Kommunikationskompetenz als Schlüsselqualifikation für Informationsdienstleister WS 2004/05 Dr. Inka Tappenbeck

Kommunikations-psychologie Du Ich - Selbstbild - Selbstbild - Bild vom anderen - Bild vom anderen - antizipiertes Fremdbild - antizip. Fremdbild antizipiertes Selbstbild - antizipiertes des anderen Selbstbild WS 2004/05

Kommunikations-psychologie Kommunikation ist hochgradig komplex. Erfolgreiche Kommunikation im Sinne eines 1:1 Transfers der Information vom Sender zum Empfänger ist extrem unwahrscheinlich! WS 2004/05

Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller Andere bewerten: Vermeiden Sie (negative) Aussagen über die Person des anderen, beurteilen bzw. kommentieren Sie lediglich ihr Handeln. WS 2004/05

Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 2. Psychologisieren Nehmen Sie die Probleme und die Kritik anderer ernst und reduzieren Sie sie nicht auf deren vermeintliche psychische Defizite. (= Schuldzuweisung). WS 2004/05

Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 3. Ironie als versteckte Kritik Äußern Sie Kritik direkt und offen, nicht in versteckter Form, die vorgibt, lustig zu sein. WS 2004/05

Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 4. Persönliche Bemerkungen / Fragen Vermeiden Sie persönliche Bemerkungen, beziehen Sie sich nur auf den sachlichen Gegenstand. Fragen Sie um Erlaubnis, wenn Sie eine persönliche Frage stellen wollen. WS 2004/05

Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 5. Befehle Vermeiden Sie einen befehlenden Sprachstil, verpacken Sie Aufforderungen in Bitten und Fragen. WS 2004/05

Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 6. Unterstellungen Arbeiten Sie nie mit Unterstellungen. Fragen Sie nach, wenn Sie Informationen bekommen wollen. WS 2004/05

Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 7. Ungebetene Ratschläge Erteilen Sie nur dann Ratschläge, wenn Sie darum gebeten werden. Anderenfalls sollten Sie um Erlaubnis fragen. WS 2004/05

Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 8. Vage Aussagen Seien Sie immer explizit und konkret. Machen Sie sich vor einem Gespräch zunächst selbst klar, was Sie eigentlich vermitteln wollen. WS 2004/05

Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 9. Ablenken Lenken Sie nicht vom Thema ab und antworten Sie nicht in Klischees. WS 2004/05

Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 10. Andere vorschieben Wenn Sie Kritik äußern, tun Sie das im eigenen Namen und nicht für vermeintliche andere. WS 2004/05

Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller 11. Scheinfragen - Suggestivfragen („Finden Sie nicht auch, dass...“) - schuldandeutende Fragen („Wann sind Sie heute Morgen eigentlich zur Arbeit gekommen?“) WS 2004/05

Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller - Imperativfragen („Haben Sie immer noch nicht mit x angefangen?“) - verschleiernde Fragen („Was sollen wir denn Ihrer Meinung nach in dieser Sache tun?“) WS 2004/05

Kommunikations-psychologie Kommunikationskiller - doppelte Suggestivfragen („Finden Sie nicht auch, dass... Warum haben Sie dann nicht...?“) - Alternativfragen („Möchten Sie lieber Aufgabe A oder B lösen?“) WS 2004/05

Kommunikations-psychologie Fragetypen - offene / geschlossene Fragen (Vorsicht vor allzu offenen Fragen : „Wie geht es Ihnen?“) - allgemeine / spezifische Fragen - sondierende Fragen - nonverbale Fragen WS 2004/05

Kommunikations-psychologie Feedback - allgemeines / spezifisches Feedback - positives / negatives Feedback - realistisches / unrealistisches Feedback - kein Feedback WS 2004/05

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! inka.tappenbeck@fh-koeln.de WS 2004/05