungssystem, das eine ausgewogene, achtsame und effektive Kommunikation zwischen Menschen aus verschiedenen kulturellen Zusammenhängen ermöglicht. ist die Fähigkeit, mit fremdkulturell geprägten Menschen einen Zustand kommunikativer Gemeinsamkeit herzustellen, der nicht von kulturspezifischen Eigenheiten und Vorstellungen dominiert wird.

Aktualität des Themas: Globalisierung Weltweite Vernetzung politisch wirtschaftlich medial EU-Erweiterung Globale Migration

Aufgabe der Erwachsenenbildung Sensibilisierung für kulturelle Konfliktpotenziale Entwicklung von Lösungsstrategien durch Fortbildungsprogramme für unterschiedliche Zielgruppen

Zielrichtung von Xpert CCS Vermittlung von sozialen Fertigkeiten und einschlägigem Fachwissen Vermittlung grundlegender Fertigkeiten für die kreative Bewältigung von Kulturbegegnungen Für KursleiterInnen: Handreichung eines Instrumentariums zum modularen interkulturellen Lehren und Lernen

Zielrichtung von Xpert CCS (Verwaltung) Verbesserung des Dialogs zwischen MigrantInnen und MitarbeiterInnen der kommunalen/lokalen Verwaltung Veränderungsprozesse in der kommunalen/ lokalen Verwaltung gleichermaßen und gleichzeitig durch MitarbeiterInnen und EntscheidungsträgerInnen anstoßen Fördern von Prozessen interkultureller Öffnung – Konfliktvermeidung in Arbeitsprozessen

Gewinn für die Praxis Wachsendes Vertrauen auf beiden Seiten  Entspannte Arbeitsatmosphäre Reduzierung der Problemfälle im Arbeitsalltag  höhere Effizienz Abbau von Unsicherheiten in Konfliktsituationen Gemeinsam entwickelte Maßnahmen unterstützen und beschleunigen die notwendige interkulturelle Öffnung der kommunalen Verwaltung/anderer Einrichtungen Rückkopplung mit den Führungskräften sichert „Rückendeckung von oben“ für den Arbeitsalltag Zertifizierter und offiziell anerkannter Nachweis über die Weiterbildung der MitarbeiterInnen

Zielgruppen für die vhs/ Erwachsenenbildung

Zielgruppe 1 Klein- und mittelständische Unternehmen

Zielgruppe 2 Arbeitsbereich Gesundheit und Pflege

Zielgruppe 3 Soziale Dienste und Schulwesen

Zielgruppe 4 Lehrkräfte im Fremdsprachen-unterricht

Programmformate (Zielgruppe 1-4) Basic Professional Master

Lehrgangsstufen - Übersicht Fallstudie Supervisionskurs (TrainerInnen) 16 UE Prüfung 2 UE + Fallstudie Lehrgangsstufe Master 40 UE Prüfung 1 UE Lehrgangsstufe Professional 16 UE Prüfung 1 UE Lehrgangsstufe Basic 16 UE Wirtschaft KMU Gesundheit Pflege Soziale Dienste Schule Sprachen- unterricht Alternative Schwerpunkte

Inhalte der Lehrgangsstufen (1) Modul UE Themen UE Basic UE Prof. UE Master 1 8 Eigene Kultur 2 2 4 2 8 Kulturelle Fremdheit 2 2 4 3 6 Kulturelle Filter 2 4 4 6 Technik interkultureller Umgang 2 4 5 10 Kulturexploration 2 8 6 12 Kulturgrammatik 3 3 6 7 10 Interkulturelle Kommunikation 3 8

Inhalte der Lehrgangsstufen (2) Modul UE Themen UE Basic UE Prof. UE Master Je 8 Interkulturelle Handlungsfelder 8 8.1 Wirtschaftsunternehmen 8.2 Gesundheits- / Pflegesektor 8.3 Soziale Dienste / Schulwesen 8.4 Sprachunterricht Prüfung UE 1 1 2 Fallstudie Gesamt UE 16 16 40

Zielgruppe 5 Verwaltung und MigrantInnen-Organisationen

“Interkulturelle Kompetenz“ Überblick Durchführung in Zusammenarbeit mit Seminarreihe “Interkulturelle Kompetenz“ Kommune Migranten- organisationen VHS

Lehrgangsstufen - Übersicht Supervisionskurs (TrainerInnen) 16 UE Fallstudie Auswertung mit Abstand Master III 6 UE Prüfung + Fallstudie Lehrgangsstufe Master II 18 UE Entwicklung von Ansätzen zur Problemlösung Lehrgangsstufe Master I 18 UE Konfliktmanagement Lehrgangstufe Professional I 15 UE (Interkulturelle) Kommunikation Lehrgangsstufe Basic 15 UE Kultur Besonderheit: 2 Trainer/innen je Modul (1 x mit Migrationshintergrund)

Inhalte der Lehrgangsstufen (Verwaltung/ Migrantenorganisation) Modul UE Themen UE Basic UE Prof. UE Master 1 15 Eigene Kultur Kulturelle Fremdheit 8 4 2 15 Technik interkultureller Umgang Interkulturelle Kommunikation 8 8 3 18 Kulturgrammatik Konfliktmanagement 3 3 16 4 18 Kulturelle Filter Handlungsfeld Kommune 4 4 8 5 6 Effektive interkulturelle Kommunikation/Problemlösung 4 Prüfung UE 2 Fallstudie Gesamt UE 15 15 42

Qualifizierung der KursleiterInnen Erfolgreicher Abschluss des Master-Zertifikates für TrainerInnen (Schwerpunkt: KMU/Sprachen/ Gesundheit oder Verwaltung/Migranten-organisationen Methodisch-Didaktische Begleitung während der Fortbildung Aktive Teilnahme an einem oder zwei Super-visionskursen (für alle Schwerpunkte)

Zwei Handbücher zu den Lehrgängen 1. 7 + 4 Module theoretische Grundlagen, praktische Anwendungen Arbeitsanregungen Kontrollfragen 160 Seiten, ca. 17,80 € 5 Module ca. 120 Seiten, ca. 15,00 € (erscheint November 2005) 2.

Prüfungen Basic: Offene Fragen / Multiple Choice Professional: Offene Fragen / Multiple Choice Master: Offene Fragen / Multiple Choice Fallstudie Supervision: Strukturierte Fallstudie aus dem Tätigkeitsumfeld der / des TN – Präsentation mit Lösungsstrategien

Erfahrungen 1. Über 450 Teilnahmen der KL-Qualifizierung (Schwerpunkt: Sprachen etc.) Die meisten KursleiterInnen kommen aus dem Programmbereich Sprachen 25 supervidierte TeilnehmerInnen Über 200 Teilnahmen in der Verwaltung 50 qualifizierte Kursleitungen sehr hohe Zufriedenheit 2. Angebot in anderen VHS-Landesverbänden (NRW, Hessen, Berlin, Niedersachsen, Bayern)

Materialien Lernzielkatalog (deutsch/englisch) Handbuch für den Unterricht Flyer / Plakat Argumentationshilfen für Kundenakquise Wisssenschaftliche Begleitforschung Informationen für Volkshochschulen zur Durchführung

Kontakt und weitere Informationen www.xpert-zertifikate.de Bayerischer Volkshochschulverband (Zielgruppe 1.- 4.) www.vhs-bayern.de Dr. Christoph Köck 089-51080-24 ck-bvv@vhs-bayern.de Anna Petschenka 089-51080-32 ap-bvv@vhs-bayern.de Landesverband der Volkshochschulen von Nordrhein-Westfalen e.V. (Zielgruppe 5. Verwaltung und Migranten-Organisationen) www.vhs-nrw.de Monika Engel 0231- 952058-18 engel@vhs-nrw.de